Игрок из Великобритании изо всех сил пытается связаться со службой поддержки казино по поводу отложенного вывода средств. Жалоба была отклонена, так как игрок использовал все свои деньги на балансе и больше не отвечал нам.
мой вывод ожидался более 2 недель, я много раз писал по электронной почте support@play24bet.com, и они не отвечали. Аккаунт подтвержден и требования к ставкам выполнены.
Дорогая Екатерина,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы подтвердить, что это была ваша первая попытка вывода средств? Получили ли вы какое-либо подтверждение от казино относительно успешной проверки KYC? Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Кристина
Дополнительные комментарии от игрока:
«Мой запрос на снятие средств находится« в ожидании »в течение 3 недель. Мои электронные письма игнорируются, и живой чат не может помочь. Казино получило все мои документы kyc и подтвердило мой аккаунт. Я не играл с бесплатными спинами или бонусами. моя просьба об отзыве всей моей корреспонденции была проигнорирована. Я подал жалобу гуру, но ссылка, которую вы мне прислали, не работает "
Спасибо большое Кэтрин за ваш ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Нику, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Я хотел бы пригласить Play24Bet Casino присоединиться к этому делу и объяснить, почему вывод игрока застрял.
Дорогая Екатерина р,
Есть ли какие-нибудь обновления по вашему делу?
К сожалению, казино не предоставило ответа по этому делу. Тем не менее, я хотел бы еще раз попросить Play24Bet Casino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную».
Прошу прощения, но поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную».
Мне очень жаль, что я не смог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, так как неурегулированная, отрицательно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Надеюсь, вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
С уважением,
Ник
Casino.Guru
Жалоба была возобновлена по запросу казино. Я хотел бы попросить их присоединиться к делу и помочь нам решить проблему.
Мы не получили ответа от казино. Если они не ответят в течение следующих 7 дней, жалоба будет закрыта как неразрешенная.
Привет,
Спасибо, что обратились в службу поддержки Play24Bet.
Пользователь израсходовал весь свой баланс, играя до того, как вывод можно было обработать, поэтому он был отменен.
В качестве доказательства прилагаются история депозитов и подробный отчет о провайдере (играх).
С наилучшими пожеланиями,
Play24Bet Поддержка
www.play24bet.com
Уважаемый Play24bet,
Не могли бы вы как-нибудь доказать, кому принадлежит эта история ставок? В нем не указано ни имени, ни адреса электронной почты, поэтому было бы здорово убедиться, что это тот же игрок, что и игрок в жалобе.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Мы все еще ждем запрошенных доказательств от казино Play24Bet. Сейчас мы продлеваем таймер на 7 дней.