ГлавнаяЖалобыPlatincasino - Вывод средств игроком задерживается из-за спора по поводу аккаунта.

Platincasino - Вывод средств игроком задерживается из-за спора по поводу аккаунта.

Автоматический перевод:

Количество: 38,000 EUR

Platincasino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 07.11.2024 | Дело закрыто : 21.11.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

2 часов назад
Перевод

Игрок из Германии выиграла приз в PLATINCASINO, но столкнулась с проблемами вывода средств из-за предполагаемых множественных счетов, которые она отрицала. Несмотря на еженедельные запросы по электронной почте, она получила повторные ответы об активации счета без предоставления каких-либо доказательств. Группа по рассмотрению жалоб рассмотрела ситуацию и пришла к выводу, что из-за наличия нескольких счетов в одном домохозяйстве и общего использования устройства невозможно установить, что она управляла только одним счетом. В результате жалоба была отклонена на основании положений и условий казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Уважаемый Господин или Госпожа,


Около месяца назад я выиграл приз в PLATINCASINO. Когда я попытался снять часть, мне сообщили, что у меня несколько аккаунтов. Это неправда. Я еженедельно писал электронные письма, чтобы решить эту проблему, но в каждом ответе говорилось, что аккаунт не будет активирован, так как у меня якобы несколько аккаунтов. Я также просил их предоставить доказательства, но не получил ответа. Я любезно прошу вашей помощи в этом вопросе.


С наилучшими пожеланиями,

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Дорогой theplay2,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

Есть ли вероятность, что кто-то из членов вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?

Использовали ли вы какое-либо программное обеспечение VPN или маскировки IP-адреса для доступа к сайту казино?

Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
Перевод
Здравствуйте, theplay2!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
Перевод

Итак, в моем доме у моей матери тоже есть аккаунт. Сначала у нее был аккаунт на Platincasino. Я играл на ее аккаунте с мобильного телефона, который является нашим домашним телефоном, а затем создал аккаунт для себя, так как емкость батареи моего мобильного телефона очень низкая. Я всегда использую свой мобильный телефон для внесения депозита и домашний мобильный телефон для игры, но один аккаунт принадлежит моей матери. Я объяснил ей это, после чего они снова разблокировали мой аккаунт и перевели мне 4000 евро, потому что я отправил им документы, и они их проверили. Теперь, поскольку у меня такая большая сумма выигрышей, они говорят, что у меня несколько аккаунтов, и я могу с радостью использовать все 3 IP-адреса со своего мобильного телефона, с мобильного телефона, который является нашим домашним телефоном, и с мобильного телефона моей матери.

Я также выиграл все выигрыши без бонуса, потому что я никогда не использовал бонус. Я играл на самых высоких слотах, т. е. на 10 евро слотах до 45 евро слотов, поэтому я выиграл большую сумму. Я действительно не понимаю мир прямо сейчас. Странно, почему проблема не появилась, когда я внес деньги. Я прошу вашей помощи и заранее благодарю вас.



лг


джамиля р.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 часов назад
Перевод

Спасибо за ваш ответ. После ознакомления с Условиями и положениями Platincasino я нашел следующий пункт:

Каждому игроку разрешается создать только один (1) личный аккаунт. Создание нескольких аккаунтов игроков одним игроком может привести, по единоличному усмотрению Казино, к закрытию всех таких аккаунтов и отмене всех выплат игроку. Игрок не должен предоставлять доступ к своему аккаунту игрока или разрешать использовать Веб-сайт третьим лицам, включая, помимо прочего, несовершеннолетних. Любые возвраты, выигрыши или бонусы, которые игрок получил или накопил в то время, когда был активен Дублирующий аккаунт, могут быть востребованы нами, и игроки обязуются вернуть нам по требованию любые такие средства, которые были сняты с Дублирующего аккаунта.

Поскольку и у вас, и у вашей матери есть счета в этом казино, вы проживаете в одном доме и используете одно и то же устройство для доступа к сайту казино, становится невозможным окончательно доказать, что каждым счетом управляет только один человек.

Мне жаль, но, учитывая эти обстоятельства, мы не можем оказать вам дальнейшую помощь с этой жалобой. В будущем я настоятельно рекомендую придерживаться следующих правил, чтобы избежать подобных проблем:

  • Создавайте только одну учетную запись для каждого казино.
  • Внесите деньги, используя выбранный вами способ оплаты.
  • Играйте исключительно на своем персональном устройстве.

По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях