Players Club VIP Casino - Игроку не удается завершить проверку аккаунта.

Пытаюсь вывести средства, но продолжает говорить мне, чтобы я полностью подтвердил свою учетную запись, но не говорит мне, что мне нужно сделать

Уважаемый garethstuckey1969,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Вы пытались связаться со службой поддержки казино, чтобы узнать, какие документы им нужны?

Я проверил Общие положения и условия и обнаружил следующее:

«ПРОВЕРКА ВАШЕЙ ЛИЧНОСТИ (KYC)/ОТМЫВАНИЕ ДЕНЕГ

Учетная запись должна быть активирована через приветственное письмо и подтверждена KYC путем загрузки следующих документов:

Цветная ксерокопия/изображение вашего удостоверения личности, паспорта или водительских прав. Нам нужно увидеть ваше полное имя, дату рождения и дату истечения срока действия; Фото в реальном времени («селфи»), удерживая переднюю и заднюю стороны выбранного документа под подбородком; Цветная ксерокопия/фотография/скриншот недавнего счета за коммунальные услуги/выписки из банка (не старше 3 месяцев) с указанием даты выдачи, вашего имени, адреса и логотипа компании; Чтобы загрузить документы, войдите в свою учетную запись и выберите Моя учетная запись > Данные профиля > Документы, удостоверяющие личность. В разделе «Загрузить новые документы» вы можете выбрать файл с необходимой документацией для загрузки. В качестве альтернативы вы можете отправить электронное письмо в нашу службу поддержки клиентов.

Все документы должны соответствовать следующим критериям:

Допустимые форматы файлов изображений: PNG, JPEG и GIF размером не более 5 МБ; PDF-файлы не принимаются; Отсканированные изображения должны быть цветными, с высоким разрешением (не менее 300 dpi) и НЕ кадрированными; Счета за коммунальные услуги и выписки из банка должны содержать дату выдачи (не старше 3 месяцев), ваше имя, адрес и логотип компании; Фотография в реальном времени («селфи») должна быть сделана в высоком разрешении, при хорошем освещении, без вспышки, без макияжа, без солнцезащитных очков, головных уборов или любой другой маскировки и с выбранным документом под подбородком. Обратите внимание, что информация в вашем документе должна быть хорошо видна. Обратите внимание, что документы должны быть загружены в вашу учетную запись в течение 30 дней после регистрации или до вашего первого вывода средств, иначе учетная запись будет закрыта до тех пор, пока эти документы не будут предоставлены. В некоторых случаях могут быть запрошены дополнительные документы, чтобы действительно удостовериться, что владелец счета является реальным. Все транзакции будут проверяться на отмывание денег. Клиенты будут уведомлены по электронной почте об их статусе проверки (KYC) в течение 24 часов после предоставления документов».

Если вам нужна дополнительная помощь, я считаю, что служба поддержки казино является наиболее квалифицированной, чтобы помочь вам с этим и ответить на все ваши вопросы, касающиеся процесса проверки.

Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Привет, спасибо за информацию, я отправил все документы, кроме селфи, загружу позже и посмотрю, поможет ли это, большое спасибо.

Спасибо за ответ, garethstuckey1969. Пожалуйста, держите нас в курсе любых дальнейших событий.

Привет, я получил от них электронное письмо, в котором говорится, что им нужна полная копия обратной стороны моей дебетовой карты, я отправил это, но скрыл трехзначный код безопасности, это правильно? .

Большое спасибо.

Большое спасибо за ответ, garethstuckey1969. Не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.

Аккаунт проверен, сделан запрос на снятие средств, вывод средств ожидается по состоянию на 20.04.2023, мы сообщим вам об этом, как только оно изменится. Большое спасибо.

Привет, просто чтобы сообщить вам, что они уже выплатили, спасибо за вашу помощь в этом вопросе, если я могу чем-то помочь вам, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне, еще раз спасибо 👍

Уважаемый garethstuckey1969,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

Кроме того, мы не взимаем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Тем не менее, мы были бы признательны, если бы вы уделили время и поделились своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru .

Будем очень признательны за честный обзор и любые предложения, которые могут у вас возникнуть по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, которые рассматривают возможность связаться с нами по любым вопросам, связанным с онлайн-казино. Заранее благодарим вас за ваше время.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Казино.Гуру