PlayFast Casino - Снятие игрока приостановлено.

Я пытаюсь вывести свой баланс более двух недель. Вчера я получил электронное письмо от казино playfast, в котором утверждалось, что я использовал VPN во время посещения их казино. Это обман. Я никогда не использовал VPN, и единственным устройством, которое я использовал для входа в свою учетную запись на playfast, был мой личный телефон. Я думаю, они придумывают это, чтобы не платить мне мой выигрыш. Сначала мой вывод был отклонен, потому что им требовалось дополнительное подтверждение идентификатора, и я отправил им документ, который теперь был одобрен, а затем, когда я пытаюсь сделать свой вывод снова, они внезапно обнаруживают использование VPN в моей учетной записи.

Дорогая Дженна,

Большое спасибо за то, что подали жалобу и отправили соответствующее сообщение. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме.

Я ознакомился с общими положениями и условиями, и вот что я нашел ( здесь ):

"ПРИОСТАНОВКА НАМИ

...

12.10 Компания оставляет за собой право по собственному усмотрению аннулировать любые выигрыши и лишиться любого баланса (выигрышей и депозитов) на вашем игровом счете, расторгнуть Соглашение и / или приостановить предоставление Услуг или деактивировать вашу учетную запись, если:

i) мы идентифицируем вас, что вы замаскировали, вмешались или предприняли шаги для того, чтобы каким-либо образом замаскировать или вмешиваться в IP-адрес любого Устройства, используемого для доступа к нашему сайту (например, с помощью виртуальной частной сети «VPN») »

Мы свяжемся с казино и попросим предоставить подтверждающие доказательства, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы подтвердить, что никогда не использовали VPN (виртуальную частную сеть) для изменения своего местоположения? Ваше подтверждение важно в этом случае, и я не прошу вас об этом, чтобы доставить вам неприятности, я просто пытаюсь понять, как казино работает со своими собственными правилами.

Проблема с использованием VPN заключается в том, что вы можете непроизвольно подключиться к другому IP-адресу, связанному с другой учетной записью казино в том же игорном заведении, следовательно, похоже, что вы создали несколько учетных записей с одного IP-адреса. Или, с другой стороны, игрок может использовать VPN, чтобы скрыть доступ к веб-сайту казино из ограниченной юрисдикции.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Большое спасибо, Дженна, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину (martin.d@casino.guru), который будет к вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Проблема решена. Пожалуйста, закройте эту жалобу

Привет, Дженна!

Я очень рад, что ваша проблема больше не существует. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «решенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.