Игрок из Германии успешно внес депозит и подтвердил свой счет, но столкнулся с деактивацией счета при попытке входа для вывода средств. Несмотря на обращение к VIP-менеджеру и использование чата поддержки, они получают расплывчатые ответы о процессах проверки без решения.
Я сделал несколько депозитов в казино. Затем я выиграл несколько тысяч евро и впоследствии верифицировал свой аккаунт. Верификация была завершена. Однако, когда я попытался войти в систему, чтобы сделать вывод, я получил сообщение «Учетная запись игрока деактивирована!» Я пытался связаться со своим VIP-менеджером по электронной почте, но не получил ответа. В чате никто не может сказать ничего конкретного. Мне всегда говорят, что отдел рассматривает его и нужно набраться терпения. 😡 Сколько времени это должно занять?
Дорогой Туридду,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
