Игрок пытается подтвердить свой аккаунт, так как его документы не принимаются. Жалоба была разрешена, поскольку игрок успешно прошел проверку и отказался от участия.
Доброе утро
Казино, для которого я прошу о помощи, - это PLAYAMO, проблема связана с принятием отправленных документов (следовательно, с невозможностью снятия 190 000 евро). Я выполнил процедуру отправки 5 раз, 16-8-18 августа - 24 / 8-26_8 28/8 год 2020 e
Я всегда отказывался от присланных документов по самым разным причинам (например, я отправил 4 отдельных файла jpg с двусторонним удостоверением личности и двусторонней кредитной картой, а также сообщение об отказе
сказали, что не принимают файлы PDF)
Я опасаюсь, что существует стратегия, позволяющая упустить время, за которое одна из их договорных положений не обязывает их вернуть депозит, поскольку документы не были получены.
Вы можете мне помочь ? Спасибо и хорошая работа
Дорогой Альфредо,
Спасибо, что подали жалобу. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше. Вы обращались в казино со своей проблемой? Если да, что они вам ответили? Вы пробовали отправить им все документы по электронной почте или только через верификацию в своем аккаунте казино? Вы пытались изменить форматы загруженных документов? Жду ваших ответов.
С уважением,
Ник
Доброе утро, Ник и спасибо за вашу работу
Я связывался с казино двумя способами, сначала в чате (минимум 3 раза), и они отвечают мне, следуя тексту стандартного ответа, файлы pdf не принимаются , даже если я отправил файлы jpg. , затем также по электронной почте, и в этом случае я все еще жду ответа, в электронном письме я также приложил документы в формате jpg по их запросу:
Думаю, я ответил на твои вопросы
хорошая работа
Дорогой Альфредо,
Спасибо, что держите нас в курсе. Подскажите, пожалуйста, когда вы отправили им свои документы по электронной почте? Проверка по электронной почте может занять немного больше времени, поэтому я рекомендую вам подождать не менее 14 дней с даты отправки документов. Если ваша учетная запись по-прежнему не будет подтверждена, мы вмешаемся. Сообщите нам любую новую информацию.
С уважением,
Ник
Дорогой Альфредо,
Вероятно, вам придется подождать еще 14 или более дней, чтобы пройти проверку, поскольку вы забыли приложить документы. Мы будем следить за этим делом, но пока нам остается только ждать. Таймер будет установлен на 7 дней. Сообщите нам, если вы получите какую-либо информацию от казино.
С уважением
Привет, Ник, я только что получил это письмо от playamo:
Уважаемый игрок,
Чтобы продолжить вывод средств, загрузите фотографии карт, которые вы использовали для депозита. Обратите внимание, что вам нужно загружать лицевую и оборотную стороны каждой карты на отдельные фотографии.
Загрузите необходимые документы в личный кабинет во вкладке «документы».
Мы не принимаем отсканированные документы или файлы PDF. Загрузите фотографии своей открытки с обеих сторон, чтобы разделить фотографии.
Привет,
Служба поддержки казино
Хотя я знаю, что означают файлы pdf, я не могу понять, что они имеют в виду: они не принимают отсканированные документы
вы можете мне помочь? Спасибо
Возможно, им потребуются фотографии, сделанные на мобильное устройство или другое устройство. Вы можете мгновенно сделать снимок и загрузить его оттуда в свой аккаунт в казино.