ГлавнаяЖалобыPlatinum Play Online Casino - Игрок неоднократно запрашивал подтверждение источников депозита.

Platinum Play Online Casino - Игрок неоднократно запрашивал подтверждение источников депозита.

Автоматический перевод:

Количество: 31,000 EUR

Platinum Play Online Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 28.12.2023 | Дело закрыто : 12.01.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

10 месяцев назад
Перевод

Ирландскому игроку было трудно вывести свой выигрыш в размере 31 000 евро из-за постоянных запросов на подтверждение финансирования его счета в криптовалюте и Neteller. Несмотря на многочисленные попытки объясниться, казино продолжало отправлять тот же запрос. После обращения к игроку за дополнительной информацией и продления срока ответа нам пришлось отклонить дело из-за отсутствия ответа от игрока. Расследование не могло быть продолжено без необходимого участия игрока.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет,

В сентябре и октябре я внес этим ребятам около 36 тысяч евро. Я наконец-то выиграл 31 тысячу евро обратно.


С тех пор они продолжают просить об этом:


- Подтверждение финансирования криптовалюты и учетной записи NeTeller


Подтверждение финансирования может быть в форме официальной банковской выписки; с указанием вашего имени, адреса, даты, фирменного бланка/логотипа, а также транзакций, совершенных в казино вышеупомянутыми методами, которые также отображаются и выделяются. Это может быть изображение физического документа или загружаемый PDF-документ.


Помните, что нам требуется изображение официального заявления. Изображение живой веб-страницы

не будет приемлемо. Документ необходимо отправить в формате PDF, PNG или JPEG.


Обратите внимание, что заявления NeTeller недостаточно, и счет был закрыт за несоблюдение требований до тех пор, пока не будут предоставлены соответствующие документы.


Я финансировал свои депозиты в криптовалюте и Neteller за счет других выигрышей в казино, подтверждение чего я отправлял им несколько раз за последние пару месяцев.


Я очень ясно изложил это и отправил всю документацию, касающуюся этого финансирования, но они не признают ничего из того, что я говорю, они просто продолжают присылать мне одно и то же электронное письмо, указанное выше, снова и снова. Я объяснял это в чате около дюжины раз. Со мной соглашаются, говорят, что передадут информацию, а я ничего не слышу.


Затем я снова отправляю электронное письмо в казино, объясняя, что я не пополнял свои счета в криптовалюте или Neteller банковским переводом, но они снова просят то же самое, не признавая ничего из того, что я сказал. Это очень расстраивает.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Уважаемый edgarasjurkaitis888,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

  • Правильно ли я понимаю, что проверка способа оплаты кажется единственным препятствием между вами и вашим выигрышем?
  • Предоставили ли вы все остальные личные документы для подтверждения вашей личности?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела



В связи с увеличением количества жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что передача вашей жалобы специалисту по разрешению споров может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.

Ваше понимание очень ценно. Желаем вам приятных праздников и мы свяжемся с вами как можно скорее.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, edgarasjurkaitis888!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

С сожалением сообщаем вам, что вынуждены отклонить данный конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить потенциальные решения для решения возникшей проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет возможность повторно подать жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях