Игрок из Канады изо всех сил пытается пройти процесс верификации. Игроку было предложено предоставить казино (вместе с другими документами) документ, подтверждающий источник его дохода. Он недоволен тем, что ранее его никогда не просили предоставить подобную документацию в другом онлайн-казино. Игроку посоветовали выполнить требования казино, однако он отказался это сделать. Из-за нежелания игрока продолжать сотрудничество жалоба была закрыта как «Отклонена».
Это ужасное место, они хотели, чтобы я через 10 минут после того, как внес депозит, не мог играть, пока не проверил, наконец, не смог сыграть через неделю, попытался отозвать, и теперь это проблема, мне нужно больше документов, некоторые из которых почти невозможно предоставить. Таким образом, у меня было достаточно удостоверения личности, чтобы продолжать вносить депозит, но ничего не было достаточно для вывода. Не играйте здесь, они всего лишь воры.
Привет, Джейсон,
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Playerz Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Когда именно вы начали процесс проверки? Сколько документов они запросили у вас на данный момент? Когда вы в последний раз отправляли им письма и отвечали ли они вам после этого?
Обратите внимание, что если это ваш первый вывод средств в казино, мы обычно рекомендуем подождать не менее 14 дней, чтобы обработать подтверждение и вывод средств. Также можно ожидать других задержек в праздничные дни.
Пожалуйста, отправьте любые соответствующие доказательства в виде снимков экрана, чатов или электронных писем на nikolas.b@casino.guru.
С уважением,
Ник
Процесс проверки начался через 10 минут после моего первого депозита. Отправили все, что они хотели, например, подтверждение адреса водительского удостоверения и кредитную карту для внесения первоначального депозита, и через неделю все было в порядке. Сделал несколько депозитов, так что этого было достаточно, чтобы делать депозиты и играть. Затем, примерно через неделю, сделал депозит с помощью подарочной карты (кредитная карта на 25 долларов) (в основном это была брошенная карта после того, как ее использовали), также сделал депозиты через мой банк, и они их приняли. Затем пошел снимать, и мне нужно было предоставить подтверждение депозита по кредитной карте (имейте в виду, что все это в течение 2 недель), поэтому представленная кредитная карта сделала снимки экрана, но поскольку это подарочная карта, на ней не было моего имени, очевидно, они могут Я не использовал это, поэтому они попросили меня предоставить выписку из моего банковского счета, показывающую 2 депозита, которые я сделал, очевидно, что было недостаточно, потому что мое имя не отображается в моем выписке, они думают, что я кто-то другой, я думаю, я не знаю, но они могут сохранить деньги, весь этот опыт был разрушительным, это первое казино, в котором мне пришлось сначала предоставить документы, и это один из немногих случаев, когда у меня были проблемы с выводом денег, и я ничего не отправляю будь достаточно хорошим, я думаю, я не я. Несмотря на то, что я показал подтверждение адреса, свой идентификатор и исходную информацию о кредитной карте, теперь мне нужна информация о подарочной карте, но этого недостаточно, также были сделаны скриншоты всего, что я мог, со своего банковского счета, и этого было недостаточно, это место - ужасное место для игры Мне нравятся игры и прочее, немного хлопот, просто здесь больше не стоит играть, и я не могу рекомендовать это казино никому, основываясь на моем опыте. изымать. Ужасное ужасное место.
Я уже отправил все фотографии со своего мобильного банковского счета, мне больше нечего делать скриншоты. Итак, теперь я отправил настольную версию своего банковского счета, и мне не очень удобно давать свой идентификатор кучке мошенников, но я все равно сделал это, но я могу гарантировать вам, что что-то будет отсутствовать, например, мое имя или что-то в этом роде, но в версии приложения или настольной версии нигде не указано мое имя в учетной записи, и я понял это раньше, поэтому даже отправил им пустой чек, который все еще недостаточно хорош. Я здесь в растерянности, потому что независимо от того, что я отправляю, чтобы доказать, что это был я, меня отвергают, поэтому, исходя из того, что я вам говорю, вы можете понять, почему я считаю их кучкой мошенников, ничто из того, что я отправляю, никогда не будет достаточно хорошим они хочу информацию, которую мне почти невозможно предоставить. Итак, я закончил, если все должны пройти через то, через что я прохожу, они все еще работают с хорошей оценкой, потому что, если бы мне пришлось поставить им оценку, это было бы 0. В любом случае, спасибо за ваше время, надеюсь, мы сможем решить эту проблему но мои ожидания очень низкие, я сомневаюсь, что все, что я пришлю, будет достаточно хорошим, я никогда не захочу играть здесь снова, и если я смогу спасти одного человека от того, чтобы его обокрали, я сделал это, это будет стоить 150, а денег нет '' Проблема в том, чтобы прыгнуть через обручи. Когда я играю в казино, это для удовольствия, и время от времени мне везет, но в этом месте очень трудно верить в любое онлайн-казино, особенно потому, что у него такой хороший рейтинг, но живите и учитесь, и с этого момента Я просто физически пойду в казино
Когда вы выигрываете лично, вам просто нужно показать удостоверение личности, и они не будут платить вам никаких хлопот, поэтому, к сожалению, это казино заставило меня потерять веру в любое онлайн-казино.
Спасибо, Джейсон, за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю жалобу моему коллеге Андрею, который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в разрешении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Дорогой Зохр,
Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему.
Я хотел бы пригласить Playerz Casino присоединиться к этой беседе.
Уважаемые представители Playerz Casino!
Не могли бы вы объяснить, почему предоставленная информация не была принята, и посоветовать Зохру, какую информацию он должен предоставить для подтверждения своей учетной записи?
Привет Зор,
Обратите внимание, что 31 декабря 2021 года мы отправили вам электронное письмо с подробным объяснением того, какая документация необходима в отношении вашего дела. Если вам будет удобно, не могли бы вы предоставить недостающие документы, чтобы мы могли разрешить дело и соответствующим образом обработать отзыв.
Если у вас есть какие-либо вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам.
С уважением,
Команда казино Playerz
Так что я не знаю, в чем проблема с казино, но я снова отправил фотографии, и все равно ничего. Это глупо расстраивает, они продолжают спрашивать, и я продолжаю давать, но это никогда не бывает достаточно хорошо, я не понимаю.
Я отправил рассматриваемую карту до 31 декабря и пытаюсь прикрепить изображение, чтобы показать вам, что я отправил, но как только я добавлю фото, я больше не могу нажать «Отправить ответ», но если у меня есть другой способ показать фотографии, я более чем готовы показать, что я послал.
Даже если я попытаюсь отредактировать свой ответ здесь и добавить изображение, я больше не могу нажать «Изменить ответ», кажется, что он застрял в цикле загрузки, и я оставил его на несколько минут и все еще застрял, поэтому не могу показать вам, что я отправил .
Спасибо, команда Playerz Casino, Зор, за ответы.
Уважаемая команда казино,
Не могли бы вы указать причину, по которой документы, предоставленные Zohr, не были приняты?
Дорогой Зор,
Вы можете переслать фотографии на адрес andrej.p@casino.guru .
Получили ли вы какое-либо объяснение, почему предоставленные вами документы не были приняты? Если вы это сделали, пожалуйста, перешлите соответствующее сообщение на мою электронную почту.
Уважаемый Джейсон Д***,
Поверьте, это письмо найдет вас в порядке.
Пожалуйста, обратите внимание, что из присланной вами банковской выписки мы поняли, что счет является совместным с Desjardins Ontario. Пожалуйста, обратите внимание, что это не разрешено в нашей компании и бизнесе, и поэтому мы должны сообщить вам, что ваша учетная запись в настоящее время ограничена до тех пор, пока не будут получены все документы. Это было бы указано в наших Условиях. Поэтому нам необходимо запросить дополнительную документацию.
Мы все равно потребуем
Банковский счет Интерак; нам нужно увидеть подтверждение всех депозитов, сделанных в нашем казино. Пожалуйста, обратите внимание, что предоставленные вами скриншоты и банковские выписки не показывают название нашего казино рядом с какой-либо из транзакций, и поэтому мы не можем принять это. Пожалуйста, убедитесь, что в выписке по счету указаны ваше имя, фамилия, логотип банковской компании, номер счета и все транзакции. В идеале, чтобы получить всю эту информацию, вам необходимо загрузить выписку из банка в формате PDF с соответствующего веб-сайта банка.
Выписка из банка в формате PDF, подтверждающая наличие депозитов с кредитной карты, оканчивающейся на **3560. Это необходимо из-за того, что на карте нет вашего имени и фамилии. Вы сделали два успешных депозита в наших казино, и они будут следующими:
- 27.12.2021 в 07:25:52; Депозит 10.00 канадских долларов
- 27.12.2021 в 09:45:49; Депозит 14.00 канадских долларов
Для способа оплаты третьей стороной (банковский счет, который является совместным с Desjardins Ontario) нам потребуется запросить следующую дополнительную документацию;
Бланк декларации; В приложении к электронному письму вы найдете форму декларации третьей стороны, которую вам необходимо будет заполнить соответствующим образом, и предоставить нам полностью заполненный документ. Если вы предпочитаете написать документ, а не распечатать и заполнить его, вы можете сделать это, однако убедитесь, что вы написали все слова точно так, как они указаны в заявлении, которое мы предоставляем. Всю информацию нужно записывать сверху вниз по странице; включая три пункта списка внизу страницы.
Пожалуйста, обратите внимание, что мы не можем принять цифровую или отсканированную копию формы. Это должно быть либо изображение, либо письменный документ.
В приложении, пожалуйста, найдите форму декларации, которую вам необходимо будет заполнить соответствующим образом. Пожалуйста, обратите внимание, что там, где запрашивается «Номер идентификационной документации», вам необходимо заполнить идентификационные номера как вашего, так и третьего лица, а также написать соответствующее имя рядом с каждым идентификационным номером.
Удостоверение личности с фотографией третьего лица; Дежарден Онтарио ; может быть паспорт, водительские права или национальное удостоверение личности.
Наилучшие пожелания,
Служба поддержки Playerz
ЛИЦЕНЗИРОВАНИЕ И РЕГУЛИРОВАНИЕ
Этот веб-сайт Playerz.com управляется компанией Genesis Global Limited, расположенной по адресу: 28, GB Buildings, Level 3, Watar Street, Ta' Xbiex, XBX 1301, Мальта. Genesis Global — это компания, зарегистрированная в соответствии с законодательством Мальты под регистрационным номером C65325, которая работает в соответствии с лицензией класса 1 на 4 номер MGA/CL1/1150/2015, выданной 5 августа 2016 года, которая лицензирована и регулируется Управлением по азартным играм Мальты и также регулируется Комиссией по азартным играм Великобритании с номером лицензии 000-045235-R-324169-008.
Азартные игры могут вызывать привыкание. ИГРАЙТЕ ОТВЕТСТВЕННО
Я никогда не видел никаких названий казино, кроме каких-либо депозитов, и я сделал несколько депозитов во многих казино, и я не вижу никаких названий казино, поэтому мне невозможно доказать это, и я использовал одну и ту же учетную запись в разных казино и все еще получал деньги вне. Это первый раз, когда совместные счета не принимаются, это мой единственный банковский счет, а что касается карты 3560, то это была подарочная карта без возможности пополнения, так что выписка по счету не будет достаточно хороша для этих парней, я думаю, я никогда когда тебе что-нибудь говорят, они были ворами, любые документы, которые я даю, никогда не будут достаточно хороши, я сдаюсь, они могут оставить там деньги, я думаю
Я не знаю, делали ли вы когда-нибудь электронные переводы депозитов, но там никогда не упоминается название казино, а только ссылка #, например, когда я перевожу деньги от своего зятя, никогда не упоминается его имя. Это никогда не будет решено, но вы должны сообщить другим людям, потому что сколько людей вносят депозит с помощью совместных счетов или подарочных карт, которые они должны знать, чтобы не играть здесь до сих пор. Лучшее казино, в котором у меня не было проблем с выплатами, - это казино woo. Но, пожалуйста, дайте другим знать, прежде чем они переживут тот же кошмар, что и я. Я знаю, что для меня уже слишком поздно, но если мы сможем предотвратить попадание хотя бы одного человека, я чувствую, что, возможно, я чего-то достиг.
Привет Зор,
Пожалуйста, обратите внимание, что для того, чтобы помочь решить ваше дело, нам потребуется документация, которая была запрошена в сообщении выше. Пожалуйста, отправьте документы как можно скорее, чтобы мы могли решить ваше дело.
С уважением,
Команда казино Playerz
Круто, если вы можете показать мне, как волшебным образом указать свое имя рядом с любой из транзакций, о которых вы мне сообщаете. И если бы вы могли сказать мне, как загрузить pdf из Desjardins, это тоже было бы здорово, потому что, поверьте мне, я хочу иметь с вами дело как можно меньше. Вы знаете, что я часто посещаю 2 других казино, и у них такая же информация, и я могу свободно вносить и снимать средства, но вы, ребята, по какой-то причине - это чертов кошмар. Поэтому, если вы не сможете подробно показать, как получить эту информацию от Дежардена, я буду рад предоставить ее вам, но никогда больше не буду иметь с вами дело, ребята, даже после того, как мы разберемся с этим. заведение для всех, вы, ребята, шутка 2 других казино с такой же информацией и никаких проблем, так почему я даже думаю остаться или играть с вами, ребята, это ужасное место. Но объясните мне подробно, как получить эту информацию из моей учетной записи Desjardins. Я законно сделал скриншот каждой страницы и каждой транзакции в моей учетной записи + я дал вам, ребята, копию бланка чека той же учетной записи, и все же вы, ребята, все еще думаете, что я инопланетянин, я думаю. Так что, если вы не можете понять, что это я и что я дал вам каждую транзакцию на моем счету, и вы, ребята, до сих пор не можете понять, какие из них съели от вас, я не знаю, чувак, но, может быть, вам пора посмотреть для новой работы я имею в виду, может быть, они могут обучать обезьян выполнять вашу работу, вероятно, будет дешевле и эффективнее. Слушай, чувак, давай начнем с банковской информации по одному.
Спасибо, Зор, за новости.
Во-первых, я хотел бы попросить вас следить за своим языком. Я полностью понимаю ваше расстройство и разочарование, но если вы хотите продолжить рассмотрение этой жалобы, вам следует воздержаться от использования оскорбительных выражений.
Обратите внимание, что нет ничего необычного в том, что казино требует от вас подтверждения источника вашего дохода. Нет причин не предоставлять запрошенную информацию. Я искренне верю, что следование данной инструкции является наиболее жизнеспособным маршрутом здесь.
Правильно ли я понимаю, что предоставление документа, подтверждающего источник вашего дохода, в настоящее время является единственным препятствием, стоящим между вами и вашим выигрышем?
Хорошо, почему в других казино нет проблем с любым из тех же документов, которые я предоставил в это казино, и нигде больше у меня не было проблем с обналичиванием того же банковского счета, той же кредитной карты за вычетом предоплаченной карты, все то же самое, но у игроков это недостаточно хорошо, я не понимаю. Но для вашей информации я отправил изображение кредитной карты, и вся моя банковская информация, которую я мог сделать, сделала снимок экрана, если каждая транзакция в моем аккаунте за последние 3 месяца, но потому что это не говорит название казино рядом с моим взаимодействием, передает его недостаточно хорошо, у них есть ссылочные номера рядом с ними, но они, вероятно, слишком ленивы, чтобы искать их, и что касается использования совместной учетной записи, это была единственная учетная запись, которую я использовал, и нигде больше не используется. И выписка с предоплаченной карты, не совсем уверен, где я ее получу, и у нее по-прежнему не будет названия казино рядом с транзакцией, это самое глупое казино на свете, и меня больше не волнуют выигрыши, я просто рад, что знаю, как они глупые, спасибо, что изучил это для меня, но я просто останусь с казино, которые действительно ценят и платят своим клиентам. Я мог бы в конечном итоге прыгнуть через обручи для их кишки, но я никогда не буду играть здесь снова, даже если мы случайно сортируем Кроме того, я дал достаточно документов, и они всегда хотят больше. Поэтому я сомневаюсь, что мы даже дойдем до того момента, когда они заплатят, поэтому просто закройте этот счет. Я усвоил урок, пытаясь найти что-то новое. Я просто буду придерживаться того, что, по моему мнению, хорошо, и это точно не казино playerz, так что скажите ворам, что они могут оставить себе деньги Mt, потому что запрос документов просто никогда не заканчивается, и они ни за что не усложняют это место На мой взгляд хуже. Никогда ни в одном казино у меня не было столько проблем с документами, что я не понимаю. Любое другое казино, которое я часто посещаю, легко пирог, но здесь кошмар. И за что, чтобы им не пришлось платить жалкие 150, когда я внес как минимум в 5 раз больше этой суммы. Как я уже говорил, мне пришлось показать документы, как только я сделал свой первый депозит, и это было достаточно для того, чтобы они загребли мои деньги, но когда я пришел заплатить, это ничего не значило, так зачем даже спрашивать мои документы перед игрой тогда. В чем был смысл. Это первое онлайн-казино, которое перед игрой запрашивало документы, которые должны были послать мне красные флажки, но я думаю, что я не самый умный человек, но теперь я знаю, если это произойдет снова, избегайте этого казино любой ценой. Еще раз спасибо за вашу помощь, но я просто собираюсь сдаться, я попытался снова отправить некоторые документы, но снова этого было недостаточно, я не знаю, что сказать, кроме того, что они прямо украли мои деньги.
Спасибо, Зор, за разъяснения. Что касается банковской выписки, которую казино попросило вас предоставить, не могли бы вы сообщить, пытались ли вы связаться с вашим банком и попросить их о помощи?
Уважаемая команда казино Playerz,
Не могли бы вы ответить на вопросы Зохра?
Привет Зор,
Спасибо, что обратились к нам, и нам жаль слышать, что у вас возникли проблемы с подтверждением вашей учетной записи.
Мы понимаем, что процесс проверки может разочаровать наших клиентов, но мы обязаны проводить необходимые проверки наших игроков на любом этапе. Это также указано в условиях, которые вам предлагается принять при регистрации.
Мы делаем все возможное, чтобы проверить документ для наших клиентов как можно скорее, однако в некоторых случаях может быть небольшая задержка, особенно если документы необходимо повторно отправить или если запрашиваются дополнительные документы.
Пожалуйста, обратитесь к электронному письму, которое мы отправили вам 20 января 2022 года, в котором подробно объясняется, какие документы необходимы для оказания помощи в вашем деле.
Если у вас есть какие-либо вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, мы будем более чем рады помочь.
С уважением,
Команда казино Playerz
Спасибо, команда Playerz Casino, за ответ.
Дорогой Зор,
В дополнение к моему предыдущему вопросу, я хотел бы попросить вас направлять все соответствующие сообщения между вами и казино, включая все документы, которые вы предоставили казино, на адрес andrej.p@casino.guru . Заранее спасибо.
Нет, меня больше не подталкивают и анально прощупывают, так что спасибо за всю вашу помощь, но я также попросил казино больше не звонить по электронной почте или смс, надеюсь, они достаточно умны, чтобы понять это, поэтому я просто приму свои потери и получу Выходите и играйте в казино, где меня не будут проверять и у меня не будет проблем, потому что есть несколько казино, которые я часто посещаю и выводил деньги, не указывая все аспекты своего дохода.
Если бы я только знал, даже до того, как начал играть здесь, я бы никогда не имел такого плохого отношения ко мне, но я не буду повторять эту ошибку еще раз, спасибо за все, но я доволен тем, что происходит, я сказал им, что они могут пойти на х#$% сами так это закончилось. Пожалуйста, скажите им, чтобы они никогда больше не связывались со мной ни в какой форме, иначе мне придется подать жалобу на домогательство.
Дорогой Зор,
Мне жаль слышать о твоем решении. Я понимаю ваше разочарование, но я также считаю, что если предоставление запрошенной документации — единственное, что стоит между вами и вашим выигрышем, выполнение требований казино стоит дополнительных усилий.
Обратите внимание: если ваше решение отказаться от этого вопроса будет окончательным, я буду вынужден отклонить вашу жалобу.
Я просто отклоняю мою жалобу, я не показываю свои документы, они просто хотят, чтобы все было под солнцем, и я даже не раскрываю свое финансовое дерьмо своей семье, поэтому я определенно не собираюсь подвергаться расследованию какого-то глупого казино, эй, живи и учись, как я сказал, что я просто останусь с казино, из которых я уже могу выйти. Спасибо за все, и, может быть, это я, но вы все еще не понимаете, почему им нужен мой т4, почему им нужно знать, откуда взялись деньги, и почему они ведут себя так, как будто это не я, когда я показал им достаточное доказательство того, что я проживаю все мои банковская информация и все мои кредитные карты, это просто никогда не закончится, и я закончил, я никогда не сталкивался с чем-то на этом уровне, поэтому я ухожу, так что вы делаете то, что должны делать, я надеялся спасти хотя бы одного человека от та же агония, через которую я только что прошел, но я думаю, что нет. Но я никогда больше не буду играть ни в одном из казино, которые вы рекомендуете. Мне очень жаль, что я так себя чувствую.
Спасибо, Зорр, за ответ.
Мне жаль, что мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы постараемся помочь.
Как объяснялось ранее, теперь мы закроем эту жалобу как «Отклонено».
Если вы пересмотрите свое решение, вы можете повторно открыть эту жалобу в любое время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
