У игрока из Великобритании был конфискован его выигрыш из-за нарушения максимально допустимой ставки с помощью внутриигровой функции. В итоге мы закрыли жалобу как «неразрешенную», потому что казино не ответило.
Автоматический перевод:
Platinumclub VIP Casino - Выигрыш игрока конфискован.
Автоматический перевод:
Блэк-Пойнты: 104
Количество: £1,325
Platinumclub VIP Casino
Индекс безопасности:Очень низкийИндекс безопасности
В казино с очень низким индексом безопасности обычно очень много объективных жалоб от игроков или других проблем. Мы не рекомендуем играть в таких казино.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор
НЕРАЗРЕШЕНО
Краткое содержание дела
2 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Я использовал Platinum VIP, и сначала они очень медленно выводили средства, поэтому я продолжил играть и выиграл немного денег. Они сняли со счета 1325 фунтов стерлингов, которые, как я думал, они снимают и переводят на мой счет. Я гонялся и гонялся, а они сказали, что деньги конвертируются в мою валюту и нужно потерпеть. Во всяком случае, через 6-7 недель я снова гоняюсь. На самом деле деньги никогда не снимались, а конфисковывались за нарушение условий 9.11 их Условий. Пожалуйста, смотрите электронное письмо, которое они отправили мне, прикрепленное. Значит, с меня сняли деньги за использование функции удвоения, которая есть в их игре в рулетку? Почему есть функция, которую вы не можете использовать? Я вложил тысячи в платиновый VIP или подобные компании, такие как казино Гарри, это не выигрыш, это 1325 - это просто деньги, которые я не потерял. Любой совет? 
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Дорогой Деклан,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я правильно понимаю, что вы накопили этот баланс с активным бонусом? Не могли бы вы переслать мне вашу историю игр?
Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, пожалуйста, перешлите их мне. Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Большое спасибо, Деклан, за письмо. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет Деклан,
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить Platinumclub VIP Casino к разговору для участия в разрешении этой жалобы.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Мы хотели бы попросить Platinumclub VIP Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно сказаться на его рейтинге.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет Деклан,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Поскольку у казино нет действующей лицензии и оно не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет игорного органа, к которому можно было бы обратиться. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по их отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Хотел бы я быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Автоматический перевод:
