Игрок из Германии столкнулся с проблемами при выводе €800 из Platincasino после того, как они отменили его запрос на вывод и запросили дополнительную документацию, которую он предоставил. Несмотря на обращение в чат поддержки и отправку электронных писем, он не получил ответа. Проблема была решена, когда игрок получил выплату вскоре после подачи жалобы. Жалоба была отмечена в системе как «решенная».
Уважаемая команда Casinoguru, у меня проблемы с Platincasino. Я несколько раз вносил деньги в это казино и один раз делал вывод.
30 декабря 2024 года я получил письмо от Platincasino, если вы внесете €30 с бонус-кодом "BOOK200", я получу 200 бесплатных вращений в игре Book of the Fallen. Я не активировал бонус и быстро выиграл €800 с €30 и нажал на вывод.
Через 48 часов Platincasino отменил мой вывод средств и попросил: «Пожалуйста, загрузите текущую банковскую выписку с вашим полным именем и номером счета (IBAN и код SWIFT). Важно, чтобы логотип или название банка были видны. Пожалуйста, загрузите документ в формате PDF или в виде скриншота. Все четыре угла должны быть видны.***7343».
Я также загрузил это в свой профиль.
Я продолжаю писать в чат, но меня игнорируют. Я также не получаю ответа на свои письма.
Можете ли вы помочь мне с этой проблемой?
Спасибо
С уважением, Борис Х*****
Привет, Фердо68,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Platincasino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
В связи с исключительно большим объемом жалоб мы просим вас проявить терпение. Хотя мы стремимся публиковать жалобы в течение 48 часов, последующие ответы могут занять до 7 дней. Передача вашей жалобы решателю также может занять больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем около 1000 жалоб.
Спасибо за понимание. Желаю вам прекрасного Нового 2025 года!
Уважаемая команда Casinoguru, в день подачи жалобы Platincasino выплатило на час позже. Я хотел вам об этом рассказать, но не нашел ничего, о чем можно было бы вам написать. Настоящим отзываю жалобу.
Спасибо.
С наилучшими пожеланиями
Борис
Дорогой Ferdo68,
Я очень рад слышать, что ваша проблема решена. Я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Спасибо за подтверждение результата. Если у вас когда-нибудь возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда здесь для вас.
Как вы знаете, наши услуги полностью бесплатны, и мы не принимаем никаких чаевых. Но если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot, это бы много значило для меня. Вот ссылка:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв и любые предложения о том, как мы можем улучшить, были бы невероятно ценны не только для нас, но и для других, кому может понадобиться помощь с проблемами, связанными с онлайн-казино.
Большое спасибо за уделенное нам время.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
