ГлавнаяЖалобыPlatinum Play Online Casino - Выигрыши игрока исчезли, а счет закрылся.

Platinum Play Online Casino - Выигрыши игрока исчезли, а счет закрылся.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 1107

Количество: Can$31,000

Platinum Play Online Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 03.05.2024 | Не разрешено : 06.09.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, хороший регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 месяцев назад
Перевод

Игрок из Британской Колумбии выиграл 31 000, но его счет был закрыт без объяснения причин всего через 4 дня. Средства пропали, и казино заявило, что ответственность за отмену вывода средств несет игрок. Игрок инициировал вывод средств 19 апреля и не получил об этом никакого уведомления. Он связался со службой поддержки казино, где ему сообщили, что он не получит свои деньги. Несмотря на наши посреднические усилия, казино не желало сотрудничать. Дело было закрыто как «нераскрытое».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Я выиграл 31000 и сразу вышел из игры.

Моя учетная запись оставалась занятой в течение 4 дней после вывода средств, когда я вошел в систему, чтобы увидеть статус моего вывода, он был равен нулю, как будто этого никогда не было, и мне сказали, что это я отменил все 31000 и они начнут расследование, я был несколько надеясь, что они смогут увидеть, как я вышел из системы, и, возможно, вернуть средства, а затем сказали, что мне не повезло, и я был ответственен за отмену, а затем все учетные записи были закрыты, мы были так рады всем, если внезапно возник гнев, особенно когда я ничего не могу с этим поделать, какое ужасное чувство. Если у кого-нибудь есть предложения о том, что или что делать, пожалуйста, свяжитесь, черт возьми. nel@gmail.com


Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогой Брэддарнел,

Большое спасибо за подачу жалобы.

Мне искренне жаль слышать о неприятном опыте, с которым вы столкнулись при выходе из онлайн-казино. Чтобы лучше понять ситуацию и эффективно помочь вам, не могли бы вы предоставить нам дополнительную информацию?

  • Не могли бы вы уточнить точную дату и время, когда вы инициировали вывод 31000?
  • Получили ли вы какое-либо подтверждение или уведомление о процессе вывода средств?
  • Общались ли вы со службой поддержки клиентов по поводу этой проблемы, и если да, то каков был их ответ?
  • Есть ли у вас какие-либо идентификаторы транзакций или ссылочные номера, связанные с выводом средств, которыми вы могли бы поделиться с нами?

Кроме того, если у вас есть какие-либо соответствующие сообщения с казино, которые вы хотели бы, чтобы мы рассмотрели, пожалуйста, перешлите их по адресу petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Вывод 19 апреля.

Нет уведомлений о снятии средств, поскольку они просто переходят в состояние ожидания на срок до 48 часов.

Да, я поговорил об этом с агентом и попросил прислать мне стенограммы по электронной почте. Им особо нечего было сказать, кроме того, что я не получил свои деньги.

Да, я полагаю, что у меня есть снимок экрана с выигрышным джекпотом, так как я был взволнован тем, что выиграл самую большую сумму, которую я когда-либо выигрывал. Я пришлю снимок экрана позже, когда вернусь домой.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Кроме того, я должен упомянуть, что после вывода средств и выхода из системы я отправился в поход с семьей и, естественно, начал мечтать, на что я мог бы потратить деньги и что было необходимо в моей жизни, поэтому я решил, что деньги были на моем счету, и я мог бы положить большую сумму. к моим счетам, например. Платежи по ипотеке, которые мне нужно было наверстать, так что приходите в понедельник, когда я снова вошел в казино Platinumplay, чтобы проверить состояние своих средств, и узнал, что их нет, я сразу же связался с живым агентом через чат, в котором мне нужно было сохранять самообладание и не выходить из себя полностью из-за агента. Я, по-видимому, написал комментарий, что это серьезно и что это много денег, которые просто исчезли, и что у меня есть много вещей, рассчитывающих на эти деньги, которые я выиграл, и что теперь я не могу оплатить просроченные счета, которые у меня были, а также потенциальную потерю моего дома, если деньги не вернутся ко мне. Это ошибочно истолковано как у меня настолько сильная проблема с азартными играми, что я теряю из-за этого свой дом, а это не так, а затем принял решение исключить меня из этого казино, а также все мои учетные записи на дочерних сайтах казино и Сюда входят все без исключения баллы лояльности, накопленные после выигрыша и ставок на сумму почти 40 000 долларов, что было бы значительной суммой в долларовом выражении.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
6 месяцев назад
Перевод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Считаете ли вы, что у меня действительно есть шанс вернуть свои деньги, которые я выиграл?

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
6 месяцев назад
Перевод

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
6 месяцев назад
Перевод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет, Брэддарнел!

  • Можете ли вы подтвердить, что никогда не передавали данные для входа в казино или пароль третьим лицам?
  • Вы постоянно заходили в свою учетную запись казино с одного и того же устройства?

Спасибо.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Я никогда не делился своим паролем или информацией для входа ни с кем. Я никому не доверяю, и у меня есть только одно устройство, которое я использую, и для постоянного входа в систему я использую «Да».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Есть ли возможность вернуть мои деньги здесь?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет ?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, Брэддарнел, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу ( jozef.k@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогой Брэддарнел,

Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Теперь мы попытаемся связаться с казино.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Были ли у вас большие успехи в прошлом с этой проблемой?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

При удаче ?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогой Брэддарнел,

Я все еще пытаюсь связаться с ними; к сожалению, в прошлом они упомянули, что не будут сотрудничать из-за GDPR. Однако я делаю все возможное, чтобы проверить эту информацию. Если казино не ответит, я сообщу вам о следующих шагах, которые вы можете предпринять.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

ВВП?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогой Брэддарнел,


Я получил ответ от службы поддержки казино, но, к сожалению, они не желают сотрудничать по этому вопросу.


Мы получили ваш запрос, однако мы не поддерживаем связь с третьими лицами по счетам. Пожалуйста, посоветуйте клиенту связаться с нами напрямую, и мы с радостью ему поможем.


С сожалением сообщаю вам, что из-за отсутствия сотрудничества со стороны команды казино у меня нет другого выбора, кроме как закрыть это дело как «нераскрытое». Альтернативный вариант – подать официальную жалобу в лицензирующий орган казино. Обратите внимание, что эта жалоба повлияет на индекс безопасности на нашем веб-сайте. Не стесняйтесь обращаться ко мне, если у вас есть какие-либо вопросы или вам нужна дополнительная помощь.


С уважением, Юзеф

jozef.k@casino.guru




Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях