Игрок из Германии запросил вывод средств всего несколько дней назад. С тех пор он находится на рассмотрении из-за продолжающейся проверки учетной записи. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Добрый день
Я зарегистрировался на сайте playfastcasino 24 февраля 2022 года, а также стал чаще делать депозиты и играть на деньги. Мои депозиты на данный момент составили 500-600 евро.
Вчера я также снова внес деньги с бонусом в размере 25%, и я реализовал бонусы. Теперь я получил прибыль в размере 3000 евро. Я должен сообщить обо мне в службу.
11 марта 2022 года я загрузил все свои банковские документы, удостоверяющие личность, и подтверждение адреса для проверки учетной записи на странице, а также снова отправил их по электронной почте, но до сих пор не получил ответа. Предлагается чат, куда можно зайти, но на этом человек не может общаться. Теперь у меня есть гели в Интернете, чтобы эти провайдеры казино могли сделать прогулку с выплатой. Поэтому мой запрос будет, если вы можете помочь мне с моей оплатой.?
С уважением
исмаил г****
Уважаемый Исмаил,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что проверка KYC-аккаунта — это очень важный и важный процесс, во время которого казино убеждается, что деньги отправлены законному владельцу. Ни одно из лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этой тщательной процедуры может потребоваться несколько рабочих дней. Если все данные верны, у казино не должно быть причин задерживать вывод средств.
Впоследствии вывод средств вполне обычно занимает пару дней или даже недель, чтобы быть полностью обработанным. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу. Однако, если вы не получите свой выигрыш к этому времени, сообщите нам об этом, и мы постараемся вам помочь.
Спасибо за Ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Всем привет,
Вчера я получил ответ от казино playfast. Что мои документы поступили и будут обработаны только в понедельник, так как в выходные они скорее всего не работают. Тем не менее, у меня есть в
сказал в чате, что я могу снять максимум 1000 евро и сначала должен подождать, пока деньги не поступят на мой счет, чтобы я мог снять еще 1000 евро, а затем снова подождать и снова снять 1000 евро. Что-то вроде этого правильно?
Почему я не могу просто вывести все свои деньги сразу?
С уважением
Исмаил
Я проверил общие положения и условия , и вот что я нашел:
«62.8 Если Пользователь запросил вывод средств в размере 1000 евро и более (или эквивалент в другой валюте по межбанковскому курсу), Компания уплачивает комиссию за перевод и последующие операции по выводу средств в данном календарном месяце. В противном случае, комиссия уплачивается банку Пользователем.Максимальная сумма, которую можно снять в течение 24 часов, составляет 1000 евро (или эквивалент в другой валюте по межбанковскому курсу) с учетом конкретных лимитов платежной системы.Для выигрышей свыше 10 000 евро платежи будут производиться равными ежемесячными платежами».
Пожалуйста, поймите, что нет ничего необычного в разделении крупного платежа на несколько более мелких платежей. Пожалуйста, держите меня в курсе любых дальнейших событий.
Заранее большое спасибо.
Без проблем. Я установлю таймер еще на 10 дней, что позволит казино две полных недели обработать платеж, и если к тому времени не будет никаких изменений, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой и ждать хороших новостей о вашем уходе. Заранее благодарим вас за терпение.
Как я могу лично отправить вам электронное письмо от казино playsafe?
они приняли мое удостоверение личности только из-за проверки
Я отправил им свою банковскую карту
и мой трудовой договор, который был продлен в прошлом месяце, в котором также указан мой адрес, который они также запрашивают у казино olayfsst, но они не были приняты. У меня такое чувство, что они делают это дополнительно, чтобы я мог проиграть свой кредит. У меня такое чувство, что они задерживают проверку 😕
куда я могу отправить вам документы, которые я отправил в казино playsafe, чтобы вы могли проверить, в порядке ли документы?
С уважением
Исмаил
привет
ich habe dem Casino einen Kontoauszug und eine Überweisung Auszug wo
meine Daten und iban daraufstehen und dazu noch ein bild meiner bankkarte zugeschickt und gestern noch extra eine Meldebescheinigung vom Amt geholt aber auch diese wurden nicht akzeptiert für die Verifizierung.
das kann doch nicht sein?
дас кам как ответ
Спасибо, что предоставили нам свои документы.
Однако документы, которые вы загрузили для проверки вашего адреса, не могут быть приняты из-за того, что они не относятся к диапазону документов, которые мы принимаем.
Обратите внимание, что документы, которые мы принимаем, являются конкретными и должны быть в формате PDF или в виде фотографий физической копии. Мы не принимаем мобильные скриншоты, а также обрезанные или отсканированные изображения.
Для проверки вашей учетной записи, пожалуйста, предоставьте нам фотографию всей страницы подтверждения адреса, выданного на ваше имя в течение последних 3 месяцев.
Принимаемыми документами являются выписки с банковских счетов/карт с последними транзакциями и счета за коммунальные услуги, такие как электричество, вода, стационарный телефон, газ, тепло, счета за мобильный телефон.
Мы не принимаем письма, квитанции, заметки, ипотечные кредиты, ссуды, отчеты об оплате, страховки, рецепты, телевизионные лицензии, платежные ведомости или документы на транспортное средство в качестве подтверждения вашего адреса.
Не стесняйтесь обращаться к нам, если вам нужна дополнительная помощь. Хорошего дня.
ВАЖНО:Помните, что ПЕРЕД любым депозитом вы можете ПОЛУЧИТЬ наш релоад-бонус для казино/живого казино или спорта. Просто зайдите в раздел «Бонусы» в своем профиле и нажмите ПОЛУЧИТЬ предложение, которое вас интересует.
Для более подробной информации просто нажмите на ссылку:
Канн Ич Джецт Ноч Тун?
Были ли вы проинформированы о том, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи? Вы отправили правильные документы в правильном формате, пожалуйста? Если вы хотите переслать какое-либо соответствующее сообщение, вы можете сделать это по адресу petronela.k@casino.guru .
Большое спасибо, Исмаил, за пересылку всех соответствующих документов. Я не могу сказать вам, будут ли они приняты, поскольку каждое казино немного отличается. По нашему опыту, для проверки адреса игрока обычно требуется счет за коммунальные услуги. Вы уже получили какие-либо отзывы от казино?
Здравствуйте Исмаил,
Скажите, пожалуйста, произошли ли какие-нибудь события после нашего последнего разговора?
Уважаемый Исмаил,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
К сожалению, мы отклоняем это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Мы повторно открыли эту жалобу по просьбе игрока. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному заключению.
Дополнительные комментарии от игрока:
"Здравствуйте, гуру казино
Мне нужна срочная помощь.
Я не получил свои 3000 € в то время, потому что меня откладывали, и они продолжали просить новые документы. Поскольку я ждал почти 4 недели и все еще не мог заплатить, я проиграл деньги, и тогда они приняли все документы. ТЕПЕРЬ Я снова ВЫИГРАЛ 500 € и нажал на вывод в субботу, и сегодня получил отмену моего вывода. Они снова хотят от меня документы. На этот раз от меня хотят - Официальный документ от вашего сотового оператора с указанием ФИО и номера мобильного телефона, использованного при регистрации. Но у меня нет этого, потому что у меня нет контракта на мобильный телефон на мое имя. Может ли она вмешаться немедленно и для этого
убедитесь, что они, наконец, сделать мой платеж. Я имею в виду, что каждый раз, когда я вношу депозит, он проходит в течение 20 секунд. Все всегда работает, но когда дело доходит до выплаты, всегда возникают проблемы"
Большое спасибо, Исмаил, что ответили нам. Правильно ли я понимаю, что предоставление телефонного счета кажется единственным препятствием, стоящим между вами и вашим выигрышем? Вы представили все другие личные документы, необходимые для проверки?
PS: я скорректировал спорную сумму с 3000 евро до 500 евро, так как первый вывод средств был сыгран и проигран.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
