Дорогая Анна-Хло,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Не могли бы вы прислать мне скриншот ошибки, которую вы видите при попытке войти в свою учетную запись казино?
Отправляли ли вы запрос на вывод средств до того, как ваш профиль был заблокирован?
Можете ли вы указать, в какие игры вы играли непосредственно перед тем, как ваш аккаунт был отключен?
Правильно ли я понимаю, что вы не смогли связаться со службой поддержки казино и не получили никакого электронного письма или объяснений после того, как ваша учетная запись была отключена?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Dear Anna-Chlo,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please send me the screenshot of the error you see when you attempt to log into your casino account?
Have you submitted a withdrawal request before your profile was blocked?
Can you please specify which games you played just before your account was disabled?
Am I correct in understanding that you were unable to reach the casino customer support and did not receive any email or explanation after your account was disabled?
I hope we can help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Автоматический перевод: