PlayAlberta Casino - Игровой проигрыш игрока превышает установленный лимит.

Здравствуйте, мне нужна помощь в этом вопросе.

Я присоединился к Play Alberta несколько месяцев назад.

имел много потерь, но всегда понимал риск.

на днях я выиграл на игровых автоматах всего 650. Я вывел сумму, но позже ночью она не была обработана, и я решил отменить ее и сыграть еще (это моя вина и решение). Я решил сыграть в несколько игровых автоматов с высокими ставками, чтобы посмотреть, смогу ли я умножить свой выигрыш.

Я несколько раз ходил вверх и вниз и терялся во времени, пока каким-то образом не понял, что мой баланс был примерно на 150. Я сразу же остановился и осуществил вывод средств (на этот раз успешно). Именно в этот момент я понял и вспомнил, что несколько недель назад я установил лимиты на депозит и потери. Мой лимит потерь был установлен на уровне 30.

так как же можно было потерять такую сумму денег? Зашел в чат в прямом эфире, там сказали, что моя потеря была только в 29. Я спросила как? Несколько часов назад у меня было 650, а 150 нет. Посчитайте. Затем он сказал мне, что я понимаю, что вы имеете в виду, и открыл для меня дело. Пока ответов нет. Я чувствую себя очень обеспокоенным по этому поводу. Я знаю, что азартные игры сопряжены с потерями, но я знаю, что могу увлечься ими, и именно поэтому, будучи ответственным игроком, я решил установить ограничения.

Я считаю, что казино должно взять на себя ответственность в этом вопросе.

Странная вещь: после того, как я закрыл чат и нажал на свои учетные записи, чтобы завершить ставку на игровом автомате, появилось сообщение о лимите… очень удобно в тот момент. Возможно, слишком поздно?

Дорогая Камиимаурейра,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино PlayAlberta.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы объяснить механизм настройки лимитов на депозит и потери на сайте? (Это делается через обращение в службу поддержки или в настройках вашего аккаунта в казино?)
• Не могли бы вы предоставить скриншот с активным лимитом потерь?
• Не могли бы вы поделиться своей перепиской с казино по этому вопросу? Поделитесь скриншотами здесь или отправьте информацию на мой адрес электронной почты. tomas@casino.guru

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Здравствуйте, я не делал скриншоты разговоров, но я уверен, что у Play Alberta есть копии сценариев. У меня есть скриншот моих лимитов. Они настраиваются непосредственно на веб-сайте и применяются сразу же, если вы не хотите их увеличить, тогда это займет 24 часа.

Я хотел бы исправить, что я не из Британской Колумбии, я из Альберты. Ваша система не позволила мне изменить ее.

Здравствуйте, мне позвонил Play Alberta (руководитель группы по имени Эшли) и объяснил, что проигрыши — это чистые проигрыши, и поэтому мой лимит проигрышей не сработал. Странное объяснение, которое она затем обработала, чтобы прочитать мне уравнение, опубликованное в FAQ по Game Sens. Честно говоря, это имело еще меньше смысла. Я спросил, почему в лимите проигрыша упоминается, что учитывается выигрыш, она ответила, что это для того, чтобы сообщить вам, что лимит проигрыша увеличит выигрыш. Затем она сказала мне, что мой лимит сработает: если бы я выиграл, например, 650, мне нужно проиграть 630, чтобы лимит появился. Какой в этом смысл?! Зачем им вообще устанавливать ограничения, если они так работают. Она упоминает, что деньги, которые входят в мой выигрыш, взяты не из депозита, поэтому они также не принимаются во внимание, потому что это «не» мои деньги. Странно, потому что даже если это выигрыши, они не мои, как только они появляются на моем балансе? Я попросил ее прислать мне письменное подтверждение того, что она говорит, по электронной почте, но она не захотела, согласно ее словам: «Все, что я делаю, это читаю с веб-сайта и вежливо звоню вам, чтобы объяснить эти условия». далее» она признала, что формулировка очень расплывчата и неясна, и когда ее спросили, почему ее представители клиентов не смогли объяснить лимит потерь на моем счете, если это было что-то настолько стандартное, она ответила, что обучит их

сделать лучше.

она сказала, что отправит записку своему руководителю, чтобы узнать, могут ли они сделать что-нибудь на веб-сайте, чтобы сделать это более понятным, но ни слова, ни решения самой моей проблемы, ни объяснения, которое действительно могло бы иметь смысл.

во время телефонного звонка она хотела написать руководителю, что она объяснила, и я понял. Я ясно дал ей понять, что не согласен с этим утверждением. скриншот ниже с «часто задаваемыми вопросами» и формулировкой предела потерь

Спасибо за обновление.

Предполагая, что дневной лимит убытков составляет 30 CAD.

Насколько я понимаю, лимит означает, что если вы начали свой игровой день, например, со 100 CAD и в тот же день вы получили выигрыш в размере 650 CAD (достигнув баланса в 750 CAD), вы все равно можете играть до тех пор, пока ваши проигрыши не доведут вас до 70 CAD. (100-30=70) После этого лимит не должен позволять вам делать больше ставок в этот день.

Пожалуйста, дайте мне знать, имеет ли это объяснение смысл для вас.

Я буду ждать вашего ответа.

я начал тот день с 10 долларами.

Я думаю, что их объяснение с формулировкой «мы примем во внимание любые выигрыши для меня», в котором объясняется, что вы примете выигрыши во внимание, поскольку они станут частью моего баланса (особенно потому, что это не бонусные деньги), и вы переведете их на счет. Уравнение как = общего количества денег, которые у меня есть, а затем денег, которые я могу потерять (30)

Ваше уравнение имеет математический смысл, но остается большой вопрос: как возможно, что предел потерь работает таким образом ?! Какой в этом смысл? Почему лимит проигрыша каким-то образом объясняется, а потом в небольшой части сайта gamesense, даже в FAQ казино, приведено это очень странное уравнение. Лимит потерь должен сделать то, что они говорят, и остановить ваш лимит.

Приношу извинения, но не существует единых руководящих принципов, которые казино должны предлагать варианты ответственной игры. В некоторых казино существуют ограничения на депозиты, потери или другие ограничения, но не существует установленных правил того, как они должны работать.

Пожалуйста, поймите, что казино не обязаны предлагать лимиты на депозиты или другие инструменты ответственной игры.

Мы считаем, что казино должно предложить механизм постоянного самоисключения для игроков, страдающих от азартных игр.

Если лимит сработал, хотя и не в соответствии с вашими ожиданиями, мы не можем заставить казино предложить компенсацию.

Пожалуйста, дайте мне знать, если мы можем вам чем-то еще помочь, в противном случае жалоба будет закрыта.

Здравствуйте, camiimaureira!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.