Игрока из Италии обвиняют в открытии нескольких счетов.
Мой выигрыш был конфискован по обвинению в двойном счете, но без предоставления каких-либо доказательств.
Уважаемый robbyxbob87,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме.
Мы свяжемся с казино и попросим предоставить подтверждающие доказательства, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, насколько вам известно, существует вероятность того, что кто-то из членов вашей семьи или соседей открыл учетную запись с того же IP-адреса. адрес или устройство как у вас?
Использовали ли вы ранее какие-либо рекламные предложения в этом казино? Если есть какие-либо важные сообщения, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Петронела
Уважаемый robbyxbob87,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание, что если вы не предоставите необходимую информацию в установленный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Привет, спасибо за ответ
Извините за задержку, но ссылка в моей не открыла мою страницу с вашим сообщением.
В любом случае .. Если я правильно помню, я вошел в свою учетную запись в начале своего телефона, а затем, чтобы играть лучше с моего компьютера.
Однако это не означает открытие двух счетов.
Могли ли они заблокировать мою учетную запись за вход с другого IP-адреса?
Спасибо, robbyxbob87, за ответ. Это не должно быть проблемой. Не могли бы вы сообщить, накопили ли вы свой выигрыш с помощью какого-либо активного бонуса? Мы свяжемся с казино сразу после вашего ответа. С нетерпением жду Вашего ответа.
Привет, спасибо за ответ.
Нет ... Я просто внес депозит и, как я уже сказал вам, они заблокировали мою учетную запись только после того, как я вошел в учетную запись с другого IP-адреса (моего компьютера)
Я был в Австралии, когда это случилось ... Сначала они сказали, что сайт недоступен в этой стране, затем пожаловались, что я не использовал бонус должным образом, и, наконец, открыли другой аккаунт.
На что они жалуются, так это на наличие нескольких учетных записей, но я видел на нескольких форумах, что у многих других пользователей была такая же проблема, и она была исправлена с тех пор, как их система создала двойную учетную запись.
Я не понимаю, как можно конфисковать выигрыши пользователя, не предоставив четких доказательств в отношении обвинений.
Извините, но я все еще не совсем понимаю. Вы зарегистрировали свою учетную запись из Италии, а позже играли и из Австралии, верно?
Здесь, в Италии, я никогда в нее не играл.
Моя учетная запись была заблокирована, так как я играл со своей учетной записи сначала со своего телефона, а затем со своего компьютера.
Итак, находясь в Австралии, вы открыли счет как игрок из Италии, потому что это ваше постоянное место жительства, верно?
Кроме того, не могли бы вы пояснить, что вы имели в виду под словами «затем они пожаловались, что я не использовал бонус должным образом, и, наконец, открыл другой счет »?
Спасибо.
Извините, если я не понял.
Находясь в Австралии, я открыл счет в этом казино как проживающий в Австралии игрок, потому что в то время я жил там более 2 лет и просматривал австралийские онлайн-казино, в то время Плайямо было одним из доступных казино.
Об остальном ..
Когда я сообщил о проблеме в казино, они сначала назвали мне несколько причин, по которым мой счет был закрыт, а мой выигрыш в 600 долларов конфискован.
Наконец, они сказали мне, что я открыл более одного счета, и, не предоставив мне никаких доказательств, они сказали мне, что это было окончательное решение их менеджера.
Все это законно?
Большое спасибо, robbyxbob87, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет robbyxbob87,
Большое спасибо за то, что поделились своим негативным опытом с Playamo Casino. Сейчас мы попробуем с ними связаться.
Здравствуйте,
Игрок нарушил Условия казино:
Каждый игрок может создать только одну личную учетную запись пользователя. Создание игроком нескольких учетных записей пользователей может привести к закрытию учетных записей и приостановке всех выплат.
ИСПОЛЬЗОВАНИЕ УЧЕТНОЙ ЗАПИСИ ИГРОКА
https://www.playamo31.com/terms-and-conditions
В этом случае мы вернули игроку первоначальный депозит и конфисковали его выигрыш.
Спасибо.
Я получаю один и тот же ответ в течение нескольких месяцев, но не представил никаких доказательств.
Я повторяю, что играть с одной и той же учетной записью как на мобильном устройстве, так и на ПК не означает создавать две учетные записи.
Я отправил все документы для проверки аккаунта при открытии вышеупомянутого.
Почему, если с моей стороны было нарушение условий игры, вы не приступили к немедленной блокировке учетной записи вместо того, чтобы ждать, принимая мои депозиты?
Я хочу увидеть доказательства, потому что в отсутствие доказательств это называется кражей
Ошибка исходит из вашей системы, так как моя учетная запись была закрыта с тех пор, как я вошел в систему со своего компьютера, а не с мобильного (как я обычно делал).
С этой проблемой сталкивались несколько игроков, и, кроме того, у меня не было бы причин или преимуществ для создания двух учетных записей.
Очевидно, это нарушение, поэтому было бы глупо вкладывать и тратить деньги, зная, что у меня могут возникнуть проблемы позже.
Верни мне мой выигрыш в 600 долларов или предоставь доказательства
Уважаемая команда Playamo Casino.
Спасибо за ваше сотрудничество. Не могли бы вы предоставить нам доказательства, подтверждающие ваши требования?
Прошла почти неделя, а вы все еще не можете ответить ... это означает, что у вас нет никаких доказательств, поскольку с моей стороны не было нарушения правил.
Интересно, почему тебе так сложно, мое дорогое казино Playamo, признать свою ошибку и исправить причиненные мне неудобства.
Привет robbyxbob87,
казино не предоставило нам никаких доказательств.
Просим казино Playamo ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Привет Йозеф
Если казино по-прежнему не отвечает, а дело закрывается как нераскрытое, могу ли я связаться с кем-либо, чтобы разрешить эту ситуацию?
Понятно, что нет никаких доказательств в поддержку их утверждения и что они не хотят признавать свою ошибку.
Привет robbyxbob87,
конечно, если у нас ничего не получится, я порекомендую вам другие варианты.
Поскольку мы не получили ответа от казино по этому поводу, мы вынуждены закрыть жалобу как «неурегулированную».
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Robbyxbob87, мне очень жаль, но поскольку команда казино не отвечает, мы не можем продолжить расследование. Другой вариант - подать официальную жалобу в ADR и / или лицензирующий орган казино. Я с радостью помогу вам в этом. Имейте в виду, что эта жалоба повлияет на их репутацию на нашем сайте. Дайте мне знать, если у вас возникнут вопросы или вам потребуется дополнительная помощь.
С уважением, Йозеф
Casino.Guru
Дорогой robbyxbob87,
Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу казино. Я подтверждаю, что команда казино с тех пор связалась со мной и предоставила достаточные доказательства, подтверждающие их претензии. В результате у меня нет выбора, кроме как закрыть это дело.
С наилучшими пожеланиями, Йозеф