Дорогой Бридоу,
Спасибо за ваш отзыв! Мы сожалеем, что ваш опыт проверки и вывода средств на нашем сайте оказался неудовлетворительным. Хотим обратить ваше внимание на то, что наше казино лицензировано и придерживается установленных правил.
Мы внимательно просмотрели информацию в вашем профиле по этому вопросу и хотели бы предоставить вам дополнительные разъяснения.
Ваша учетная запись действительно подтверждена. Ранее вы загрузили свой идентификатор в свой профиль, подтвердили некоторые способы оплаты и свой адрес. 13 марта вы отправили запрос на вывод средств на сумму 1300 австралийских долларов, который был отклонен, поскольку наша служба поддержки запросила проверку вашей карты *1040, которую вы ранее использовали для внесения депозита.
Вскоре после этого вы подали еще один запрос на вывод средств на сумму 1300 австралийских долларов, который снова был отклонен по той же причине. По данным нашей системы, 14 марта вы подали еще один запрос на вывод средств, на этот раз на сумму 1200 австралийских долларов, который также был отклонен, поскольку карта *1040 не была проверена.
Затем вы подтвердили карту *1040, и запрос на вывод средств, отправленный вами 15 марта на сумму 1000 австралийских долларов, был одобрен с нашей стороны. Однако 21 марта средства были возвращены платежной системой на ваш игровой баланс, поскольку вы указали недействительный аккаунт.
Последующие запросы на вывод средств на сумму 950 AUD и 900 AUD были отклонены, поскольку вы указали неправильное имя: вы ввели «Г-н». Имя получателя должно точно соответствовать вашему документу, удостоверяющему личность, без «Г-н». или «Мисс», причем без каких-либо сокращений.
Кроме того, мы хотели бы еще раз подчеркнуть, что как лицензированное казино мы действуем строго в соответствии с Условиями нашего сайта. Верификация карты была запрошена в соответствии с правилом АНТИМОШЕННИЧЕСКОЙ ПОЛИТИКИ « Для верификации аккаунта игрока руководству казино требуются документы (удостоверение личности, платежные системы, счета за коммунальные услуги и т.п.) на латинице или кириллице».
Кроме того, наша служба поддержки клиентов объяснила вам причины отмены вывода средств в нашем чате, а также вам было отправлено несколько электронных писем, которые вы открыли, что означает, что вы, вероятно, просмотрели содержимое электронных писем и что вы были проинформированы. обо всех причинах отмены ваших запросов на вывод средств и о том, что необходимо сделать для успешного вывода средств.
Мы надеемся, что это прояснит ситуацию, и мы также будем рады помочь, если у вас возникнут дополнительные вопросы.
С наилучшими пожеланиями всегда,
Казино Плейфина
Dear Brydowho,
Thank you for your feedback! We regret that your experience with verification and withdrawals on our website was unsatisfactory. We would like to draw your attention to the fact that our casino is licensed and adheres to established rules.
We have carefully reviewed the information in your profile regarding this matter and would like to provide you with further clarification.
Your account has indeed been verified. Previously you uploaded your ID to your profile, verified some payment methods, and your address. On March 13th, you submitted a withdrawal request for 1300 AUD, which was rejected because our support team requested verification of your card *1040, which you had previously used to make a deposit.
Shortly thereafter, you submitted another withdrawal request for 1300 AUD, which was again rejected for the same reason. According to our system data, on March 14th, you submitted another withdrawal request, this time for 1200 AUD, which was also rejected because the card *1040 was not verified.
Then you verified card *1040, and the withdrawal request you submitted on March 15th for 1000 AUD was approved from our side. However, on March 21st, the funds were returned to your gaming balance by the payment system because you indicated an invalid account.
Subsequent withdrawal requests for 950 AUD and 900 AUD were rejected because you provided an incorrect name: you entered "Mr.". The beneficiary name should match your identity document exactly, without "Mr." or "Miss.", and without any abbreviations.
Additionally, we would like to emphasize once again that as a licensed casino, we operate strictly within the Terms and Conditions of our website. The verification of the card was requested in accordance with the ANTI-FRAUD POLICY rule "In order to verify player's account, casino management requires documents (ID, payment systems, utility bills, etc.) in Latin or Cyrillic alphabet."
Furthermore, our customer support team explained the reasons for the withdrawal cancellation to you in our chat, and several emails were also sent to you, which you opened, that means that you have likely reviewed the contents of the emails and that you have been informed of all the reasons for the cancellation of your withdrawal requests and what needs to be done for successful withdrawals.
We hope this clarifies the situation, and we'll also be happy to assist if you have any further questions.
Best wishes always,
Playfina Casino
Автоматический перевод:
