У игрока из США была заблокирована учетная запись из-за ограничений страны. Казино не ответило, и мы были вынуждены закрыть жалобу как «неразрешенную».
Я пытался запросить вывод средств, и мне сказали, что вы обратитесь в службу поддержки. Когда я это сделал, они сказали, что закрыли мою учетную запись из-за государства, в котором я зарегистрировался. Я прочитал условия и соглашение, и нигде в нем или где-либо на сайте не сказано, что мое состояние запрещено. Я смог зарегистрироваться и играть под надуманным предлогом.
Дорогая Кэтрин,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия, но не могу найти список стран с ограничениями. Единственное ограничение, которое я обнаружил, касалось погашения бонуса ( здесь ):
"25. Игроки из следующих стран не имеют права на получение каких-либо бонусов: Албания, Армения, Азербайджан, Беларусь, Босния и Герцеговина, Бразилия, Болгария, Хорватия, Германия, Венгрия, Индонезия, Казахстан, Кыргызстан, Латвия, Литва, Северная Македония, Малайзия, Маврикий, Молдова, Черногория, Польша, Румыния, Россия, Словакия, Словения, Таджикистан, Таиланд, Туркменистан, Украина, Великобритания, Узбекистан ».
Поскольку веб-сайт не заблокирован в Соединенных Штатах и есть возможность зарегистрировать учетную запись из страны с предположительно ограниченным доступом (см. Скриншоты ниже) и внести средства, я хотел бы попросить вас переслать информацию о вашей учетной записи в казино. Вы указали США в качестве страны проживания?
Ваше подтверждение имеет важное значение в этом случае, и я не прошу вас об этом, чтобы доставить вам неприятности, я просто пытаюсь понять, как казино работает со своими собственными правилами. Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Есть ли между вами и казино какие-либо важные сообщения, которые вы могли бы переслать на petronela.k@casino.guru , пожалуйста?
Я разговор не сохранил. Все, что они сказали мне, это то, что моя учетная запись была закрыта, потому что государство, в котором я зарегистрировался, запрещено.
Большое спасибо, Кэтрин, за ваш ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Кэтрин!
С этого момента я рассмотрю вашу жалобу. Я хотел бы пригласить представителей PlayCroco Casino к рассмотрению этой жалобы, чтобы помочь нам решить проблему.
Просим PlayCroco Casino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что отрицательно скажется на рейтинге казино.
Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что отрицательно скажется на рейтинге казино.
Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.