Playamo Casino - Игрок был обвинен в наличии нескольких аккаунтов.

Позвольте мне внести 800 долларов, но я не получу приветственный бонус. Сказал мне, что я выиграл бесплатные спины, но также не позволю мне их выкупить Когда я допросил их, они сказали мне, что мой аккаунт был закрыт и для поддержки контекста Служба поддержки очень грубо сказала мне, что у меня есть дубликаты аккаунтов (у меня нет) и что мои деньги конфискованы. Они попросили удостоверение личности, прежде чем позволили мне внести депозит, чтобы они знали, если у меня есть второй счет, но снял с меня 4 депозита. Они сказали, что не знали, что у меня было 2 счета до тех пор, пока я внес депозит, несмотря на то, что у меня было удостоверение личности и он был одобрен до того, как я внес депозит. В том же письме они объяснили, что я не получаю бонус из-за дублирования аккаунтов ... поэтому, если у меня их было 2, это показывает, что они знали с самого начала. Интересно, связаны ли эти хитрые веб-сайты с другими под разными именами, и именно поэтому они используют это оправдание «дублирующего аккаунта» для кражи у игроков? У меня была эта проблема с другим казино, использующим другие имена в одном базовом казино ... но они сказали мне, что могут закрыть все остальные, и я могу оставить текущее без наказания за кражу у меня и закрытие моего счета за дубликаты. Я считаю, что они были «Emu Casino». Они могут больше не существовать.

Playamo воры. Не играйте, если вы никогда раньше не играли в азартные игры онлайн. Если у вас есть аккаунт в одном из их других казино под другим именем ... они будут брать все ваши деньги, пока вы не зададите вопрос, когда что-то не имеет смысла, или если вы попытаетесь обналичить деньги. И даже если они платят вам, их макет устарел и медленен, игры старые, а большая часть игр вообще не работает.

Дорогая Ким,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил правила и положения казино ( https://www.playamo.com/terms-and-conditions ) и обнаружил следующее:

«Если у игрока есть дублирующий аккаунт с бонусами или идентичным идентификатором, или он использует несколько аккаунтов в одном и том же браузере или одинаковую схему игры на обоих аккаунтах, казино оставляет за собой право закрыть такие аккаунты и удержать выигрыши. Если клиент использует регистрацию бесплатных вращений, в то время как его / ее округ отличается от IP-адреса, администрация казино оставляет за собой право закрыть такие учетные записи и удержать выигрыши во избежание негативной практики в будущем. Если клиент или группа клиентов подозреваются в злоупотреблении рекламной акцией, PlayAmo оставляет за собой право аннулировать бонус и любые выигрыши ».

Вам известно об открытии более одного счета в этом казино? Вы обменяли приветственный бонус на несколько аккаунтов? Мы верим и надеемся, что проверка на наличие дублирующих учетных записей при создании учетной записи в будущем станет отраслевым стандартом, и игроки будут лучше защищены. Между тем каждый случай следует рассматривать отдельно.

Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Дорогая Ким,

Мы продлили таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.

Привет кристина,

Нет, я не знаю других учетных записей, если они не изменили названия или не связаны с другими казино под тем же зонтиком. Я не получил никаких бонусов вообще. Я вставил коды, но ничего не получил, поэтому в конце концов связался с ними. Так что даже если бы было как-то 2 аккаунта, я не получил никакой выгоды. И они сказали, что я не получаю бонусы от дублирующих аккаунтов. Я пытался использовать бонусные коды с первого депозита. Таким образом, они знали до того первого депозита, что будут брать каждый цент, который я вложил, а затем блокировать меня. Это самая большая проблема всего этого, мне все равно, я не получил бонусы. Это не проблема. Это позволяет мне вносить столько денег, зная, что в итоге они украдут их на 100%. Как будто кто-то вложит 800 долларов в 4 депозита, зная, что все это будет конфисковано. И они знали с самого начала. Отвратительно.

Спасибо

Большое спасибо Ким за ваш ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Джули, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.

Спасибо Кристина.

Привет Ким,

Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам.

Пожалуйста, не могли бы вы выслать мне все актуальные сообщения между вами и казино? Вы можете отправить его здесь: yuliia.k@guruadmins.com . Спасибо заранее за ваш ответ.

Как я понимаю из скриншота, который вы нам прислали, вы можете вернуть депозит, связавшись с казино (вот электронная почта: support@playamo.com ). Пожалуйста, дайте мне знать, была ли эта информация полезной.

Письма пересылаются.

Спасибо, Юлий.

Привет ким,

Спасибо за ваш быстрый ответ по электронной почте. Я связался с казино и, надеюсь, мы скоро получим отзывы по этому вопросу.

С уважением,

Juli

Спасибо июль.

Привет!

Извините за задержку с ответом.

У игрока есть более одной учетной записи, с тем же именем, тем же DOB и адресом. Первоначальный аккаунт был закрыт, однако игрок сменил адрес электронной почты и снова зарегистрировался.

На данный момент все аккаунты игроков закрыты.

Если доказательства необходимы, они могут быть отправлены по вашему запросу.

С Уважением,

Playamo.

Пожалуйста, пришлите им доказательства. Когда это было, много лет назад? Вы были под другим названием казино? Покажи мне доказательства того, что тебя называли тем же именем. А также почему вы позволили мне сыграть и забрать мои деньги 4 раза, если вы знали, что у меня есть второй аккаунт. Вы только что сказали, что я не… У меня была учетная запись, которую я закрыл. Это означает, что у меня больше нет учетной записи. Вы сказали, что знали из моего первого депозита в своем электронном письме (которое я отправил в casinoguru). Почему бы сразу не закрыть мою «вторую» учетную запись? Или скажите, что у меня есть еще одна учетная запись, и я могу открыть ее повторно. Ах да, потому что вы воры. Хорошее казино позволяет игроку узнать, есть ли у него более одной учетной записи.

Вопрос здесь в том, почему вы взяли мои деньги и позволили мне играть, несмотря на то, что я знал (если) открывал счет раньше и получу 0 долларов обратно.

У вас нет плохой оценки без причины.

Я пришел сюда, чтобы познакомить вас с другими потенциальными игроками и предупредить их, как вы работаете. Позже я понял, что casinoguru пытается найти решения. Рассказывать другим о моем плохом опыте общения с вами для меня важнее, чем возвращение денег 🙂

Уважаемое казино Playamo,

Я хотел бы попросить подтверждающие доказательства того, что у этого игрока несколько аккаунтов. Пожалуйста, перешлите все соответствующие доказательства по этому делу на мой электронный адрес: yuliia.k@guruadmins.com

Заранее спасибо.

Всем привет,

Доказательства были отправлены на указанный адрес электронной почты.

Дорогая Ким,

Мы только что закончили расследование. Мы получили подтверждение от казино, подтверждающее, что у вас более одного аккаунта в Playamo Casino. Мне очень жаль, но казино Playamo предоставило соответствующие доказательства, и я считаю, что мы правильно проанализировали и объяснили эту жалобу. Осталось только вернуть ваши депозиты.

Уважаемое казино Playamo,

Мы будем держать эту жалобу открытой до тех пор, пока игрок не вернет ее депозиты. Заранее спасибо за совместные усилия.

С уважением,

Juli

Привет,

Что касается вкладов, игрок потерял свои средства, возвращать нечего:

«Каждый игрок может создать только одну личную учетную запись пользователя. Создание нескольких учетных записей пользователя может привести к закрытию учетных записей и приостановке всех выплат. Имейте в виду, что казино оставляет за собой право отклонить запрос на возврат депозита в случае дубликат аккаунта обнаружен. "

https://www.playamo31.com/terms-and-conditions

В этом случае возврат средств не подлежит обсуждению.

Уважаемое казино Playamo,

Как мы видим из показаний, которые вы нам отправили, игрок закрыл свой аккаунт из-за проблемы с азартными играми.

Мы считаем, что несправедливо разрешать игроку регистрировать другой аккаунт с такими же данными, кроме адреса электронной почты. В этом случае было бы справедливо, если бы вы вернули весь депозит игрока со второго счета.

Кроме того, мы хотели бы посоветовать казино улучшить процесс создания учетной записи на основе нашего честного кодекса азартных игр (https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos), особенно по этому вопросу ниже:

«Чтобы предотвратить дублирование учетных записей, возможно и эффективно проверять дубликаты учетных записей в процессе создания учетной записи. Мы не подразумеваем процедуру полного ознакомления вашего клиента (KYC), которая будет включать проверку идентификатора, но быструю проверку комбинаций личных данных это могут делиться только два отдельных человека в очень редких исключениях, таких как имя, фамилия и дата рождения.Если казино не требуется эта информация во время процесса регистрации, оно должно начать это делать.

В большинстве случаев не будет никакого матча, и казино может позволить игроку играть, только инициируя полную процедуру KYC, когда игрок подает запрос на снятие. Однако, если в казино действительно есть совпадение, вероятно, у игрока уже есть аккаунт. В этих случаях уведомите игрока и / или попросите его выполнить процедуру KYC, чтобы убедиться, что у него еще нет учетной записи.

Заранее спасибо за ваше пересмотр.

Мы хотели бы попросить Playamo Casino ответить на эту жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может повлиять на ее рейтинг.

Поскольку мы не достигли удовлетворительного соглашения, мы закрываем эту жалобу как «неурегулированную».

Мне очень жаль, что я не смог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, поскольку неурегулированное отрицательно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.

Я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.

Казино может вновь открыть эту жалобу в любое время.

С уважением,

Juli