ГлавнаяЖалобыPlayfina Casino - Аккаунт игрока закрыт без объяснения причин.

Playfina Casino - Аккаунт игрока закрыт без объяснения причин.

Автоматический перевод:

Количество: 50 000 EUR

Playfina Casino
Отправлено: 22.12.2024 | Дело закрыто : 07.01.2025
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Германии успешно внес депозит и подтвердил свой счет, но столкнулся с деактивацией счета при попытке войти в систему для вывода средств. Несмотря на то, что он связался с VIP-менеджером и использовал чат поддержки, он получил неопределенные ответы о процессах проверки без какого-либо решения. Команда по жалобам продлила время ответа для дальнейшего расследования; однако из-за отсутствия ответа игрока на запросы жалоба была в конечном итоге отклонена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я сделал несколько депозитов в казино. Затем я выиграл несколько тысяч евро и впоследствии верифицировал свой аккаунт. Верификация была завершена. Однако, когда я попытался войти в систему, чтобы сделать вывод, я получил сообщение «Учетная запись игрока деактивирована!» Я пытался связаться со своим VIP-менеджером по электронной почте, но не получил ответа. В чате никто не может сказать ничего конкретного. Мне всегда говорят, что отдел рассматривает его и нужно набраться терпения. 😡 Сколько времени это должно занять?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Туридду,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Не могли бы вы посоветовать, на каких играх вы сосредоточились — слотах, живом казино, ставках на спорт и т. д.?
  • Когда вы создали свой аккаунт в казино и когда он был закрыт?
  • Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина


В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.

Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Туридду,


Спасибо, что довели до нашего сведения ваши опасения! Мы хотели бы сообщить вам, что ваш случай был тщательно рассмотрен, и мы хотели бы прояснить любые недоразумения, которые могли возникнуть.


Прежде всего, мы хотели бы подчеркнуть, что и ваш VIP-менеджер, и наша служба поддержки предоставили вам самую актуальную информацию по вашим вопросам.


Что касается деактивации вашего профиля, он был закрыт в соответствии с ПОЛИТИКОЙ ПРОТИВОДЕЙСТВИЯ МОШЕННИЧЕСТВУ, изложенной в наших Условиях и положениях, с которыми вы согласились при регистрации на нашем сайте:

«В случае возврата платежа на счет Казино оставляет за собой право: закрыть личный счет игрока и/или конфисковать любые выигрыши, полученные в результате таких действий или попытки таких действий».


Кроме того, в той же директиве говорится:

«Казино оставляет за собой право закрыть ваш игровой счет по своему усмотрению и без объяснения причин или предварительного уведомления, а также вернуть вам сумму на вашем счете за вычетом любых применимых комиссий за снятие средств».


Наша команда получила документы, которые вы отправили. Теперь вам нужно подождать, пока они будут рассмотрены соответствующим отделом. Наша команда сообщит вам как можно скорее о информировать о дальнейшем развитии событий.


Если у вас возникнут дополнительные вопросы, мы будем рады вам помочь.


С наилучшими пожеланиями,

Казино Playfina

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Здравствуйте, Turiddu!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях