Игрок из Канады запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Их деньги еще не получены. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Автоматический перевод:
Playfina Casino - Игрок утверждает, что ее вывод средств задерживается.
Автоматический перевод:
Количество: Can$2,600
Playfina Casino
Индекс безопасности:ВысокийИндекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
8.8
У Playfina Casino действует индекс безопасности 8.8: это безопасное казино, подходящее большинству игроков. Узнать индекс безопасности этого казино
Дело закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
1 год назад
Перевод
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Я сделал две выплаты. Один за 2000$, другой за 600$.
Прошло более 48 часов, и я не получил никаких денег. Playfina не ответила ни на одно из моих писем. Люди в чате похожи на роботов; они продолжают говорить мне, что мои деньги обрабатываются и что они отправили их в мой банк и что они отправили мне код SMS и электронное письмо с паролем для доступа к моим средствам. Во-первых, они не отправляют деньги напрямую в банки — они идут через Gigabyte, отсюда и пароль. Я сказал им, что я получаю все другие промо-письма, которые они мне присылают, но я не получил их письмо с паролем, и его нет в моих смс-сообщениях. Они спросили, проверял ли я папку с мусором... уровень некомпетентности ошеломляет. Они не пытались исправить мою проблему. Они говорят мне связаться с моим банком и сказать что??? Мои деньги все еще лежат на счету в казино. Я могу отменить выплату в размере 2000 долларов и использовать эти деньги, если захочу играть — если бы мои деньги были обработаны, эти 2000 долларов не были бы доступны мне для игры. Они делают вид, что передают мою проблему в финансовый отдел, а затем в технический отдел - никто не связался со мной, чтобы решить эту проблему, и у них есть мои 2600 долларов, и я считаю, что они пытаются украсть мои деньги. Это, безусловно, худшее казино в моей жизни, и ни один человек, работающий там, не имеет возможности или желания решать проблемы. Я хочу вернуть свои деньги, а затем закрыть мой счет у этих людей, поскольку они действительно вызывают у меня стресс, в котором я не нуждаюсь. У меня есть доказательства того, что мои деньги все еще лежат на их сайте. У меня не было никого, кто связался со мной, пытаясь решить мою проблему из их компании. Это ужасно, и я не остановлюсь, пока не верну свои деньги. У меня есть доказательство того, что 2000$ все еще там как "аннулируемые" наличные деньги, они вопиюще нечестны.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый gpjohnson2023,
Большое спасибо за отправку жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем вашу озабоченность. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно подтверждена, ваша история игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
