Play Your Bet Casino - Бонусные выигрыши игрока были конфискованы.

Сегодня казино Play Your Bet конфисковало мой выигрыш по следующей причине: «Вы сделали максимальные ставки в 5 евро, а после получения крупного выигрыша ставки упали до более чем 40% только для завершения отыгрыша.

Это бонусное поведение охотника и оно не разрешено.

Вы выполнили точную минимальную ставку, требуемую, и обналичили ее, как только закончили ». В их Условиях указано:« Размещение ставок с высокой стоимостью с единственным намерением увеличить баланс с последующим уменьшением значения ставки более чем на половину значение предыдущей ставки , чтобы соответствовать требованиям по отыгрышу бонуса без полного уменьшения баланса. "

Ставки, которые я сделал, были 5 евро и 2,7 евро, поэтому они не нарушают никаких условий. Казино просто не хочет платить мне, потому что сумма моего выигрыша не маленькая.

Уважаемый JJ,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Каким именно бонусным предложением вы выкупили и накопили свой выигрыш? Не могли бы вы переслать мне бонусную ссылку, какое-либо соответствующее сообщение и историю вашей игры? Мой электронный адрес: petronela.k@casino.guru . Я понимаю, что это может показаться большим количеством запросов, но вся запрашиваемая информация имеет важное значение, если мы хотим продолжить дело. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Petronela

Здравствуйте! Я только что отправил вам 2 электронных письма

Большое спасибо JJ за предоставление всей необходимой информации по электронной почте. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Матей, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.

Привет, JJ83.

Из T & C казино я вижу, что у них есть больше правил, которые нам не нравятся, но мы терпим их в бонусной игре:

8.11.3 Размещение ставок с высокой стоимостью с единственным намерением увеличить баланс с последующим уменьшением значения ставки более чем на половину предыдущей ставки, чтобы удовлетворить требования по отыгрышу бонуса без значительного уменьшения баланса.

8.11.4 Одновременное размещение двух противоречивых ставок на Sic Bo, кости, баккару или рулетку, что приводит к ставке с нулевым выигрышем, иначе известной как даже ставки.

8.11.5 Систематическое размещение ставок с высокой ценностью в игре, которая вносит менее 30% ставки на необходимое прохождение (например, видео покер, рулетка и блэкджек), с последующим переходом на игру, которая вносит большую сумму ставки в сторону Прохождение игры (например, игровые автоматы, скретч-карты и игры в настольный покер) и размещение ставок с меньшим значением, чем текущий средний размер ставки.

8.11.6 В случае, если Казино определит, что игрок использует какие-либо методы Нерегулярной игры, Казино может по своему усмотрению отозвать любые выплаты и / или конфисковать любые выигрыши, в которых использовалась Нерегулярная игра. Если нерегулярная игра продолжается, казино оставляет за собой право отстранить игрока от любых бонусов и может приостановить или заблокировать учетную запись игрока.

Это удивило меня: (из вашего письма)

Кроме того, это второй вывод средств от вас, следовательно, это шаблон.

С тех пор как?

Нам нужно проверить историю ваших ставок, но из того, как вы описываете свою проблему, я не вижу причины, по которой казино должно конфисковать ваши выигрыши.

Мы свяжемся с казино и спросим их об этом случае, но казино новое и не зарегистрировано в нашей системе, поэтому, пожалуйста, будьте терпеливы, мы свяжемся с ними как можно скорее, но может пройти некоторое время, пока они ответят.

Их условия четко не написаны, поэтому они могут использовать их, когда хотят сэкономить. Единственный четкий термин здесь - это о том, что я больше двух с половиной не сделал ставку, которую я не нарушил!

Боюсь, мне нужна помощь со стороны казино, чтобы решить эту проблему. Я хочу попросить представителей Play Your Bet Casino помочь мне и объяснить нам, что произошло в этом случае.

Мы хотели бы попросить казино Play Your Bet ответить на эту жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную».

Поскольку мы не получили никакого ответа от казино относительно этой проблемы, мы вынуждены закрыть жалобу как «нерешенную».

Казино может вновь открыть эту жалобу в любое время.

Я очень сожалею, JJ83. Они не реагируют на все виды общения, которые мы пробовали.