Игрок из США положил деньги на свой счет, но кажется, что они утеряны. Казино не ответило, и мы были вынуждены закрыть эту жалобу как «неразрешенную».
Рекомендуется PLAY ROYAL, но это ужасно, это всего лишь небольшое количество ETH, но я ждал более 24 часов, и мой кошелек отправил его 24 часа назад, а его все еще нет в моей учетной записи. У них нет формальной поддержки, они используют Telegram. Я много раз писал по электронной почте, я много раз телеграммировал, и никто ничего не делает с этим! Все, что я хочу, - это добавить его в мою учетную запись или отправить мне обратно. ВЫПОЛНЕНО Работа с этими людьми, не имеющими ни идеи, ни организации. Это место - шутка, почему вы его порекомендуете?
Дорогая Кэндис,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, - это связаться со своим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Не могли бы вы переслать квитанцию об оплате на petronela.k@casino.guru или загрузить ее сюда при ответе? Вы вкладывали какие-либо средства в это казино в прошлом?
Как я упоминал ранее, если депозит не был зачислен на ваш счет, у казино связаны руки, поскольку только отправитель может отслеживать транзакцию, а не получатель.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я отправил все необходимые доказательства / информацию на указанный вами адрес электронной почты.
Большое спасибо, Кэндис, за предоставление всей необходимой информации по электронной почте. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Кэндис!
С этого момента я рассмотрю вашу жалобу. Я хотел бы пригласить представителей Play Royal Casino в ветку этой жалобы, чтобы помочь нам найти решение.
Просим Play Royal Casino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что отрицательно скажется на рейтинге казино.
Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что отрицательно повлияет на рейтинг казино.
Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.