Игрок из Германии запросил вывод средств, но его статус остался неизменным из-за постоянной проверки.
Автоматический перевод:
Play Club Casino - Вывод игрока был отложен.
Автоматический перевод:
Количество: 500 EUR
Play Club Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоИндекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
6.8
У Play Club Casino действует индекс безопасности 6.8: уровень безопасности этого казино выше среднего. Узнать индекс безопасности этого казино
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
4 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Привет,
Я надеюсь, что вы можете мне помочь. Я реализовал свой бонус в казино Play Club и выиграл € 500, которые теперь я хотел бы снять. Я загрузил необходимые документы для этого. Мой платеж теперь на "подождите". К сожалению, ни одно из казино не доступно в чате, и нет ответов на электронные письма. Я только получил электронное письмо, что платеж будет проверен, но это было стандартное ответное письмо. Как я могу приступаю или иметь другой кон т акт в казино в качестве официального почтового адреса или в чате?
Искренне Ваш
Филипп
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Уважаемый Филипп,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC - очень важный и важный процесс, во время которого казино следит за тем, чтобы деньги были отправлены законному владельцу. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не воспринимает KYC легко и может занять несколько рабочих дней для завершения этой тщательной процедуры. Если все данные верны, у казино не должно быть причин задерживать вывод средств. Не могли бы вы сообщить, сколько дней назад вы запросили вывод средств и начали процесс проверки? Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Привет,
Спасибо за быстрый ответ. Я подал заявку на оплату 29 апреля 2020 года и загрузил свои документы. Затем я ждал 48 часов, как описано на странице. Платеж в настоящее время все еще находится в состоянии ожидания, и в чате я, к сожалению, не могу его найти, на мою почту не было никаких реакций.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Большое спасибо Филиппу за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы получите отсроченный вывод средств.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Большое спасибо за то, что поделились своим негативным опытом с Play Club Casino. Теперь попробуем связаться с казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Привет команда гуру,
Я достиг кого-то из поддержки на прошлой неделе. Мне снова сообщили, что мои документы проверяются (сейчас почти 2 недели). До сегодняшнего дня я должен получить информацию или перевод, как и ожидалось, ничего не произошло. Я также являюсь клиентом других казино, таких как видео-слоты, потому что проверка документов заняла около 1 часа, и на следующий день у меня были деньги на моем счете. У меня сложилось впечатление, что платеж должен быть отсрочен или есть надежда, что я забуду платеж. К сожалению, я должен сказать, что я очень недоволен этим казино и не чувствую, что к мне относятся справедливо.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Мы пытаемся установить линию связи с казино, но они не отвечают на наши электронные письма.
Мы продлили таймер на 7 дней, и если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную».
Автоматический перевод:
