Playamo Casino - Опрос игрока количество документов, необходимых для проверки.

Они не принимают никаких документов, которые я отправил, чтобы подтвердить мою личность. Всегда часть информации отсутствует. Они говорят, что мне нужно предоставить копию карты, которую я использовал для внесения депозита, но я не использовал ее, я заплатил с помощью Interac Transfer напрямую из своего банка. У них есть копия моего водительского удостоверения, мой паспорт, счет для подтверждения моего адреса, но для них этого недостаточно.

Уважаемый Андре,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC - очень важный и важный процесс, во время которого казино следит за тем, чтобы деньги были отправлены законному владельцу. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не воспринимает KYC легко, и я боюсь, что вам придется пройти через этот процесс, если вы хотите получить свой выигрыш. Я бы посоветовал связаться с казино и выяснить, какие именно документы необходимы, и предоставить их в наилучшем качестве и в кратчайшие сроки. Если все данные верны, у казино не должно быть причин задерживать вывод средств. Пожалуйста, дайте нам знать, если этот совет был полезным или нам нужно вмешаться. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Petronela

Большое спасибо, Андре, за быстрый ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.

Привет Андре,

Я возьму на себя ваше дело сейчас. Не могли бы вы переслать любые соответствующие разговоры с казино на мой адрес электронной почты (peter.m@casino.guru)? Это было бы очень полезно.

Здравствуй. Я попросил свой банк предоставить доказательство того, что карта, которую я использовал в ноябре 2019 года, принадлежала мне. Это будет написано на французском языке. Я надеюсь, что они могут перевести. Должны получить письмо в течение 2-10 дней. Не могу поверить, что они просят меня предоставить этот документ, так как я не использовал эту карту для внесения депозита. Так или иначе...

ОК, Андре,

Итак, давайте подождем пару дней. Пожалуйста держите меня в курсе.

Спасибо, Андре,

Пожалуйста, сообщите мне о прогрессе, когда вы услышите от казино.

Они до сих пор не утверждают документ, подтверждающий, что я владел картой ... Они действительно не хотят платить мне! Я был ввернут!

Я спросил их, почему мой документ не был принят, и они ответили, чтобы отправить фотографию письма вместо файла PDF. Я только что отправил это.

Привет Андре,

Я могу себе представить, насколько это неприятно, но самый простой способ - предоставить казино документы в нужной им форме. Дайте мне знать, если вы были успешны.

Они до сих пор не одобряют документ, отправленный в виде картинки, но прислали мне мой выигрыш. Конец саги. Теперь я просто надеюсь, что смогу исключить себя из этого казино, чтобы не ошибиться, сыграв там снова. Большое спасибо за вашу помощь в этом вопросе. Playamo для меня: НИКОГДА СНОВА!

Привет Андре,

Спасибо за ответ. Жаль, что казино не приняло ваши документы. Казино имеют строгие правила проверки, и процесс иногда бывает сложным и длительным. Мы могли бы спросить казино, в чем проблема. Однако я также понимаю и принимаю ваше решение закрыть ваш аккаунт. Пожалуйста, дайте мне знать, если есть проблема с самоисключением (peter.m@casino.guru). С другой стороны, вы получили свой выигрыш, поэтому я закрою дело сейчас. Спасибо за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

С наилучшими пожеланиями,

Питер