Игрок из Италии положил деньги на счет в казино, но кажется, что они утеряны. Казино не ответило, и мы были вынуждены закрыть эту жалобу как «неразрешенную».
Уважаемый Lucky7800,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, - это связаться со своим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, потребуется некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Не могли бы вы посоветовать, был ли это ваш первый депозит в этом казино? Отправьте квитанцию об оплате вместе с любыми соответствующими сообщениями на адрес petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Большое спасибо, Lucky7800, за ваше письмо. Правильно ли я понимаю, что оба депозита были внесены 8 ноября? Вы уже связались со своим платежным провайдером? В идеале они должны участвовать в расследовании.
Деньги были отправлены из моего банка, и депозит был сделан через klarna, рекомендуемую функцию казино, из которой он никогда не был зачислен ,,,
Я полностью понимаю ваше разочарование, Lucky7800. Как я уже говорил ранее, если деньги были потеряны во время транзакции, потребуется некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино или возвращены вам, поэтому таймер будет установлен на дополнительные 7 дней, и если нет разработки ко вторнику на следующей неделе мы вмешаемся. Давайте оставаться позитивными и ждать хороших новостей о ваших внесенных средствах. Заранее благодарим вас за терпение.
Привет Lucky7800,
Изменилось ли что-нибудь со времени нашего последнего разговора?
Большое спасибо, Lucky7800, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Lucky7800!
С этого момента я рассмотрю вашу жалобу. Я хотел бы пригласить представителей Platinumclub VIP Casino к этой жалобе, чтобы помочь нам решить проблему депозита.
Как я и подозревал, сайту мошенников больше месяца и денег нет, а главное ни одного достойного ответа от жалобы.
Просим Platinumclub VIP Casino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что еще больше негативно скажется на рейтинге казино и укрепит его репутацию в более низких рейтингах на нашем веб-сайте.
Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что отрицательно скажется на рейтинге казино.
Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.