Уважаемый klamb1k,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Play Fortuna.
Я проверил условия использования веб-сайта, и упомянутое вами правило относится к следующему:
14.2. Казино оставляет за собой право отменить и объявить недействительной любую ставку (частично или полностью), которая была сделана по ошибке.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- Есть ли какая-либо причина, по которой вы считаете, что казино несправедливо применяет это правило?
- Ваш выигрыш был накоплен только благодаря этой игре?
- Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru или выложите сюда скриншоты
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.
Dear klamb1k,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Play Fortuna Casino.
I checked the terms and conditions of the website and the rule you mention refers to this:
14.2. The Casino retains the right to cancel and declare null and void any bet (either partially or in fully) that was subject of an error.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
- Is there any reason you believe the casino enforced this rule unfairly?
- Were your winnings accumulated only by playing this game?
- Could you please share your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Please be aware: At Casino.Guru, we never ask for your casino account password. While we may request information, we never seek access to your account. Please refrain from sharing your password with any third party. We primarily communicate through official threads, occasionally via email for requested supporting evidence or relevant communication.
Автоматический перевод: