У игрока из Австралии неустановленная проблема с выводом средств из казино. Хотя кажется, что эта проблема решена, жалоба была отклонена, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Автоматический перевод:
Playfina Casino - У игрока проблемы с выводом средств из казино.
Автоматический перевод:
Количество: A$4,000
Playfina Casino
Индекс безопасности:ВысокийИндекс безопасности
В казино с высоким индексом безопасности обычно много игроков и мало нерешенных жалоб. Такие казино считаются безопасными и хорошо относятся к игрокам.
Дело закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
1 год назад
Перевод
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый nw89335,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. К сожалению, я не могу помочь вам с этим делом, исходя из текущего описания событий, и мне определенно понадобится больше информации, чем картинка. Не могли бы вы уточнить?
Правильно ли я понимаю, что вы испытываете трудности с выводом средств из казино?
Ваша учетная запись подтверждена? Когда именно вы запросили вывод средств?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Я снял деньги, не пройдя проверку, и я пытаюсь вернуть их, теперь я проверен
я не знал
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Я понимаю, что это не пошло, потому что я не был проверен, но должен ли он вернуться в кошелек в приложении, и тогда я смогу вывести его
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Спасибо за объяснение, nw89335.
Не могли бы вы переслать электронное письмо, полученное от казино, на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru ?
Я буду ждать твоего сообщения.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Vážený / vážená nw89335,
predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Большое спасибо, nw89335, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михаилу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет nw89335,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить казино Playfina присоединиться к разговору.
Уважаемое казино Плейфина,
Не могли бы вы предоставить информацию о том, почему вывод игрока не был обработан?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Дорогой Михал,
По вашему запросу мы предоставим вам информацию об отзыве этого игрока.
Николь получила бездепозитный бонус бесплатных вращений 9 мая 2023 года, и ей очень повезло выиграть от него.
Затем она попросила обналичить свой выигрыш.
Но у нас есть пункт в наших БОНУСНЫХ УСЛОВИЯХ, который ограничивает максимальный выигрыш от бездепозитных бесплатных вращений.
Вы можете найти его здесь: https://playfina.com/en/bonus-terms
ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ
4.2. Максимальный выигрыш от бесплатных вращений без депозита составляет 100 евро или эквивалент в валюте игрока. Между тем, максимальный выигрыш от бездепозитного денежного бонуса в 10 раз превышает сумму бонуса.
Следовательно, она смогла снять сумму в 150 австралийских долларов, что эквивалентно 100 евро.
Мы хотели бы заявить, что мы стремимся быть максимально понятными во всех наших действиях и последовательно придерживаться правил, размещенных на нашем сайте.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Плейфина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Спасибо за ваш ответ и разъяснение, Playfina Casino.
Пожалуйста, пришлите мне любые доказательства того, что игрок получил выигрыш от бездепозитного бонуса, на michal.k@casino.guru
Уважаемый nw89335,
Согласно ответу Playfina Casino, если ваш выигрыш был получен с помощью бездепозитного бонуса или с его помощью, то, боюсь, применяется вышеупомянутое правило. Казино довольно часто имеют такие правила для своих бездепозитных бонусов. Я могу только порекомендовать вам внимательно прочитать бонусные условия, прежде чем активировать какие-либо бонусы, чтобы избежать подобных разочарований. Надеемся, нам удалось прояснить ситуацию. Вы можете вывести сумму в размере 150 австралийских долларов, что эквивалентно 100 евро. Пожалуйста, дайте мне знать, как только вы это сделаете и когда вы получите средства.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Дорогой Михал,
Вывод 150 AUD был успешно отправлен Николь 10 мая.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Плейфина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Vážený / vážená nw89335,
predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый nw89335,
Хотя кажется, что эта проблема была решена, поскольку мы не получили от вас дальнейшего ответа, чтобы подтвердить это, мы, к сожалению, вынуждены отклонить эту жалобу. Без вашего сотрудничества мало что можно сделать.
Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Автоматический перевод:
