ГлавнаяЖалобыPlay Fortuna Casino - Выигрыши игрока были конфискованы из-за предполагаемого сбоя в игре.

Play Fortuna Casino - Выигрыши игрока были конфискованы из-за предполагаемого сбоя в игре.

Автоматический перевод:

Количество: 195,000 руб

Play Fortuna Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 11.04.2024 | Дело закрыто : 26.04.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

6 месяцев назад
Перевод

Игрок из России столкнулся с удержанием баланса в размере 195 000 при попытке вывести выигрыш. Казино заявило, что игрок использовал неисправный игровой автомат, и отменило вывод средств в соответствии с правилом 14.2 своих условий обслуживания. Мы попытались получить от игрока дополнительную информацию о проблеме. Игрок не ответил на запросы, в результате чего жалоба была отклонена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад

11.04.2024 при выводе списали с баланса 195000, сапорт объяснил что я играл в слот, который не корректно работал, в этот слот я играл на автоспине , сумма выйграша примерно 30000 была в этом слоте. После этого я проиграл весь баланс, сделал 2 депозита по 50000, выйграл 240000, поставил на вывод, мне отменили вывод и срезали баланс, объяснив это пунктом правил 14.2, возврат отказались делать.

Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Уважаемый klamb1k,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Play Fortuna.

Я проверил условия использования веб-сайта, и упомянутое вами правило относится к следующему:

14.2. Казино оставляет за собой право отменить и объявить недействительной любую ставку (частично или полностью), которая была сделана по ошибке.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

  • Есть ли какая-либо причина, по которой вы считаете, что казино несправедливо применяет это правило?
  • Ваш выигрыш был накоплен только благодаря этой игре?
  • Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru или выложите сюда скриншоты

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, klamb1k!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях