Игрок из Германии выполнил требования приветственного бонуса и подал запрос на вывод средств, но столкнулся с длительным процессом KYC с задержкой ответов. В настоящее время он не может войти в свой аккаунт и не получил никаких ответов от казино.
Привет,
Я играл с приветственным бонусом, соблюдал условия и добился необходимого оборота.
Затем я запросил вывод средств, за которым последовала длительная процедура KYC, в ходе которой я предоставил казино все необходимые документы.
Они ответили только через несколько дней.
Теперь они больше не отвечают, и я больше не могу войти в свой аккаунт.
Дорогой PaulApl21,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Здравствуйте, спасибо за ответ!
Я использовал игровые автоматы. К сожалению, я не получил подтверждения проверки, они перестали отвечать, и после нескольких запросов они задали различные вопросы о происхождении денег. Я показал им все через выписку из банка/электронную почту.
потом снова ничего не пришло, я снова спросил, но с 31 декабря 2024 года наступила радиотишина.
Я заходил в аккаунт где-то между 27 и 31 декабря, все работало, точнее я только получил информацию о проверке
но теперь я заблокирован и больше не могу получить доступ к аккаунту
С наилучшими пожеланиями
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
