Игрок сделал два депозита, деньги были вычтены с его банковского счета, но так и не попали на его счет игрока. Это расстроило игрока, поэтому он попытался закрыть свой аккаунт. К сожалению, попытки закрыть свой аккаунт в казино не увенчались успехом. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
$ 26,74 и $ 53,48. 2 транзакции с MasterCard 5 января. Обе были сняты с моей карты. Не применяется к моей учетной записи
Отправлено несколько писем. Игнорируется и не отвечает. Наконец-то появился ответ в чате. «Вам не о чем беспокоиться. Мы не сняли с вас карту, сэр». С тех пор я попросил закрыть свой аккаунт 5 раз. Опять игнорируется! Не играйте здесь !!!
Дорогой Джеймс,
Благодарим Вас за то, что обратились в Casino Guru и обратили внимание на эту проблему. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Не могли бы вы переслать нам разговор с казино по этому вопросу? Это было бы очень полезно.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Привет, Питер. Извините, у меня нет копий чата, но в отправленном ящике есть много отправленных сообщений, связанных с этим. Ранее я слышал о том, что казино не выплачивает выигрыши, но никогда не слышал о том, чтобы казино взяло депозит и не применило его на свой счет. ВОТ ЭТО ДА! Это должно быть какая-то афера, и я действительно советую вам предупредить других игроков.
Также номер телефона, который они перечислили, является поддельным и не работает.
Привет Джеймс,
Спасибо за ваш ответ. Пожалуйста, отправьте нам все, что у вас есть, что может помочь в решении проблемы, включая выписку с банковского счета, где видны деньги, оставленные на вашем счете. Вы можете отправить его прямо на мой электронный адрес: peter.m@casino.guru.
Дорогой Джеймс,
Мы продлили таймер на 7 дней. Помните, что если вы не ответите и не предоставите необходимую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
К сожалению, мы отклоняем эту жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
