Для предъявления по месту требования
Я хочу подать жалобу на недобросовестную деловую практику онлайн-казино Playfina. Я зарегистрировался на этом сайте 16 января 2024 года и потерял 2650 евро. 20 января, потеряв еще 400 евро, я отчаянно искал по всему сайту инструменты защиты игроков для самоисключения, но они, похоже, не предлагают ничего из этого. Они просто говорят вам отправить электронное письмо по этому вопросу. Поэтому я быстро перешел в чат за поддержкой. Там мне сказали, что закрыть мой аккаунт у него нет технической возможности, но со мной свяжется менеджер. 22 января я получил это электронное письмо, в котором меня спрашивали о причине такого решения и о том, есть ли что-нибудь, что могло бы изменить мое мнение. Моя учетная запись до сих пор не закрыта, но я только что отправил электронное письмо, в котором четко указано, что у меня сильная зависимость от азартных игр и что я не имею никакого контроля, как только начинаю играть, поэтому, пожалуйста, закройте мою учетную запись навсегда.
С 22 января я потерял еще 1500 евро. Это не нормально, что мне не дают простого и быстрого варианта самоисключиться или сделать перерыв, как только у меня появится ясный момент и я захочу немедленно остановиться. Я потерял все эти деньги из-за задолженности по кредитной карте и понятия не имею, как от этого оправиться. Я не уверен насчет юридического аспекта, но разве не противозаконно не предлагать быструю помощь в подобных ситуациях? Это просто неприемлемо. Большое спасибо за ваше время и помощь.
Привет
To whom it may concern
I want to file for a complaint about the unfair business practices of the online casino Playfina. I signed up on this website on January 16th 2024 and proceeded to lose 2’650 Euros. On January 20th, after losing an additional 400 Euros, I desperately searched the whole website for player protections tools to self-exclude, but they seemingly don’t offer any of those. They just tell you to send an e-mail regarding that issue. So I quickly hopped on to the live chat for support. There I was told, it’s not technically possible for him to close my account, but a manager would get in touch with me. On January 22nd, I get this e-mail in question, asking me for the reason of this decision and if there was anything to change my mind. Now my account still has not been closed but I just sent an e-mail, clearly stating that I have a severe gambling addiction and that I don’t have any control as soon as I start gambling, so they please close my account forever.
Since January 22nd, I’ve lost another 1’500 Euros. It’s not okay that they don’t give me any easy and quick option to self-exclude or take break as soon as I get a clear moment and want to stop immediately. I’ve lost all this money on credit card debt and have no idea how to recover from that. I’m not sure about the legal aspect but isn’t it even illegal to not offer any quick help in situations like that? This is just not acceptable. Thank you very much for your time and help.
Greetings
Автоматический перевод: