Дорогой Туридду,
Спасибо, что довели до нашего сведения ваши опасения! Мы хотели бы сообщить вам, что ваш случай был тщательно рассмотрен, и мы хотели бы прояснить любые недоразумения, которые могли возникнуть.
Прежде всего, мы хотели бы подчеркнуть, что и ваш VIP-менеджер, и наша служба поддержки предоставили вам самую актуальную информацию по вашим вопросам.
Что касается деактивации вашего профиля, он был закрыт в соответствии с ПОЛИТИКОЙ ПРОТИВОДЕЙСТВИЯ МОШЕННИЧЕСТВУ, изложенной в наших Условиях и положениях, с которыми вы согласились при регистрации на нашем сайте:
«В случае возврата платежа на счет Казино оставляет за собой право: закрыть личный счет игрока и/или конфисковать любые выигрыши, полученные в результате таких действий или попытки таких действий».
Кроме того, в той же директиве говорится:
«Казино оставляет за собой право закрыть ваш игровой счет по своему усмотрению и без объяснения причин или предварительного уведомления, а также вернуть вам сумму на вашем счете за вычетом любых применимых комиссий за снятие средств».
Наша команда получила документы, которые вы отправили. Теперь вам нужно подождать, пока они будут рассмотрены соответствующим отделом. Наша команда сообщит вам как можно скорее о информировать о дальнейшем развитии событий.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы, мы будем рады вам помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Playfina
Dear Turiddu,
Thank you for bringing your concerns to our attention! We would like to inform you that your case has been carefully reviewed and we would like to clear up any misunderstandings that may have arisen.
First of all, we would like to emphasize that both your VIP Manager and our support team have provided you with the most up-to-date information regarding your questions.
Regarding the deactivation of your profile, it has been closed in accordance with the ANTI-FRAUD POLICY set out in our Terms and Conditions, which you agreed to when registering on our website:
"In the event of a chargeback to the account, the Casino reserves the right to: close the player's personal account and/or forfeit any winnings obtained as a result of such action or attempted such action."
Furthermore, the same directive states:
"The Casino reserves the right to close your Player Account at its sole discretion and without giving any reason or prior notice and to refund you the amount in your account balance less any applicable withdrawal fees."
Our team has received the documents you have submitted. You must now wait until they have been reviewed by the relevant department. Our team will inform you as soon as possible about inform about further developments.
If you have any further questions, we will be happy to help you.
Best regards,
Playfina Casino
Lieber Turiddu,
vielen Dank, dass Sie uns auf Ihre Bedenken aufmerksam gemacht haben! Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihr Fall sorgfältig geprüft wurde, und wir möchten alle Missverständnisse ausräumen, die möglicherweise aufgetreten sind.
Zunächst möchten wir betonen, dass sowohl Ihr VIP-Manager als auch unser Support-Team Ihnen die aktuellsten Informationen zu Ihren Fragen zur Verfügung gestellt haben.
Was die Deaktivierung Ihres Profils betrifft, so wurde es gemäß der in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen dargelegten ANTI-BETRUGSRICHTLINIE geschlossen, der Sie bei der Registrierung auf unserer Website zugestimmt haben:
„Im Falle einer Rückbuchung auf das Konto behält sich das Casino das Recht vor: das persönliche Konto des Spielers zu schließen und/oder alle Gewinne zu verwerfen, die durch eine solche Handlung oder den Versuch einer solchen Handlung erzielt wurden."
Darüber hinaus heißt es in derselben Richtlinie:
„Das Casino behält sich das Recht vor, Ihr Spielerkonto nach eigenem Ermessen und ohne Angabe von Gründen oder Vorankündigung zu schließen und Ihnen den Betrag auf Ihrem Kontoguthaben abzüglich der entsprechenden Auszahlungsgebühren zu erstatten."
Unser Team hat die von Ihnen eingereichten Unterlagen erhalten. Sie müssen nun warten, bis diese von der zuständigen Abteilung geprüft wurden. Unser Team wird Sie so schnell wie möglich über support@playfina.com über den weiteren Verlauf informieren.
Wenn Sie weitere Fragen haben, helfen wir Ihnen gerne weiter.
Mit freundlichen Grüßen,
Playfina Casino
Автоматический перевод:![](https://static.casino.guru/res/202502141249/images/svg/translated-by-google.svg)