Игрок из Indiana запросил вывод средств менее чем за две недели до отправки этой жалобы. Выплата все еще находится в обработке.
Автоматический перевод:
PlayCroco Casino - Игрок заявляет о задержке выплат.
Автоматический перевод:
Количество: 2 700 USD
PlayCroco Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоИндекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
7.3
У PlayCroco Casino действует индекс безопасности 7,3: уровень безопасности этого казино выше среднего. Узнать индекс безопасности этого казино
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
2 месяцев назад
Перевод
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Я пытался спросить это казино, нужно ли им что-то еще для процесса проверки, но не могу получить прямого ответа. Мне каждый день говорят, что я получу письмо в течение 24 часов, но я ничего не получил с 28-го числа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, pennywright2348!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Я пытаюсь обработать свою верификацию уже более двух месяцев, 2,5 месяца, и это одно и то же снова и снова, они постоянно говорят мне, что мне нужно это сделать, и затем я это делаю, и я отправлял им очень верификационный документ несколько раз. И у меня всегда есть что-то, что они хотят, чтобы я отправил, даже после того, как я сделал это несколько раз, это как продолжать откладывать попытки выплатить мой призовой выигрыш. Вот почему я связался с вами, потому что это не просто несколько дней. Это прошло 2,5 месяца.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, pennywright2348!
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Привет, Ник,
Они до сих пор не вернули мне мои деньги, фактически заставляют меня начать процесс заново. Я пытаюсь пройти верификацию уже 2 месяца, но они просто не хотят этого делать.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Они наконец одобрили меня, и я сделал выплату через свой биткойн-адрес, но денег все еще нет. Сколько времени должно пройти, прежде чем они поступят на мой счет?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Дорогой pennywright2348,
Обычно мы рекомендуем подождать 14 дней, пока любой вывод средств будет полностью обработан, поскольку после одобрения вывода это не всегда означает, что казино уже отправило его.
Сообщите нам до конца этой недели, получили ли вы платеж.
С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
