Игрок из Нидерландов критикует казино за несоблюдение ответственных ограничений на азартные игры. Мы не получили никакого ответа от команды казино, поэтому дело было закрыто как «нерешенное».
Playboom несколько дней отклонял мои запросы на вывод средств. Живые агенты сказали мне, что вывод на Revolut не разрешен, пока я вносил и выводил на него 3 раза. Я разговаривал с агентом по имени Крис в один из последних раз, и он сказал мне, что были ошибки, и поэтому мои запросы на вывод средств были отклонены. Это что-то еще, кроме того, что мне не разрешено выводить средства на мою учетную запись Revolut. Он сказал мне запросить еще один вывод средств, и он будет обработан с наивысшим приоритетом, и я получу его на следующий день. Я установил лимит ставок и лимит проигрыша в 10 евро, чтобы быть в безопасности, так как иногда я могу быть немного проблемным игроком, и пошел спать. Проснулся в полночь и сделал ставку, и лимит ставок и лимит проигрыша сразу исчезли без 24-часового охлаждения. Сильно заболел и потерял все. Я знаю, что казино сделало это намеренно. Казино теперь игнорирует меня, заблокировав мой аккаунт после того, как сообщил им об этом.
Уважаемый Справедливость для всех,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Правильно ли я понимаю, что ваша учетная запись была самоисключена, и вы не можете получить к ней доступ?
Вы установили лимит проигрыша и лимит отыгрыша в аккаунте казино, но это не удалось без вашей отмены?
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Нет, я жалуюсь на то, что казино намеренно задерживает снятие средств, а инструменты RG, такие как лимит ставок и лимит проигрыша, не работают должным образом. Также тот факт, что они продолжали возвращать мои средства день за днем после того, как я был полностью проверен и вывел их на Revolut 3 раза до этого. Живые агенты постоянно лгали мне. Я чувствую, что они заслужили доверие, чтобы обмануть меня, когда я выиграю по-крупному.
Когда мы начнем работу с Playboom, чтобы дать им шанс решить эту проблему.
Прошу прощения, что не смог ответить раньше.
Мне очень жаль, но вы не ответили ни на один из моих предыдущих вопросов. Пожалуйста, проверьте мой первый ответ и
попробуй помочь. Вся запрошенная информация необходима, если мы хотим продолжить рассмотрение дела.
Получили ли вы какое-либо визуальное подтверждение того, что ограничения были установлены и должны были быть активны? Не могли бы вы предоставить доказательства того, что эти ограничения были запрошены или что они были применены? Пожалуйста, присылайте любые доказательства этого на адрес tomas@casino.guru или, в качестве альтернативы, размещайте их здесь.
Они заблокировали мою учетную запись после их разоблачения, я установил себе лимит в 10 евро каждому. Ставки, проигрыш.
Но на веб-сайте CasinoGuru говорится, что у них есть отличный инструмент ответственной игры... что явно не соответствует действительности.
Уважаемый Справедливость для всех,
Сообщало ли вам когда-либо казино, что лимит ставок и лимит проигрыша должны быть активны?
Пожалуйста, поймите, что мы не считаем эти ограничения обязательными, и без подтверждающих доказательств мы не можем продолжить и противостоять казино.
Я буду ждать вашего ответа.
Они были потрясены, услышав, когда я сказал им, что этого не должно произойти, и они перешлют это своей «команде», чтобы это никогда больше не повторилось. Но дело в том, что CasinoGuru утверждает, что у них есть отличный инструмент RG, что явно не так?
«Игрок из Нидерландов критикует казино за несоблюдение ответственных лимитов на азартные игры».
Очень удобно, если эти инструменты не работают и казино сутками задерживает вывод средств. Вот почему я спрашиваю себя, почему это казино имеет такой высокий рейтинг для инструментов RG на этом сайте.
Уважаемый Справедливость для всех,
Не могли бы вы переслать какие-либо сообщения между вами и казино по поводу проблемы? Моя электронная почта: tomas@casino.guru
Большое спасибо, JusticeForAll, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу ( jozef.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Уважаемый Справедливость для всех,
Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Сейчас мы попытаемся связаться с казино.
Мы все ясно видим, что им наплевать. Пора дать им столько черных точек, чтобы они провалились.
Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по данному вопросу, мы вынуждены закрыть жалобу как «неразрешенную». Казино может возобновить рассмотрение этой жалобы в любое время.
Уважаемый JusticeForAll,
Мне очень жаль, но, поскольку команда казино не отвечает, мы не можем продолжить расследование. Другой вариант – подать официальную жалобу в лицензирующий орган казино. Я с радостью помогу вам в этом, вы можете связаться со мной по адресу электронной почты, указанному ниже. Имейте в виду, что эта жалоба повлияет на их репутацию на нашем сайте. Дайте мне знать, если у вас есть какие-либо вопросы или вам нужна дополнительная помощь.
С уважением, Юзеф