Playamo Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Худшее казино! Запрашивал вывод 3К, и у нас оставалось более 3К для игры. Внезапно я вышел из системы, и казино забрало мне все деньги. Все потому, что вначале я принял бонус. Я играю в азартные игры онлайн более 17 лет ... НИКОГДА со мной такого не случалось. НЕ кладите деньги в это казино. Мошенничество

Дорогая Дженнифер,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Не могли бы вы указать, какой именно бонус вы активировали или активировали в своей учетной записи? Получили ли вы какое-либо объяснение, какое именно правило было нарушено и почему ваш вывод был отменен?

Если между вами и казино есть какие-либо важные сообщения, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Здравствуй. Это был пятничный бонус за перезагрузку. Они объяснили мне следующее: «-6304,90 CAD вычтено из-за максимальной ставки с нарушенным правилом активного бонуса».

Потом они сказали мне изучить правила. Понятно, я заранее не разбирался в правилах. Мошенничество происходит из-за того, что они играют на качестве любого другого онлайн-казино. Я играю онлайн более 15 лет и всегда использую бонус. НИКОГДА у меня не забирали выигрыш. Казино Golden Tiger дало мне бонус, и я выиграл у них 30 тысяч .... они дали мне его. Это казино является мошенничеством и использует людей, которые ранее играли в другие, более уважаемые казино.

Они также сказали: «Пожалуйста, ознакомьтесь с условиями https://www.playamo.com/bonus-terms, чтобы узнать, почему были вычтены средства».

И «Это был ваш собственный выбор - не следовать правилам ставок, на которые вы согласились при регистрации, средства, которые были вычтены, не будут возвращены вам, и мы имеем полное право вычесть их, если вы не можете соблюдать простые правила и прочитать через несколько абзацев текста, мне жаль вас "

Большое спасибо, Дженнифер, за ответ. Я внимательно проверил Бонусные условия на сайте и нашел вот что: https://www.playamo.com/promotions :

„Максимальная ставка с активным бонусом составляет 6.5 AUD / 125 CZK / 5 EUR / 5 USD / 50 NOK / 6.5 CAD / 6.5 NZD / 20 PLN / 600 JPY / 1750 HUF (если иное не указано в специальных условиях для бонуса). Покупка любых игровых функций (включая, помимо прочего, «респин») увеличит сумму вашей ставки. Если игрок превышает максимальную ставку, когда бонус активен, Playamo оставляет за собой право конфисковать выигрыш ».

Мы бы хотели, чтобы в казино были внедрены системы, которые не позволяли бы игрокам делать ставки выше разрешенных, но, к сожалению, это еще не стандартная практика. Когда вы решили увеличить ставку, вас не остановили или заблокировали, и, как следствие, вы нарушили правило максимальной ставки.

Если вам известно о том, что вы делаете более высокие ставки, чем разрешенные, к сожалению, в настоящее время мы мало что можем сделать для поддержки вашего дела. Я настоятельно рекомендую внимательно прочитать все Условия и положения, прежде чем начинать играть, чтобы избежать недопонимания в будущем. Казино стараются сделать свои бонусы максимально привлекательными, но правила должны всегда соблюдаться.

Не стесняйтесь обращаться ко мне, если вы считаете, что вас обвинили по ошибке, в противном случае я буду вынужден отклонить вашу жалобу. Спасибо за Ваше понимание.

Дорогая Дженнифер,

Продлеваем таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание, что если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.

Лол, даже это ложь. Показывает, что это за мошенничество в казино. Я написал им и специально попросил навсегда исключить их из казино. Которые они не давали мне, пока я не пригрозил отправить жалобу в Канадскую игровую ассоциацию, которая позволяет онлайн-казино работать в Канаде ТОЛЬКО, если они соответствуют нашим правилам азартных игр и допускают самоисключение. Серьезно, все в этом казино было скользким

Дорогая Дженнифер,

Прежде чем мы свяжемся с казино и спросим их точку зрения, не могли бы вы переслать электронные письма или скриншоты, показывающие, что вы отправили запрос на самоисключение? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru . Вы указали в этих запросах, как долго вы хотите, чтобы ваш аккаунт был закрыт, и четко указали причину, по которой? Заранее большое спасибо.

Большое спасибо, Дженнифер, за ваше письмо. Тем временем я проверил общие положения и условия и нашел вот что: https://www.playamo.com/terms-and-conditions :

"САМОИСКЛЮЧЕНИЕ ПО ЗАПРОСУ

Вы также можете связаться с нашей службой поддержки по адресу support@playamo.com и сообщить нам о своем решении прекратить азартные игры на Веб-сайте на определенный период времени или навсегда. Мы примем все меры, чтобы заблокировать ваш доступ к вашему аккаунту и убедиться, что вы не получаете рекламных материалов ».

Я вижу, что вы отправили два запроса на самоисключение. Не могли бы вы сообщить, заблокирована ли ваша учетная запись уже или она еще доступна? С нетерпением жду Вашего ответа.

Все еще доступен

Большое спасибо, Дженнифер, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Дженнифер.

Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Теперь попробуем связаться с казино.

Просим казино Playamo ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Всем привет,

Дело в том, что игрок превысил максимально допустимую ставку с активным бонусом в одной из наших промо-акций, из-за чего администрация казино вычла баланс из первоначального депозита.

Также мы уведомили об этом игрока по электронной почте. Обратите внимание, что игрок может в любой момент запросить у нас историю ставок.

Что касается запроса на самоисключение, как мы видим, от игрока поступил запрос на закрытие учетной записи за 6 месяцев до этого, и этот запрос был выполнен соответствующим образом.

После ситуации с бонусом игрок попросил самоисключение, на этот раз навсегда, и прямо сейчас, как мы видим, аккаунт отключен, и у игрока больше нет к нему доступа.

Мы согласны с тем, что последний SE был завершен с задержкой, и искренне сожалеем об этом.

Если у вас есть вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам в любое время.

С уважением,

Playamo

Дорогая Дженнифер.

Пожалуйста, не могли бы вы отреагировать?

Что ж, как вы видите ... они отказываются от прошлой конфиденциальной истории ... какую еще конфиденциальную информацию раздает это мошенническое казино? Или продать? Я предлагаю сыграть в другом казино. Это первый раз, когда со мной так обращались. Я использовал бонусы в течение последних 14 лет, играя в онлайн-азартные игры, и никогда этого не происходило. Казино Golden tiger, казино Royal Vegas, Party Casino, все лучшие казино, в которые можно вложить деньги.

Уважаемая команда Playamo Casino.

Спасибо за сотрудничество в этом случае. Поскольку игрок не подтвердил ваше заявление, не могли бы вы предоставить нам доказательства, подтверждающие ваши утверждения? Вы можете опубликовать его здесь или переслать на мой адрес электронной почты jozef.k@casino.guru . Не могли бы вы также указать задержку самоисключения?

Прошу казино Playamo ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Дорогой Юзеф,

В недавнем ответе игрок на самом деле жалуется, что мы отказываемся от прошлой конфиденциальной истории. Я никогда не видел в заявлениях игрока, что игрок не согласен с ответом представителя казино.

Более того, поскольку игрок поделилась на форуме сообщением, в котором обвиняет казино в предоставлении конфиденциальных данных, мы не можем делиться этой информацией.

Вся информация может быть предоставлена игроком, который, как видно, даже не зарегистрирован на форуме, но не может быть передан представителю казино.

Или игрок может попросить казино поделиться этими данными с представителем форума после подтверждения своей личности.

Спасибо.

Как видите ... разговаривают кругами. Это то, что делают мошенники. Большая часть того, что говорит этот человек, даже не имеет смысла.

Факт: казино пытается вас обмануть мелким шрифтом.

Факт: казино позволит продолжить игру, а затем заберет ваш выигрыш, если вы нарушите любую аферу, указанную мелким шрифтом.

Факт: ни одно другое легальное онлайн-казино не делает этого

Факт: лжецы или люди, пытающиеся скрыть правду, говорят в кругу.

Факт: у казино есть предыдущие жалобы на то же самое или на то, что выплаты не выплачиваются вовремя (они пытаются усложнить задачу и много работают, надеясь, что вы сдадитесь).

Факт: это казино доказало, что выдает конфиденциальную информацию.

Дорогая Дженнифер.

Пожалуйста, не могли бы вы подтвердить свою личность в казино и официально попросить казино предоставить нам эти данные?

«Факт: это казино доказало, что выдает конфиденциальную информацию» , есть ли у вас какие-либо соответствующие доказательства, подтверждающие это утверждение?

Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.

Какое отношение моя личность имеет к этому лол? Как насчет того, чтобы ... представитель казино сначала раскрывает свою личность. 🤷‍♀️

Они сказали, что «от игрока поступил запрос на закрытие аккаунта за 6 месяцев до этого, и этот запрос был соответствующим образом выполнен».

Значит, либо они лгут, либо раздают конфиденциальную информацию. Оба коварны и похожи на змей. Так почему МОЯ работа доказывать, кто я? Он не имеет никакого отношения к тому факту, что это казино снова и снова демонстрирует, что они мошеннические, грязные и, откровенно говоря, отвратительные.

Это просто отвлекающая тактика, позволяющая избежать реальной проблемы.

Так что же такое «представитель казино»? Вы лжете о моей предыдущей истории или разглашаете конфиденциальную информацию. ?

Дорогая Дженнифер.

Процесс проверки личности - обычная процедура в каждом казино. Имейте в виду, что если вы не подтвердите свою личность в казино, мы будем вынуждены отклонить этот случай и посоветовать вам обратиться в лицензирующий орган казино, который запросит у вас то же самое.

Собираетесь ли вы проводить верификацию (KYC)?

Моя личность в казино ОЧЕНЬ проверена. На самом деле, одна из их «маленьких афер» - постоянно просить вас снова и снова подавать одни и те же документы для снятия денег. Они надеются утомить вас, и вы в конечном итоге начнете играть деньгами, а не забирать их. Но да, казино подтвердило меня.

Дорогая Дженнифер.

Не могли бы вы подтвердить, что казино может делиться данными с командой Casino.Guru?

Или игрок может попросить казино поделиться этими данными с представителем форума после подтверждения своей личности.

Я прошу казино предоставить личную информацию представителей казино.

Настоящее имя, настоящая фотография, возраст, дата рождения.

Мы просим казино Playamo ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Привет,

Мы можем предоставить доказательства нарушения игроком срока maxbet:

Максимальная ставка с активным бонусом составляет 6.5 AUD / 125 CZK / 5 EUR / 5 USD / 50 NOK / 6.5 CAD / 6.5 NZD / 20 PLN / 600 JPY / 1750 HUF (если иное не указано в специальных условиях для бонуса). Приобретение любых игровых функций (включая, помимо прочего, «респин») увеличит сумму вашей ставки. Если игрок превышает максимальную ставку, когда бонус активен, Playamo оставляет за собой право конфисковать выигрыш.

Есть ли какие-то дополнительные доказательства, которые вы хотите получить?

Дорогая Дженнифер.

Известно ли вам о нарушении правила максимальной ставки, или нам нужны доказательства?

Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.

Я знаю, что у них было правило максимальной ставки. Это стало ОЧЕНЬ ясно ПОСЛЕ того, как я попытался снять свой выигрыш, и он был взят. 6к.

Их правило максимальной ставки составляет 5 долларов. Чрезвычайно низкий. Ни в одном другом казино этого нет. Итак, если это казино не использует «мошеннические методы», как они пытаются намекнуть, и они такие классные казино, то почему бы им не заблокировать чрезмерные ставки? Почему они позволяют вам «выиграть» и сделать более высокую ставку, а затем просто конфисковать ваш выигрыш?

Дорогая Дженнифер.

Имейте в виду, что правило максимальной ставки с размером бонуса широко распространено в индустрии и обычно составляет около 5 или 10 долларов США / евро. Хотя было бы здорово, если бы казино применяли это программное обеспечение, в настоящее время это отраслевой стандарт.

В будущем я настоятельно рекомендую вам тщательно проверять условия бонуса, когда вы претендуете на любой бонус или, скорее, играете на реальные деньги.

Поскольку вы не отказались от обвинений казино, мы считаем, что в доказательствах нет необходимости. К сожалению, я вынужден отклонить ваше дело.

Если вы не согласны с нашим решением, вы можете подать официальную жалобу в ADR и / или лицензирующий орган казино. Пожалуйста, дай мне знать, если возникнут какие-либо вопросы.

С уважением, Йозеф