PlayCroco Casino - Бонусные выигрыши игрока аннулированы.

Дорогая Сторми,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия и положения бонусов, и вот что я нашел https://www.playcroco.com/bonus-terms :

«Клиенты не могут использовать несколько предложений бесплатных бонусов / бесплатных вращений подряд: когда клиент использует два или более бесплатных бонуса, не внося между ними денежный депозит, руководство оставляет за собой право аннулировать любые бонусы и выигрыши.

В соответствии с Условиями и положениями рекламных акций № 16, руководство оставляет за собой право считать выигрыши по бонусным баллам, накопленные за счет использования последовательных бесплатных бонусов, недействительными ».

Подскажите, пожалуйста, сколько бонусов активировано в вашем аккаунте? Вы играли их в хронологическом порядке? Вы завершили отыгрывание каждого бонуса перед тем, как начать новый? Получили ли вы какие-либо средства с первого запроса на вывод? Я понимаю, что может показаться много вопросов, но я хотел бы как можно точнее разобраться в вашей проблеме. Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. Заранее большое спасибо за ответ.

С уважением,

Петронела

Я выиграл деньги на свой второй бесплатный бонус. Я ждал, пока моя учетная запись будет проверена месяцем ранее (вы не можете снять деньги или даже запросить вывод, пока они не подтвердят учетную запись). Я связывался с ними, пытаясь завершить проверку моей учетной записи, чтобы я мог снять . Они гарантировали мне, что моя учетная запись будет проверена к определенной дате, но она не была проверена, когда они сказали. В ожидании я получил дополнительный рождественский бонус бесплатных вращений. 2 дня спустя они наконец подтвердили мою учетную запись и каким-то образом заявили, что использовался дополнительный четвертый бесплатный бонус, который, как я знаю, неправда!

И да, я соответствовал всем критериям для каждого бонуса. Проигрывание соблюдено, превышение лимита максимальной ставки не делалось, все делалось по правилам.

Дорогая Сторми,

Не могли бы вы уточнить, получили ли вы выигрыш или вообще ничего? Большое спасибо.

Я вообще не получил никаких выигрышей. Мне было отказано в выводе средств, а запрашиваемые для вывода наличные деньги были удалены с моего счета.

Большое спасибо, Сторми, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Матею, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет Сторми.

Мы считаем, что в случае запроса нескольких бонусов казино должно учитывать первые бонусные выигрыши и отменять оставшиеся. В хороших казино действуют правила бонусов, поэтому игроки не могут получить 2 бесплатных бонуса подряд.

Не могли бы вы подтвердить, что ваш джекпот в размере 2000 долларов был выигран за счет первого бонуса, который вы получили?

Моим 1-м бесплатным бонусом был рождественский бонус бесплатных вращений, который составлял только один доллар и 2-й бесплатный бонус на депозит, который я сделал в тот же день. Это был мой второй бонус за то, что я выиграл деньги.

В этом случае вы выиграли за счет бонуса на депозит, а бесплатные бонусы, которые вы запросили позже, не должны влиять на выигрыш.

Хочу пригласить к делу представителя казино. Пожалуйста, объясните нам, что именно произошло и почему был конфискован выигрыш.

Просим PlayCroco Casino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Мне очень жаль, Сторми. Казино не отвечает.

Мы вынуждены закрыть жалобу как «неразрешенную».

Поскольку казино работает без действующей лицензии, нет регулирующего органа, который мог бы вам помочь. Надеюсь, казино отреагирует на вашу жалобу позже.

Казино может повторно подать жалобу в любое время.