Дорогая команда Гуру,
В воскресенье, 5 января 2025 года, я выиграл крупную сумму в 2500 евро в Platincasino.
Небольшая деталь: до этого я пытался снять несколько небольших сумм, но мне неоднократно отказывали, хотя я несколько раз подавал документы.
В тот же день я отправил все формы для проверки и запросил вывод средств, но через 2 дня мне отказали, поскольку якобы моя банковская выписка была неверной.
Согласно электронному письму службы поддержки, выписка по банковскому счету должна включать следующее: Команда по работе с клиентами: Пожалуйста, загрузите выписку по банковскому счету (PDF или фото) с вашим именем, IBAN, BIC и датой в ваш игровой аккаунт. Дата выдачи не должна быть старше 3 месяцев.
Я подал следующие документы, и они были одобрены.
- Карта Visa (лицевая/обратная сторона)
- Подтверждение адреса (счет за телефон/выписка)
- Удостоверение личности (лицевая/обратная сторона)
Единственное, что, по словам службы поддержки, еще не получено, — это выписка из банковского счета, чего быть не должно, поскольку другой выписки у меня нет.
Я загрузил все точно так, как требовалось, но, к сожалению, вывод был отклонен.
Я очень прошу вашей помощи, дорогая Guru-Team.
С наилучшими пожеланиями,
Рудольф
Dear Guru-Team,
On Sunday, January 5th, 2025, I won a large sum of €2500 at Platincasino.
A small detail: Prior to this, I tried to withdraw several small amounts, which were repeatedly declined, even though I submitted documents multiple times.
On the same day, I sent in all the forms for verification and requested a withdrawal, but after 2 days, it was declined because supposedly my bank statement was incorrect.
According to the support email, the bank statement should include the following: Customer Service Team: Please upload a bank statement (PDF or photo) with your name, IBAN, BIC, and date to your player account. The issue date must not be older than 3 months.
I submitted the following documents, and they were approved.
- Visa card (front/back)
- Proof of address (phone bill/statement)
- ID card (front/back)
The only thing still pending according to support is the bank statement, which shouldn't be the case because I don't have another one.
I uploaded it exactly as required, but unfortunately, the withdrawal was declined.
I kindly ask for your help, dear Guru-Team.
Best regards,
Rudolf
Guten Tag liebes Guru-Team,
ich habe bei Platincasino am Sonntag den 05.01.2025 ein hohen Betrag von 2500€ gewonnen.
Kleiner Beitrag dazu : Vorher habe ich mehrere kleine Beträge versucht auszuzahlen diese wurden auch immer wieder abgelehnt, obwohl mehrmals Dokumente eingereicht wurden.
Am selben Tag habe ich alle Formulare zur Verifizierung eingeschickt & eine Auszahlung beantragt, nach 2 Tagen wurde dies nun Abgelehnt, weil angeblich mein Kontoauszug nicht richtig wäre.
laut Support- Email soll das Kontoauszug folgendes aufweisen : Kundenservice-Team: Bitte lade einen Kontoauszug (PDF oder abfotografiert) mit deinem Namen, IBAN, BIC und Datum auf deinem Spielerkonto hoch. Das Ausstellungsdatum darf nicht älter als 3 Monate sein
Folgende Dokumente habe ich eingereicht & wurden auch genehmigt.
- Visakarte - (Vorder/Rückseite)
- Adressnachweis ( Telefonrechnung/Abrechnung)
- Personalausweis ( Vorder/Rückseite)
offen laut Support , was aber nicht sein kann weil ich kein anderen Kontoauszug habe.
dies habe ich auch genau so hochgeladen, nur leider wurde die Auszahlung abgelehnt.
Ich bitte euch um Hilfe Liebes Guru-Team.
mfg,
Rudolf
Автоматический перевод:
