ГлавнаяЖалобыPlayamo Casino - Игрок испытывает трудности с проверкой ее документов.

Playamo Casino - Игрок испытывает трудности с проверкой ее документов.

Автоматический перевод:

Количество: 210 EUR

Playamo Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 07.11.2019 | Разрешено : 27.11.2019
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

4 лет назад
Перевод

Игрок предоставил ее документы для проверки, но ее водительские права не были приняты из-за отсутствующей даты истечения срока действия. Жалоба была успешно решена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 лет назад
Перевод

В первый раз все всегда работало, пока я не попросил проверки. Не проблема. Я отправил все свои данные. Также мое удостоверение личности. Мои водительские права. Dwr не был признан, потому что у него нет срока годности. Ichvhabe, но нет паспорта! Я несколько раз связывался с техподдержкой, где мне говорили, что мои водительские права не признаются, хотя на стороне также действует водительское удостоверение. Теперь они не хотят платить мне мои деньги. Я много вложил, и я не понимаю, почему я должен отказаться от этого.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 лет назад
Перевод

Дорогая Николь,

Спасибо, что обратили внимание на вашу жалобу. Мне жаль слышать, что у вас возникли трудности с процессом проверки. Обычно казино проверяет каждую деталь, чтобы убедиться, что они отправляют деньги нужному человеку. Кажется, в казино есть строгий процесс проверки, но это не редкость. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы полностью понять проблему. Казино предложило вам альтернативное решение этой проблемы (документы, отличные от водительских прав или паспорта, другие способы проверки)? В некоторых случаях срок действия устаревших версий водительских прав отсутствует. Срок действия водительских прав в Австрии составляет 15 лет. Когда вы получили водительские права?

С уважением,

Питер

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 лет назад
Перевод

Здравствуй. Нет, у моего водительского удостоверения нет срока действия. И он был выпущен в 2008 году.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 лет назад
Перевод

И это был только необходимый паспорт, потому что я не имею. Другие документы, такие как выписка из банка, я также передал

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 лет назад
Перевод

Привет Николь,

Спасибо за обновление. Я попросил казино дать ответ. Вы будете уведомлены, как только они ответят.

С уважением,

Питер

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 лет назад
Перевод

отлично, спасибо

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 лет назад
Перевод

Привет GuruCasino!

Департамент безопасности в настоящее время расследует учетную запись игрока.
Мы хотели бы указать несколько фрагментов из наших Условий и положений, чтобы помочь вам понять процесс проверки нашего PlayAmo:
Администрация казино оставляет за собой право вызывать своих игроков, если это считается необходимой частью проверки. <>
https://www.playamo.com/terms-and-conditions


Также, когда игрок загружает документы, необходимо соблюдать следующие правила:


Подтверждение личности: паспорт, водительские права или официальное удостоверение личности, выданное правительством. Больше

Это должен быть паспорт, водительские права или другое официальное удостоверение личности, выданное правительством
Передняя и задняя часть удостоверения личности должны быть получены
Документ должен быть в срок и не истек
В документе должна быть указана дата окончания срока действия
Документ должен показать вашу неизмененную фотографию
В документе должна быть указана дата вашего рождения
Водяные знаки на документах должны быть видны


Это означает, что документ без даты истечения срока действия не может быть действительным документом.

На данный момент, кроме удостоверения личности клиента также необходимо загрузить подтверждение депозита. Клиент был уведомлен об этом по электронной почте.


После того, как клиент загрузит все необходимые документы, отдел безопасности может запросить дополнительные документы, подтверждающие личность клиента, такие как селфи с подтверждением Skype, в соответствии с нашей политикой борьбы с мошенничеством.

https://www.playamo.com/terms-and-conditions


Мы приносим извинения за неудобства, причиненные клиенту, и мы рады помочь клиенту помочь с процессом проверки в любое время с помощью чата или электронной почты.


Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 лет назад
Перевод

Уважаемое казино Playamo,

Спасибо за ответ. Как я упоминал ранее, у старых водительских прав ЕС нет срока действия, но они действительны в течение 15 лет (в Австрии), см. Ссылку ниже. Я считаю, что игрок заявил, что она загрузила удостоверение личности. Есть ли причина, по которой ее удостоверение личности не было принято?

https://europa.eu/youreurope/citizens/vehicles/driving-licence/driving-licence-recognition-validity/index_en.htm#abbr-ID0E4

С уважением,

Питер

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 лет назад
Перевод

Я также предложил бы загрузить свои регистрационные формы или другие документы.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Здравствуй. Проверка прошла через селфи и значок. Еще раз спасибо за поддержку

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Привет Николь,

Это хорошие новости. Благодарим Вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим его как «разрешенный» в нашей системе.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях