Игрок из Нидерландов пытался закрыть аккаунт из-за проблем с азартными играми. К сожалению, все запросы были проигнорированы, а счет повторно открыт повторно. Мы не получили никакого ответа от команды казино, поэтому дело было закрыто как «нерешенное».
Уважаемый Казиногуру,
В следующей жалобе я хотел бы подать заявку на Playboom.com.
Недавно я отправил электронное письмо через казино, что я проблемный игрок, и несколько раз (10 раз) устанавливал самоисключение, чтобы не играть больше в свои выигрыши / играть в азартные игры.
В тот момент, когда вы закрываете свою учетную запись, вы можете отправить им электронное письмо, чтобы снова открыть свою учетную запись, со следующими вопросами:
1.) Дата вашего рождения?
2.) Ваше имя и фамилия?
3.) В какую последнюю игру вы играли (или) в последний раз вывод средств и депозит, который вы сделали?
Извините, что задаю вам несколько личных вопросов. Но мы хотим убедиться, что это весело и что азартные игры не станут для вас обузой в долгосрочной перспективе.
1) Пытаетесь ли вы иногда гоняться за своими потерями?
2.) Чувствуете ли вы иногда, что азартные игры влияют на вашу работу, семью, общественную жизнь или другие задачи?
В этот момент я понимаю, что они снова открывают счет.
Но после 10-кратного закрытия моей учетной записи (навсегда) с помощью инструмента самоисключения они продолжают повторно открывать учетную запись.
Я четко отметил в электронном письме, что они не должны открывать мой счет из-за моей проблемы с азартными играми, и агент Ганс подтвердил это, отправив следующее электронное письмо:
Благодарим Вас за обращение к нам.
Насколько мы понимаем, вы хотели бы повторно открыть свою учетную запись. После проверки мы видим, что в предыдущем электронном письме вы упомянули, что у вас проблемы с азартными играми, и что вы не должны повторно открывать по вашему запросу. Кроме того, мы видим, что вы часто закрывали и снова открывали учетную запись.
В Playboom благополучие наших игроков является главным приоритетом. Поэтому мы просим вас сделать более длительный перерыв и вернуться к нам для повторного открытия учетной записи.
С наилучшими пожеланиями,
Ганс
Поддержка плейбум
Несколько часов спустя я получил электронное письмо от другого агента о том, что моя учетная запись была повторно открыта, и в итоге я потерял 1200,-.
Я хотел бы попросить Casino.guru помочь с этой жалобой, так как казино не хочет возвращать деньги.
заранее спасибо
Уважаемый Trustworthje,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы переслать все электронные письма или снимки экрана, показывающие, что вы отправили запросы на закрытие учетной записи? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru . Указывали ли вы в этих запросах, на какой срок вы хотите, чтобы ваша учетная запись была закрыта, и четко указывали причину?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет Петронела,
Сообщение с подтверждением было отправлено по электронной почте в чате, поэтому у меня нет его расшифровки.
У @Playboom должен быть такой.
В электронном письме было указано, что ни при каких обстоятельствах учетная запись не должна быть повторно открыта из-за проблем с азартными играми.
После попытки отправить еще одно электронное письмо для повторного открытия учетной записи Ханс сказал следующее:
Насколько мы понимаем, вы хотели бы повторно открыть свою учетную запись. После проверки мы видим, что в предыдущем электронном письме вы упомянули, что у вас проблемы с азартными играми, и что вы не должны повторно открывать по вашему запросу. Кроме того, мы видим, что вы часто закрывали и снова открывали учетную запись.
Через несколько часов другой агент снова открыл мой счет.
Спасибо, Trustworthje, за ваше письмо. Не могли бы вы сообщить, доступна ли ваша учетная запись, и отправить историю кассы на petronela.k@casino.guru ?
Привет,
к сожалению, больше не доступен, после заполнения жалобы руководству они закрыли счет.
Но деньги возвращать не хотят.
Большое спасибо, Trustworthje, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу ( jozef.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Trustworthje,
Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Сейчас мы попытаемся связаться с казино.
Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы вынуждены закрыть жалобу как «нерешенную». Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Уважаемый Trustworthje,
Мне очень жаль, но поскольку команда казино не отвечает, мы не можем продолжить расследование. Другой вариант — подать официальную жалобу в лицензирующий орган казино. Я с удовольствием помогу вам с этим, вы можете связаться со мной по адресу электронной почты, указанному ниже. Пожалуйста, имейте в виду, что эта жалоба повлияет на их репутацию на нашем веб-сайте. Дайте мне знать, если у вас возникнут вопросы или вам потребуется дополнительная помощь.
С уважением, Юзеф
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
