Игрок из Финляндии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Их деньги еще не были получены. Команда по рассмотрению жалоб сообщила игроку, что обработка вывода средств может занять до 14 дней и может быть отложена из-за незавершенной проверки KYC или большого количества запросов на вывод средств. Вскоре после этого игрок подтвердил, что получил деньги, и проблема решена. Затем группа по рассмотрению жалоб пометила жалобу как «решенную».
Привет. Я выиграл около 6000 евро в их казино. Казино само по себе хорошее, но процедура вывода средств ужасная. Максимальный лимит вывода составляет 1000 евро. KYC подтвержден, но выплата моих денег все равно занимает несколько дней, и они ОБЕЩАЮТ обработать все выводы в течение 72 часов. Итак, чтобы вывести все эти 6000 евро, мне понадобится в худшем случае несколько недель. Действительно несправедливо. Но я так и не получил первые 1000 евро даже на свой банковский счет. Они просто говорят, что ждут подтверждения от финансового отдела, но, честно говоря, я обеспокоен.
Привет. Я только что получил деньги, так что все в порядке. Я также отправил свои извинения в адрес ko.casino.
Дорогой villemavelin,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
