ГлавнаяЖалобыPlayfina Casino - У игрока возникают проблемы с выводом средств из-за ограничений аккаунта.

Playfina Casino - У игрока возникают проблемы с выводом средств из-за ограничений аккаунта.

Автоматический перевод:

Количество: 400 EUR

Playfina Casino
Отправлено: 23.01.2025 | Дело закрыто : 29.01.2025
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Германии успешно выполнил требования по отыгрышу для бонуса в размере €50, но позже получил уведомление о том, что его выигрыш в размере €400 был удержан из-за превышения максимальной ставки в €5. Несмотря на подтверждение своего права на участие в службе поддержки клиентов, он утверждал, что условия бонуса вводили в заблуждение и что его средства можно было вывести. Он планировал подать жалобу в Curacao Gaming Control. Команда по рассмотрению жалоб рассмотрела ситуацию и пояснила, что правило максимальной ставки является стандартным в отрасли, и хотя было отмечено, что казино не обеспечило его соблюдение с помощью программного обеспечения, это не изменило нарушения условий. Следовательно, жалоба была закрыта, поскольку игровой процесс указывал на нарушение условий.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Вчера, 23/01/2025, я получил бонус в размере €50 от турнира. Требование по отыгрышу было 10x (€500), что я успешно выполнил, и у меня осталось €400.


Я хотел снять эту сумму, но поскольку я был настроен скептически, я связался с чатом, чтобы подтвердить, что это действительно мое. Сотрудник «Джарвис» (см. изображения) заверил меня, что €400 мои, потому что я выполнил требования.


Я лег спать в приподнятом настроении. Однако сегодня утром я нашел письмо, в котором говорилось, что я нарушил правила и что мои деньги будут удержаны, так что я ничего не получу. Судя по всему, я играл со ставкой выше максимальной суммы в 5 евро, описанной в условиях.


Я смотрю на вещи немного по-другому. Почему сумма ставки не ограничена €5 за раунд, когда бонус активен? Playfina говорит, что это невозможно. Я считаю, что это можно установить. Другие сайты устанавливают другие максимальные ставки.


Playfina отказывается выплачивать деньги, несмотря на то, что мой аккаунт был проверен, заявляя, что вернуть деньги невозможно. Конечно, это возможно. Казино просто не хочет.


Я пишу свою жалобу здесь, а также подам жалобу непосредственно в Управление по контролю за азартными играми Кюрасао, поскольку я не позволю себе подобным образом злоупотреблять мной.


Как носитель немецкого языка, я также нахожу описанные условия бонуса несколько вводящими в заблуждение. Они описаны следующим образом:


«1.5 Пока бонус активен, максимальная ставка для всех типов игр (слоты, живые игры, настольные игры, скретч-карты, экшн-игры) составляет 5 EUR / 5 USD / 7.5 CAD / 8 AUD / 8.5 NZD / 50 NOK / 500.00 INR (если иное не указано в условиях бонуса). Покупка внутриигровых функций (включая, помимо прочего, «Respin») увеличивает вашу ставку. Если игрок превысит максимальную ставку, пока бонус активен, PLAYFINA оставляет за собой право удержать выигрыш».


Игровые автоматы не упоминаются в этом правиле. В бонусный период я играл в такие игры, как Le Pharao и Donny Dough, которые явно являются игровыми автоматами, а не описанными как «игровые автоматы». Я никогда не был у игрового автомата; все происходило на моем смартфоне во время игры в слот. Я нахожу это несколько вводящим в заблуждение.


Я не могу поговорить ни с одним менеджером Playfina. Онлайн-чат отмахивается от меня фразой «Извините».


Что я могу сделать сейчас? Для меня условия несколько вводят в заблуждение и нечетко описаны.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогая шмидди,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил бонусные условия и положения и нашел следующее:

1.5 Пока у вас активен бонус, максимальная ставка для всех типов игр (слоты, живые игры, настольные игры, скретч-игры, экшн-игры) составляет 5 EUR / 5 USD / 7.5 CAD / 8 AUD / 8.5 NZD / 50 NOK / 500.00 INR (если иное не указано в специальных условиях для бонуса). Покупка любых игровых функций (включая, помимо прочего, «респин») увеличит сумму вашей ставки. Если игрок превысит максимальную ставку, когда бонус активен, PLAYFINA оставляет за собой право конфисковать выигрыш.

Наша позиция подробно изложена в Кодексе честной игры : Правило максимальной ставки, по сути, является отраслевым стандартом, как и тот факт, что казино имеет право конфисковать выигрыш игрока из бонусной игры после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не идти против отраслевых стандартов, наказывая казино, которые время от времени используют правило максимальной ставки против игроков.

Однако, если вы считаете, что вас обвинили ошибочно, смело отправляйте мне историю своей игры вместе со ссылкой на конкретный бонус, который вы использовали и сыграли. Мой адрес электронной почты: veronika.f@casino.guru .

Если между вами и казино имеется какая-либо другая соответствующая переписка, пожалуйста, отправьте ее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я никогда раньше не слышал об этом правиле. Я запросил всю игру, чтобы проверить ее.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Что я также должен критиковать, так это способ описания. В положениях и условиях после «все типы игр» в скобках указан список применимых типов. В немецком языке это включает в себя термин «слот-машина». Однако я не

Время игрового автомата. Согласно Википедии, игровой автомат — это электронная или механическая машина, которая используется исключительно для

азартные игры предназначены.


Я играл в видеослоты на смартфоне. Это чисто программное обеспечение, а не машина.


Я на самом деле думаю, что описание вводит в заблуждение и не совсем понятно мне. Казино затем ссылается на свое написание "Все типы игр". Однако, чтобы это было ясно, список в скобках не должен был быть там. Потому что он был бы понятен для всех типов азартных игр.


в противном случае в списке пришлось бы указать «слот-игры» или «видеослоты».



Я считаю, что в связи с этими обстоятельствами обсуждаемые условия не являются корректными.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

По моему мнению, нужно быть очень точным, особенно когда речь идет об условиях.


Не только Википедия дает четкое определение термина «игровой автомат», но и Chat-GPT видит явные различия:


Ответ от Chat-GPT:


Да, конечно! Вот ответ без жирного текста:


Существуют некоторые различия между игровыми автоматами, т. е. классическими физическими машинами, и онлайн-слотами:

1. Физическое присутствие:

Игровые автоматы — это физические машины, которые можно найти в казино, барах или игровых залах. У них есть рычаги, кнопки и дисплеи, которые показывают барабаны. Онлайн-слоты, с другой стороны, — это цифровые игры, в которые играют на компьютерах, смартфонах или планшетах, и для которых требуется только подключение к Интернету.

2. Доступность и гибкость:

Игровые автоматы требуют посещения определенного места, что ограничивает доступность. Онлайн-слоты можно использовать 24/7, в любом месте, где есть доступ в Интернет.

3. Разнообразие игр:

С игровыми автоматами выбор часто ограничивается количеством автоматов в одном месте. Онлайн-слоты, с другой стороны, предлагают огромное разнообразие с сотнями или даже тысячами различных игр и тем.

4. Графика и функции:

Графика классических игровых автоматов ограничена, как и доступные функции. Онлайн-слоты обычно имеют современный дизайн, впечатляющую анимацию и множество бонусных функций, таких как бесплатные вращения, множители или прогрессивные джекпоты.

5. Расходы и развертывание:

Игровые автоматы часто имеют установленные диапазоны ставок, которые варьируются в зависимости от машины и местоположения. Онлайн-слоты предлагают большую гибкость, от очень маленьких ставок до больших сумм.

6. Интерактивность и социальные аспекты:

Слоты предлагают более социальный опыт, поскольку вы можете взаимодействовать с другими игроками на месте. Онлайн-слоты часто являются уединенным занятием, но некоторые платформы интегрируют чаты или турниры, чтобы обогатить опыт.

7. Выплаты и шансы на выигрыш:

В игровых автоматах процент выплат (RTP) часто ниже,

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

Я бы также хотел обратиться к "честной игре". Если это правило существует, почему у казино нет технического защитного механизма, который блокирует ставки свыше €5? Это абсолютно обычная практика и является "чисто программной настройкой". Это возможно. Я считаю это явным провалом со стороны казино.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

Из того, что я только что увидел, CasinoGuru наградило Playfina Casino как честное. В их Кодексе честной игры описано, что казино имеет защитный механизм, который блокирует ставки выше лимита бонуса.


В Playfina такого механизма нет.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

Я все еще пишу в службу поддержки Playfina. Что касается разницы между "игровой автомат" и "игровой автомат онлайн" на немецком языке, даже сотрудник службы поддержки "Райдер" говорит, что это может быть ошибкой перевода. Но я не несу ответственности за ошибки перевода, если они вызывают двусмысленность?

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

После обсуждения в чате, которое длилось более 3 часов, мой чат был перенаправлен сотрудником «Райдер» некоему «Рональду» и затем немедленно закрыт. Теперь у меня больше нет доступа к службе поддержки клиентов. Мой чат заблокирован. Я не получил историю чата, которую запросил после окончания чата.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

Я хотел бы еще раз отметить, что вчера вечером я получил еще одно письмо, в котором говорилось, что мой выигрыш все еще удерживается. Мой доступ к чату все еще заблокирован. Меня ни разу не оскорбляли и не ругали, но Playfina не хочет ничего со мной обсуждать.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

Поскольку я еще об этом не упоминал, хочу добавить, что я полностью верифицирован.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

Здравствуйте, дорогая команда CasinoGuru!


Внезапно я снова смог воспользоваться чатом, но через некоторое время он просто завершился без каких-либо комментариев.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

Здравствуйте, дорогая команда Casino Guru!


Я все еще не могу связаться с чатом. Вероятно, меня заблокировали. Однако я все еще могу получить доступ к своему аккаунту.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

Я только что узнал, что Playfina изменила свои бонусные положения и условия.


Теперь там написано: 1.5 Пока бонус активен, максимальная ставка на все типы игр составляет 5 EUR / 5 USD / 7.5 CAD / 8 AUD / 8.5 NZD / 50 NOK / 500.00 INR (если иное не указано в условиях бонуса). Покупка внутриигровых функций (включая, но не ограничиваясь "Respin") увеличит вашу ставку. Если игрок превысит максимальную ставку, пока бонус активен, PLAYFINA оставляет за собой право удержать выигрыш.


Они убрали список с неверным переводом за ним. Таким образом, они признали свою ошибку.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

Я снова смог общаться в чате после 48-часового бана.


Через несколько минут меня перевели от Яна к Рональду. Чат немедленно закончился, и меня снова заблокировали. Я больше не могу писать в чате

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо за ваши развернутые ответы.

Я понимаю ваше недовольство. Однако проблема с немецким переводом не меняет того факта, что ставки, сделанные сверх максимально допустимого лимита, нарушают бонусные условия казино. Обратите внимание, что Playfina — это онлайн-казино, которое не управляет наземными игровыми залами или физическими машинами.

Хотя я понимаю ваше разочарование тем, что правило максимальной ставки не применяется автоматически программным обеспечением казино, эта практика является стандартной. Как упоминалось ранее, казино не штрафуются в наших обзорах за отсутствие программного обеспечения, которое применяет ограничения ставок с бонусами. Тем не менее, мы считаем технологическое обеспечение таких правил ключевой особенностью «честных и безопасных» казино, к которым Playfina не относится.

Для ясности:

Playfina имеет рейтинг «честного» казино, что немного ниже стандарта «честных и безопасных» казино. Согласно нашему Кодексу честной игры , «честные и безопасные» казино должны внедрять правила, которые обеспечиваются технологически, гарантируя, что игроки не смогут непреднамеренно нарушить условия, например, превысить максимальный лимит ставки при использовании бонуса. Мы активно призываем отрасль принять этот более высокий стандарт. Однако в настоящее время лишь ограниченное количество казино соответствуют критериям «честных и безопасных».

С другой стороны, «честные» казино — это онлайн-казино, которые выплачивают все законные выигрыши, не содержат в своих Условиях и положениях никаких несправедливых положений, не используют никаких мошеннических практик для обмана игроков и не навязывают игрокам страны с ограничениями и ограниченные бонусы.

Поскольку игровой процесс явно свидетельствует о нарушении правила максимальной ставки, мы вынуждены закрыть данную жалобу.

Благодарим Вас за понимание. Мне жаль, что мы не смогли оказать Вам более полезную помощь в данном случае.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях