ГлавнаяЖалобыPlatinumclub VIP Casino - Игроку не удается завершить проверку аккаунта.

Platinumclub VIP Casino - Игроку не удается завершить проверку аккаунта.

Автоматический перевод:

Количество: £1,454

Platinumclub VIP Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 29.06.2022 | Дело закрыто : 17.08.2022
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

Игрок из Великобритании изо всех сил пытался пройти проверку. Казино отказало ему в паспорте. Игрок перестал отвечать на наши вопросы, поэтому мы были вынуждены отклонить его жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет,

Я отправил им все свои данные для проверки, и они продолжают присылать мне одно и то же письмо в ответ. Пишет, что мой паспорт обрезан, но это не так. Кажется, они не хотят обрабатывать мою верификацию. Я должен беспокоиться?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый Асафремпонг,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Правильно ли я понимаю, что проверка паспорта кажется единственным препятствием, стоящим между вами и вашим выигрышем? Не могли бы вы сообщить, какие еще документы вы предоставили?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Кристина,

Спасибо за быстрый ответ.

Ночью я получил электронное письмо, в котором говорилось, что документы должны быть загружены на их веб-сайт, а не в другое электронное письмо. Итак, я сделал это сегодня утром. Выписка из банка и мой паспорт. Банковские реквизиты указаны на бланке в цвете. Паспорт у меня полный и не обрезанный (говорят постоянно). Так что если они после всего этого все еще говорят, что это неправильно, то это подтверждает, что у нас есть проблема. На их веб-сайте написано, что у них есть 48 часов, чтобы ответить, поэтому, как только они это сделают, я сообщу вам об их ответе.

Спасибо еще раз,

Как

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Кристина,


К сожалению, они продолжают говорить одно и то же. Мой паспорт обрезан. Я отсканировал паспорт с помощью самого современного сканера. Нет возможности обрезать паспорт. Они просто используют это как предлог или способ отсрочить вывод моего выигрыша. Пожалуйста помоги.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо за ответ, Асафремпонг. Прежде чем мы перейдем к рассмотрению этой жалобы, не могли бы вы направить всю необходимую переписку между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет, я скопировал вас по электронной почте, и в нем есть вся переписка, которую я имел с ними. Если вам нужно что-нибудь еще, пожалуйста, дайте мне знать.

Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я вижу, что казино запрашивает новую выписку по счету. Вы уже предоставили этот документ?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Теперь они сказали, что обработали один вывод средств на 500 фунтов стерлингов. Я еще не получил это. Крайний срок, который они мне дали, — вторник.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Похоже, проблема скоро решится. Я буду держать эту жалобу открытой до вашего подтверждения об успешном снятии средств. Пожалуйста, дайте мне знать, как только вы получите платеж.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Ну, я надеюсь на это, но я читал отзывы, в которых они до сих пор не выплатили, но скрестили пальцы. Я буду держать вас в курсе. Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет,

На данный момент они выплатили 500 фунтов стерлингов, но с тех пор отменили попытки снятия средств, заявив, что я не предоставил банковскую выписку с URL-адресом в верхней части моей банковской выписки в формате PDF. Я говорил со своим банком и несколькими ИТ-специалистами, которые сказали мне, что то, о чем они просят, невозможно. Кажется, они снова застряли! Теперь я должен 1700,02 фунта стерлингов.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо за обновление. Правильно ли я понимаю, что недостающая банковская выписка не позволяет казино обработать остаток вашего выигрыша? Вы хотя бы отправили выписку из банка в формате PDF без необходимой ссылки?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Кристина,


Вы правы на 100%. Банковская выписка с URL-ссылкой вверху удерживает их от выплаты мне оставшейся части моих денег. Как упоминалось ранее, то, что они просят, невозможно сделать. Тем не менее, я все же отправил им выписку по счету в формате PDF (без URL-ссылки), как они изначально и просили.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо asafrempong за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Асафремпонг,


Я буду помогать вам с жалобой с этого момента. Я ознакомился с деталями дела, включая обмен между вами и различными отделами казино, и сделаю все возможное, чтобы помочь вам.


Я понимаю ваше недовольство предоставлением необходимых документов. Что касается последнего запроса от казино, я вскоре отправлю вам электронное письмо с предложением о том, как его выполнить.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Асафремпонг,


Удалось ли вам завершить проверку вашей учетной записи? У вас есть новости по этому делу?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый Асафремпонг,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите на свою жалобу в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним ее.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

К сожалению, мы отклоняем это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения. Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях