Playfina Casino - Счет игрока был закрыт, вывод средств еще не завершен.

Недавно я открыл счет в Playfina. Я потерял довольно много денег в начале, но затем я сорвал большой джекпот на слоте. 20 тыс. плюс. Я не играл на бонусные деньги, и это был приятный сюрприз. Несколько дней спустя, и баланс был немного меньше, я провел различные верификационные документы и вывел средства в соответствии с дневным лимитом. Сейчас прошло 5 дней, и он все еще находится в ожидании, в чате мне сказали быть терпеливым (политика 24 часа), и что еще хуже, я пошел войти в свой аккаунт сегодня утром, и там написано, что профиль игрока приостановлен. Буквально не могу войти вообще. Я связался со службой поддержки, и они просто сказали, что это техническая проблема, и мы работаем над этим.

Я чувствую, что меня полностью обманули, так как у меня все еще есть большая сумма денег на моем счету, и это невероятно несправедливо и тревожно. Пожалуйста, помогите мне, так как я не знаю, что еще делать

Дорогой Squid1616,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись при выводе средств и приостановке действия вашего счета.

Прежде всего, поздравляю с крупным джекпотом! Это невероятное достижение. Я полностью понимаю ваше разочарование, особенно когда дело касается задержек и проблем с доступом к аккаунту после такого большого выигрыша.

Чтобы прояснить ситуацию и помочь вам лучше, у меня есть несколько вопросов:

• Не могли бы вы подтвердить, успешно ли вы прошли проверку KYC? Иногда ожидаемые выводы могут задерживаться из-за проблем с проверкой.
• Вы упомянули, что служба поддержки в чате посоветовала вам проявить терпение и сослалась на политику круглосуточной поддержки. Сообщили ли они вам какие-либо дополнительные подробности о том, почему ваш вывод средств все еще находится на рассмотрении спустя 5 дней?
• Не могли бы вы также поделиться какими-либо дополнительными подробностями о приостановке вашего аккаунта? Они предоставили вам какую-либо причину или сроки решения этой проблемы?
• Вам сообщили, что ваш аккаунт был заблокирован из-за плановой проверки после крупного выигрыша джекпота? Казино обычно проводят детальную проверку истории игр после крупных выигрышей, что может вызвать задержки, но не является чем-то необычным.

Ваше сотрудничество важно для нас, чтобы продолжить ваше дело и помочь решить эту проблему. Без вашего вклада мы не сможем эффективно двигаться вперед, поэтому я любезно прошу вас предоставить запрошенные данные как можно скорее.

Вы также можете направить мне любые соответствующие сообщения или документы по адресу petronela.k@casino.guru чтобы помочь нам оказать вам дальнейшую помощь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

В связи с исключительно большим объемом жалоб мы просим вас проявить терпение. Хотя мы стремимся публиковать жалобы в течение 48 часов, последующие ответы могут занять до 7 дней. Передача вашей жалобы решателю также может занять больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем около 1000 жалоб.

Спасибо за понимание. Желаю вам прекрасного Нового 2025 года!

Привет, Петронела.

Спасибо за быстрый ответ. Это замечательная услуга, которую вы предоставляете. У меня действительно такое чувство, что playfina просто намеренно задерживает все мои запросы на вывод средств, чтобы попытаться посмотреть, не проиграю ли я баланс. То, как со мной обращались, просто ошеломляет, особенно после того, как я все сделал, как они мне сказали.

Мои ответы на ваши вопросы ниже

Не могли бы вы подтвердить, успешно ли вы прошли проверку KYC? Иногда ожидаемые выводы могут задерживаться из-за проблем с проверкой.

Да, это было подтверждено несколько раз, и у меня есть стенограммы чатов, доказывающие, что дополнительная проверка не требуется.

Вы упомянули, что служба поддержки в чате посоветовала вам проявить терпение и сослалась на политику круглосуточной поддержки. Сообщили ли они вам какие-либо дополнительные подробности о том, почему ваш вывод средств все еще находится на рассмотрении спустя 5 дней?

Просто говорю, что они обрабатывают запрос. Я проснулся сегодня утром и увидел, что все мои ожидающие запросы на вывод средств были отменены. Причина не указана.

Не могли бы вы также поделиться какими-либо дополнительными подробностями о приостановке вашего аккаунта? Они предоставили вам какую-либо причину или сроки решения этой проблемы?

Итак, вот где начинается безумие. Я попытался войти снова сегодня, и это сработало. Мой баланс казался высоким, но потом я понял, что они отменили все мои запросы на вывод средств. Когда я поговорил в чате, они сказали, что это техническая проблема, и теперь она решена. Я спросил об отменах выводов, и мне снова сказали, что это техническая проблема, и попробуйте снять снова!

Вам сообщили, что ваш аккаунт был заблокирован из-за плановой проверки после крупного выигрыша джекпота? Казино обычно проводят детальную проверку истории игр после крупных выигрышей, что может вызвать задержки, но не является чем-то необычным.

Ничего не сказали. Не получили никаких указаний на то, что происходит, кроме внутренних проверок, когда я связался со службой поддержки. Мне не прислали письмо по электронной почте или что-то сказали до этого.

Дорогой Squid1616,

Нам искренне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись при выводе средств. Мы хотели бы предоставить подробное объяснение, чтобы прояснить ситуацию и разрешить любые недоразумения.

Прежде всего, мы хотим подчеркнуть, что наше казино имеет лицензию и строго соблюдает установленные Условия и положения. Как лицензированное казино, мы стремимся обеспечить безопасную и защищенную игровую среду для всех наших игроков. Мы хотели бы обратить ваше внимание на раздел ПОЛИТИКА ВЫВОДА СРЕДСТВ в наших Условиях и положениях, в котором говорится:

«Казино оставляет за собой право проверять вашу личность перед обработкой выплат и задерживать любые возвраты или выводы средств на время, необходимое для проверки вашей личности».

Безопасность имеет для нас первостепенное значение, особенно когда речь идет о крупных выигрышах. Наши преданные своему делу команды проводят внутренние проверки, чтобы убедиться, что владелец счета действительно является получателем, и убедиться в отсутствии нарушений или нарушений.

Теперь ваш аккаунт полностью активен, и нет никаких препятствий для вывода средств. Мы хотели бы подчеркнуть, что запрошенные вами выводы средств в соответствии с лимитами, указанными в Правилах и условиях нашего казино, были одобрены. Вы можете продолжать отправлять запросы на вывод средств в соответствии с установленными лимитами. Напоминаем, что ПОЛИТИКА ВЫВОДА СРЕДСТВ гласит:

«Максимальная сумма вывода средств игроку составляет 2000 € в день / 5000 € в неделю / 20 000 € в месяц, если иное не указано в Условиях и положениях конкретной акции».

Мы надеемся, что наш ответ устранил любые ваши опасения. Если у вас есть дополнительные вопросы или вам нужна дополнительная помощь, мы будем рады помочь.

С уважением,

Казино Playfina

Привет, Squid1616,

Большое спасибо за ваши подробные ответы и предоставление необходимой информации.

Судя по ответу казино, похоже, что они провели проверку вашего счета и пояснили, что на данный момент нет никаких препятствий для вывода средств. Однако они также упомянули о ежедневном, еженедельном и ежемесячном лимите вывода средств, который может применяться к вашим запросам.

Чтобы продолжить, я предлагаю вам следовать инструкциям казино и попытаться вывести средства меньшими суммами в соответствии с указанными ими лимитами. Если у вас возникнут какие-либо дополнительные проблемы или задержки, пожалуйста, держите меня в курсе, и я продолжу помогать вам в решении этой проблемы.

Заранее благодарю за ответ.

Здравствуйте, Squid1616!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Дорогой Squid1616,

Как я уже упоминал ранее, судя по ответу казино, похоже, что они провели проверку вашего счета и уточнили, что на данный момент нет никаких препятствий для вывода средств. Однако они также упомянули о ежедневном, еженедельном и ежемесячном лимите вывода средств, который может применяться к вашим запросам.

Чтобы продолжить, я предлагаю вам следовать инструкциям казино и попытаться вывести средства меньшими суммами в соответствии с указанными ими лимитами. Если у вас возникнут какие-либо дополнительные проблемы или задержки, пожалуйста, держите меня в курсе, и я продолжу помогать вам в решении этой проблемы.

Однако, поскольку мы не получили от вас дальнейшего ответа, с сожалением сообщаем вам, что мы должны отклонить это конкретное дело на данный момент. Без дополнительной коммуникации мы не сможем продолжить дальнейшее расследование или предоставить решения для решения проблемы.

При этом вы сохраняете возможность возобновить эту жалобу в любое время в будущем, если вы решите это сделать. Мы остаемся открытыми и готовыми помочь в разрешении вопроса, когда бы вы ни решили возобновить общение.

Еще раз спасибо за ваше понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Казино.Гуру