Дорогая Viki8888,
Спасибо, что обратились к нам. Мы рассмотрели вашу ситуацию и хотели бы предоставить подробное объяснение, чтобы избежать недоразумений.
Согласно нашей системе, 2025-01-14 в 13:26:04 (UTC 0) вы попытались внести депозит в размере 30 EUR. Этот депозит некоторое время оставался в статусе «Ожидание» и был отмечен как неудачный 2025-01-14 в 15:27:37 (UTC 0).
Поскольку депозит был сделан с помощью банковской карты, средства должны вернуться на ваш счет в течение 5 рабочих дней. Если средства не будут возвращены на ваш банковский счет к этому времени, мы можем передать дело в наш финансовый отдел для дальнейшего расследования. Поэтому мы просим вас связаться с нашей службой технической поддержки через Live Chat или по электронной почте по адресу не ранее 21.01.2025 в 15:27 (UTC 0), если к этому времени средства не будут зачислены обратно на ваш счет.
При обращении, пожалуйста, предоставьте выписку по банковскому счету, начиная с 13.01.2025, чтобы мы могли передать информацию нашим специалистам для проверки.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы, мы будем рады вам помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Playfina
Dear Viki8888,
Thank you for reaching out to us. We have reviewed your situation and would like to provide a detailed explanation to avoid any misunderstandings.
According to our system, on 2025-01-14 at 13:26:04 (UTC 0), you attempted to make a deposit of 30 EUR. This deposit remained in a "Pending" status for some time and was marked as unsuccessful on 2025-01-14 at 15:27:37 (UTC 0).
Since the deposit was made using a bank card, the funds should return to your account within 5 business days. If the funds are not returned to your bank account by then, we can escalate the case to our finance department for further investigation. Therefore, we kindly ask you to contact our technical support team via Live Chat or email at support@playfina.com no earlier than 2025-01-21 at 15:27 (UTC 0) if the funds have not been credited back to your account by that time.
When reaching out, please provide a bank statement starting from 2025-01-13 so that we can pass the information to our specialists for review.
Should you have any additional questions, we’ll be glad to assist you.
Best regards,
Playfina Casino
Автоматический перевод:![](https://static.casino.guru/res/202502141249/images/svg/translated-by-google.svg)