PlayCroco Casino - Проверка игрока задерживается.

Закончили с одним, переходим к другому.

Привет,

7 июля я запросил вывод средств и отправил свои документы на проверку. Я ждал 2 недели, чтобы пройти проверку, поскольку они продолжают задерживать, говоря, что с моими документами что-то не так. Я отправил им фотографию своего удостоверения личности спереди и сзади, селфи с моим удостоверением личности, а также счет за коммунальные услуги. В электронном письме, которое я получил через 2 недели, говорилось, что они не могут сделать мое селфи с моим удостоверением личности, потому что мое удостоверение личности не читается?? Ну, вы не можете подобраться достаточно близко, чтобы получить свою голову и удостоверение личности, чтобы получить идеально читаемую лицензию, этого просто не может быть. К тому же... Эта картинка не для этого... Она нужна для того, чтобы убедиться, что вы держите то же самое удостоверение личности, что и на изображении удостоверения личности. Все эти документы были использованы и проверены в более чем 10 казино, и у меня НИКОГДА не было ПРОБЛЕМ. Вторая вещь, которую они сказали, что они не могут принять, была моим счетом подтверждения адреса, потому что они больше не принимают абонентские ящики. Что ж, в их условиях ничего не сказано о том, что БОЛЬШЕ нельзя принимать почтовые ящики. Однако я отправил им новый, на котором был обведен мой физический адрес. Затем они отправили еще одно электронное письмо, в котором говорилось, что они не могут принять это, потому что оно было вырезано или обрезано. Lol. Этого не было. Опять же, использовали тот же счет за коммунальные услуги и НОЛЬ проблем. Я прикреплю все документы, которые я отправил.

Может ли кто-нибудь ПОЖАЛУЙСТА помочь решить эту проблему ?? Они просто придумывают нелепые причины, чтобы не проверять меня. Только для проверки прошло более 2 недель.. Не говоря уже о запросе на вывод средств, который я сделал в тот же день.

Спасибо за ваше время и, пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужно что-то еще от меня.

С Уважением

Грег М*****

Боунс: Бонус на первый депозит

Здравствуйте gpro54,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с PlayCroco Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Не могли бы вы сообщить, сколько раз вы отправляли им одни и те же документы для проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Привет Ник,

Спасибо, что приняли мою жалобу и помогли мне с ней.

Ну, я отправил оригинал 4.

Они сказали, что лицензия на моем селфи-изображении, которое я использовал в НЕСКОЛЬКИХ других казино, не читается, поэтому я отправил им еще одно из них.

Они также заявили, что счет за коммунальные услуги, который я отправил, не может быть использован, потому что они больше не исключают абонентские ящики. До сих пор не нашел ничего в их правилах и условиях о том, чтобы их больше не исключать, но я отправил им новый счет за коммунальные услуги с моим физическим адресом. Затем они сказали, что я не могу использовать это, потому что оно было обрезано или обрезано?? Лол, этого не было, и это идеальная картина.

Итак, оригинал 4, еще одно селфи и еще один счет за коммунальные услуги.

Сейчас срок 30 недель. Они просто задерживают! Так расстраивает!

Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужно что-то еще от меня.

С уважением,

Грег

Мы что-нибудь с ними по этому поводу??

Любая информация об этом, пожалуйста??

Не могли бы вы переслать те же документы, которые были отклонены, на адрес nikolas.b@casino.guru? Также не могли бы вы уточнить, какие документы уже приняты?

Я только что написал им по электронной почте.

С нетерпением ждем ответа от вас.

Спасибо еще раз,

Грег

Привет Ник,

Не могли бы вы сообщить мне, если и когда вы получите мое письмо с документами, которые я отправил?

Просто хотел убедиться, что все прошло нормально.

С уважением,

Грег

Привет Ник .. Что-нибудь происходит с этим? Вы получили мое электронное письмо, которое я отправил вам с документами?

Действительно мог бы использовать этот выводной бутон.

Можем ли мы оказать на них давление? Прошло около месяца. Сколько времени они получают?

Еще раз спасибо, сэр

С уважением,

Грег

Здравствуйте gpro54,

Я могу подтвердить, что я получил электронное письмо от вас. Теперь я перешлю вашу жалобу моей коллеге Наталье, которая с этого момента будет вам помогать.

Желаю удачи в ее решении.

С уважением,

Ник

Спасибо Ник,

Я только что получил электронное письмо о том, что я был проверен!! Ура!! Я сделал запрос на вывод средств 830. Можем ли мы оставить его открытым, пока мне не заплатят? У меня нет большой уверенности, что мне заплатят.

РЖУ НЕ МОГУ

Привет gpro54,

Я рад слышать, что ваша учетная запись наконец подтверждена! Я оставлю вашу жалобу открытой, конечно. Я установлю таймер на 7 дней, пожалуйста, сообщите мне, получите ли вы свои деньги в течение этого срока или нет. Я надеюсь, что эта проблема будет решена естественным образом, и ваш запрос на вывод средств теперь будет обрабатываться быстрее, так как вы только что завершили процедуру проверки, поэтому давайте дадим ему шанс и наберемся терпения, но если ваш вывод застрял на 7 дней, мы обязательно вмешаюсь.

Ждем ответа от вас позже!

С уважением,

Наталья

Благодарю вас!

Я буду держать вас в курсе!

С уважением,

Грег

Привет Наталья,

Мне заплатили от PlayCroco.. Но у меня есть вопрос.

Я снял 830, а получил только 500.

Они платили в австралийских долларах?? Если я из США и вношу доллары США... Почему мне не платят доллары США??

Когда доллар США конвертируется в AUS?

Однако могут ли они это сделать? Доллар AUS НАМНОГО больше .. Я не потерял 330 долларов.

У вас есть опыт в этом? Я имею в виду... Если я играю в европейском казино... Они не платят мне евро!!

Пожалуйста, дайте мне знать, что вы думаете.

С уважением,

Грег

Привет gpro54,

Я проверил казино, и его основная валюта — AUD (пожалуйста, посмотрите прикрепленный скриншот из нашего обзора на PlayCroco https://casino.guru/playcroco-casino-review#tab=js-tab-payment-providers). ), поэтому учетная запись автоматически создается в австралийских долларах, а выплаты игрокам выплачиваются в австралийских долларах, а затем происходит конвертация. По сегодняшнему обменному курсу 830 австралийских долларов составляет примерно 580 долларов США.

Приятно слышать, что вам заплатили, в основном казино делает это правильно, так как они работают в австралийских долларах.

Я надеюсь, что мне удалось прояснить это для вас. Теперь я закрою жалобу, так как ваш вопрос был решен. Если у вас есть другие вопросы, отправьте мне электронное письмо по адресу natalia.b@casino.guru .

Большое спасибо за использование нашего центра разрешения жалоб. Я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой ни в одном онлайн-казино, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в случае каких-либо неприятных ситуаций, мы всегда здесь, чтобы помочь вам.

С уважением,

Наталья