Бонусный выигрыш игрока из Финляндии был ограничен.
Привет
Я создал учетную запись для казино и внес депозит в размере 30 евро без бонусов. На моем счету было около 2500 евро, и я снял деньги. Затем от меня потребовали представить документы, которые я принял. После этого я снял 1000 евро, что когда-то было лимитом вывода. Он был отклонен, и меня уведомили, что игроки, сделавшие один депозит, могут вывести только 15-кратный депозит. Мой счет потерял около 2000 евро, и у меня осталось 450 евро. Я сейчас пытаюсь репатриировать даже эти 450 евро.
Дорогой Микко,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил условия и вот что нашел ( здесь ):
«63.7 Максимальные выигрыши указаны в евро (€) в качестве базовой валюты, чтобы обеспечить согласованность во всем мире, но для фактических выплат применяются валютные эквиваленты. В случае неисправности системы казино все ставки аннулируются.
• Игрок, сделавший только 1 депозит, может получить до 15 кратной суммы первоначального депозита. Все дальнейшие выигрыши будут удалены со счета по запросу на вывод средств. "
Я хотел бы подчеркнуть, что в соответствии с нашим Кодексом честной азартной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits мы считаем это правило несправедливым и грабительским, когда оно применяется к реальным игра на деньги.
Пожалуйста, не могли бы вы подтвердить, что вы накопили выигрыш без какого-либо активного бонуса и уточнить, сколько было вашего последнего депозита? В идеале вы могли бы переслать свою « кассовую » историю на petronela.k@casino.guru .
С нетерпением жду Вашего ответа. Надеюсь, мы сможем помочь Вам разрешить эту неприятную ситуацию как можно скорее.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Да, я думаю, я активировал его, но я установил его довольно рано и продолжал играть. К счастью, сегодня они заплатили 450 евро, так что я даже кое-что получил.
Дорогой Микко,
Я рад слышать, что вы получили свой бонусный выигрыш. Пожалуйста, поймите, что в применении максимального лимита на вывод бонусных выигрышей нет ничего необычного, и мы не сможем помочь вам получить оставшуюся сумму.
Есть ли у меня ваше разрешение закрыть это дело как решенное после получения вашего выигрыша, или мы можем сделать для вас что-то еще?
У меня было 2500 из них 450. Это лучше, чем ничего. Дело можно закрыть.
Распространитель информации об этом порочном казино. я там больше не играю
Даже если жалоба была подана на 2000 евро, после более тщательного изучения мы поняли, что выигрыши были накоплены в результате бонусной игры, следовательно, они несут с собой максимальный вывод средств. Поэтому я исправил спорную сумму на €450. Эти средства были получены игроком.
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, Микко, за сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру