Игрок из Испании не может вывести свой выигрыш. Казино не ответило, поэтому жалоба была закрыта как «неразрешенная».
Я не использовал никаких бонусов, но с реальными депозитами, и они не хотят платить мне приз, потому что они говорят, что я сделал депозиты на 100 и 50, мы непонятны.
Дорогой Роберто,
Благодарим вас за отправку жалобы. Пожалуйста, не могли бы вы предоставить дополнительную информацию и подробности относительно вашей жалобы? Прошу прощения, но я не уверен, что полностью понимаю, что произошло.
Вы пытаетесь вывести свой выигрыш? Не могли бы вы уточнить, как ваши депозиты повлияли на эту ситуацию?
Если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, отправьте их по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Ну просто не хотят мне платить, дескать я сделал депозиты на 100 ей и поэтому по их условиям не мне забирать приз
Спасибо за ответ, Роберто. Вас проинформировали, какой именно термин здесь употреблен?
Нет, никакие сроки депозита не мешают забрать приз, нет..??!Что это за казино?
Большое спасибо, Роберто, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет Роберто,
Я ознакомился с вашим делом и постараюсь вам помочь. Сначала я хочу убедиться, что полностью понимаю ситуацию.
Вы внесли депозиты на 50 и 100 евро и не использовали никаких бонусов, верно?
Мы хотели бы пригласить Play2Win Casino присоединиться к разговору и разъяснить, почему игрок не может вывести свой выигрыш.
Дорогой Роберто,
Я не получил никакого ответа от казино, но также не получил ответа от вас на мой предыдущий вопрос. Пожалуйста, ответьте и проясните ситуацию, после чего я попытаюсь связаться с казино еще раз.
С уважением,
Адам
Вот как обстоит дело с вашим вопросом, Адам, если я сделал депозиты на 50 и 100 евро, и они не позволят мне снять приз в размере 1000 евро, я не использовал никаких бонусов, ответ казино бессвязный, адам.
Спасибо за ваш ответ, Роберто, и за объяснение ситуации.
Я попытаюсь связаться с казино еще раз.
Мы хотели бы попросить Play2Win Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно сказаться на его рейтинге.
Что я собираюсь сделать, так это подать жалобу властям, потому что я хочу получить свой призовой фонд. Я был клиентом этого казино в течение многих лет, и я играл непомерные суммы денег. Я только несколько раз соглашался на сбор, и на этот раз они должны заплатить мне 1000 евро с моего счета, как они мне сказали. Q не соответствует мне за то, что я ввел суммы 50 и 100 и не более, а это то, что они хотят украсть мои деньги, поэтому этот сайт будет мошенничеством....
Дорогой Роберто,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Казино заявляет, что оно лицензировано правительством Кюрасао, хотя нам не удалось это проверить. Я по-прежнему рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао ( Xcertria@gaminglicences.com ) и подать им жалобу. Это не лучший лицензирующий орган, но у него есть больше возможностей и инструментов, которые могут помочь игрокам. Дайте мне знать, как они ответили ( adam.m@casino.guru ).
Хотел бы я быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями,
Адам