ГлавнаяЖалобыPlatincasino - Закрытие счета игрока предотвращает вывод средств.

Platincasino - Закрытие счета игрока предотвращает вывод средств.

Автоматический перевод:

Количество: 2,309 EUR

Platincasino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 21.11.2023 | Дело закрыто : 01.01.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

10 месяцев назад
Перевод

Игрок из Финляндии выполнил все правила и выиграл 2309,23€. Однако когда он попытался войти в свою учетную запись, чтобы подтвердить возможность вывода средств, он обнаружил, что она закрыта. Он связался с казино, но ответа не последовало. Мы обратились к игроку за дополнительной информацией, чтобы лучше понять ситуацию, и продлили время ответа на 7 дней. Однако игрок не ответил на наши вопросы, и в результате мы не смогли провести дальнейшее расследование. Поэтому нам пришлось отклонить жалобу из-за отсутствия ответа от игрока.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я посетил сайт и сначала проверил бонусы и общие условия. После этого я создал учетную запись и внес 200 евро в качестве приветственного бонуса сайта 1 ноября 2023 года. Я поставил весь бонус, а также свои собственные деньги в соответствии с бонусом и общими условиями. После этого у меня остался баланс в размере 2309,23 евро, который я попытался вывести. Я подал заявку на вывод средств, как обычно. На следующий день, 2 ноября 2023 г., я попытался войти в свою учетную запись, чтобы выполнить проверку учетной записи, но моя учетная запись была закрыта. Я отправил сообщение в казино с вопросом: «Почему мой счет был закрыт, хотя я соблюдал все правила и условия», и они ответили, что «они расследуют ситуацию и свяжутся со мной». Однако с тех пор я ничего от них не слышал, несмотря на мои попытки связаться с ними и узнать о текущем «статусе» моего вывода средств. Надеюсь, вы поможете прояснить этот вопрос!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемые Александрелии,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились, пока ваша учетная запись была еще активна - слоты, живое казино, ставки на спорт и т. д.? Правильно ли я понимаю, что вы еще не предоставили никаких документов для подтверждения своей личности?

Кроме того, если между вами и казино существует какая-либо другая соответствующая информация, перешлите ее по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, aleksanderelias!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях