Игрок из Германии запросил вывод, но он был отклонен из-за недостаточного активного баланса. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Это казино хочет сжечь меня...
27 января я выплатил 100 € за раз. Затем я спросил в чате, когда и сколько времени это займет, они сказали, что 72 часа и т. д. Затем в воскресенье мне было отправлено электронное письмо о том, что платеж не прошел из-за достаточного количества средств. Я понятия не имею, что это значит, но моя учетная запись проверено и документы тоже
Затем я спросил, где мои 100 €, если выплата не удалась, они не на моем банковском счете и не на моем игровом счете в казино, так где же эти 100 €.....
Вы получаете глупые ответы только по электронной почте
(Вы не запрашивали этот вывод, так как такая сумма не была доступна)
Вот почему выплата не удалась... так что в этом нет абсолютно никакого смысла!!!
Дорогой Себастьян,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него? Какой способ оплаты вы выбрали для вывода выигрыша?
Не могли бы вы переслать свою историю игр на адрес petronela.k@casino.guru ?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему и получить свой выигрыш как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Дорогой Себастьян,
Большое спасибо за обновление. Пожалуйста, держите меня в курсе.
Дорогой Себастьян,
Правильно ли я понимаю, что ваш вывод все еще находится на рассмотрении без обработки?
PS: пожалуйста, ответьте прямо в теме, нажав кнопку ССЫЛКА в письме с уведомлением.
а не путем отправки дополнительных писем. Заранее большое спасибо.