Игрок из Финляндии запросил вывод средств и после 3 недель ожидания выплаты и блокировки аккаунта решил подать жалобу. Выплату (сумму депозита) игрок получил примерно через 5 недель после запроса на вывод средств. Учетная запись игрока была закрыта на основании того факта, что в январе 2020 года она запросила самоисключение в одном из дочерних казино Playerz. Жалоба разрешена.
Привет! Я играл здесь, в казино, 3 недели назад, и когда я попытался вывести свой выигрыш, это не сработало, и после этого я больше не мог войти в свою учетную запись. Со мной связывались десятки раз в чате и спрашивали об этом, но всегда было сказано, что со мной свяжутся в ближайшее время, однако никакого электронного письма не было получено, и мой вопрос не был прояснен, и с тех пор прошло 3 недели.
Дорогой Наннуулиини,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Правильно ли я понимаю, что это первая попытка вывести выигрыш из этого казино? Была ли ваша учетная запись уже полностью подтверждена? Накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Если между вами и казино есть какие-либо важные сообщения, отправьте их на petronela.k@casino.guru .
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Была первая попытка репатриации. Мне удалось внести туда деньги, но в то время, когда я пытался вывести их, это не увенчалось успехом, и когда я попытался снова войти в систему, я больше не мог войти внутрь. Я играл без бонуса, и учетная запись была подтверждена с моими учетными данными онлайн-банкинга.
Большое спасибо, Наннуулиини, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу (branislav.b@casino.guru), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Наннуулини,
Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Playerz Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемые Playerz Casino и его команда, не могли бы вы указать причину, по которой вывод средств игрока до сих пор не обработан и почему ее учетная запись заблокирована?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Привет Наннуулини,
Мы сожалеем, что у вас возникли проблемы с нашим казино.
Пожалуйста, обратите внимание, что мы все еще расследуем вопрос, связанный с вашим делом, и соответствующим образом передали его в соответствующие отделы.
Как только обновление будет предоставлено, мы сообщим вам всю необходимую информацию.
Спасибо и С уважением,
Команда казино Playerz
Уважаемая команда казино Playerz,
Мы были бы очень признательны, если бы вы держали нас в курсе и сообщали нам, когда платеж будет отправлен игроку или в случае какого-либо прогресса.
Спасибо, и мы с нетерпением ждем от вас.
Привет Наннуулини,
Пожалуйста, обратите внимание, что сегодня мы отправили вам электронное письмо с информацией о состоянии вашей учетной записи.
Также примите к сведению, что в результате этого мы соответственно возместили ваш депозит. Пожалуйста, подождите 3-5 рабочих дней, чтобы баланс отразился на вашем счете.
С уважением,
Команда казино Playerz
Уважаемый Наннуулини,
Не могли бы вы предоставить нам обновленную информацию о состоянии вашего игрового счета и подтвердить информацию, полученную по электронной почте от Playerz Casino?
Как заявило казино, мы с нетерпением ждем ответа от вас в течение 3-5 дней.
Привет, Наннуулини,
Ваша проблема была решена? Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что если вы не обновите статус своей жалобы в указанный срок, мы отклоним ее.
Мы с нетерпением ждем ответа от вас в ближайшее время.
Приветствую всех,
Нам предоставили обновление по электронной почте от игрока. Она получила всего 60 евро, и в настоящее время ее счет заблокирован/закрыт.
Уважаемая команда казино Playerz,
Не могли бы вы сообщить нам причину уменьшения суммы вывода игрока и объяснить нам, почему ее аккаунт был заблокирован?
Привет Наннуулини и Бранислав,
Обратите внимание, что учетная запись игрока была заблокирована из-за того, что 6 января 2020 года игрок запросил постоянное самоисключение в одном из наших дочерних казино.
Что касается суммы в 60 евро, то это общая сумма депозитов игроков, которые мы вернули, так как игрок был исключен с нами. Это было обработано 21 января 2022 года соответственно.
С уважением,
Команда казино Playerz
Приветствую всех,
На основании письма, которое я получил от игрока некоторое время назад, с подтверждением об успешном снятии 60 долларов, а также на основании дополнительной информации, предоставленной командой Playerz Casino, мы считаем дело решенным.
Спасибо, Наннуулини, за подтверждение решения по электронной почте и за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, мы пометим вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Большое спасибо, команда Playerz Casino, за предоставленную информацию и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
