Игрок из Германии выиграла приз в PLATINCASINO, но столкнулась с проблемами вывода средств из-за предполагаемых множественных счетов, которые она отрицает. Несмотря на еженедельные запросы по электронной почте, она получает повторные ответы об активации счета без предоставления доказательств.
Уважаемый Господин или Госпожа,
Около месяца назад я выиграл приз в PLATINCASINO. Когда я попытался снять часть, мне сообщили, что у меня несколько аккаунтов. Это неправда. Я еженедельно писал электронные письма, чтобы решить эту проблему, но в каждом ответе говорилось, что аккаунт не будет активирован, так как у меня якобы несколько аккаунтов. Я также просил их предоставить доказательства, но не получил ответа. Я любезно прошу вашей помощи в этом вопросе.
С наилучшими пожеланиями,
Дорогой theplay2,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Есть ли вероятность, что кто-то из членов вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
Использовали ли вы какое-либо программное обеспечение VPN или маскировки IP-адреса для доступа к сайту казино?
Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
