Игрок из Италии испытывает трудности со снятием выигрыша из-за неполной верификации аккаунта. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Мне отказывают в снятии средств, потому что имя владельца не указано в банкомате. Несмотря на то, что предоставил всю имеющуюся у меня банковскую документацию, а также официальный банковский документ, подтверждающий, что я являюсь владельцем. Скриншот Homebanking со всеми сделанными депозитными операциями. Владелец, IBAN, номер карты и т. Д. Могу ли я сообщить о них как о мошенничестве?
Дорогой Эдоардо,
Большое спасибо за подачу жалобы и за отправку соответствующих снимков экрана. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Мы свяжемся с казино и попросим их содействия в решении вашей проблемы, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, использовали ли вы какой-либо другой способ оплаты для внесения средств на свой счет или это был единственный способ?
Кроме того, отправляйте любые сообщения между вами и казино по адресу petronela.k@casino.guru . Я верю, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Петронела