ГлавнаяЖалобыPlayfina Casino - У игрока возникла проблема с депозитом.

Playfina Casino - У игрока возникла проблема с депозитом.

Автоматический перевод:

Количество: 30 EUR

Playfina Casino
Отправлено: 15.01.2025 | Дело закрыто : 09.02.2025
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Германии столкнулся с проблемой внесения денег в казино. Игрок сообщил, что депозит в размере 30 евро не был зачислен на его счет. Казино подтвердило, что депозит был отмечен как неудачный изначально, но позже успешно зачислен на игровой баланс игрока. Проблема считается решенной, ожидается подтверждение от игрока.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой viki8888,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что я бы порекомендовал, это связаться с вашим платежным провайдером. Им нужно провести расследование, но имейте в виду, что это сложный процесс, который занимает около месяца. В таких случаях у казино обычно связаны руки.

Мне жаль, что мы не смогли вам помочь в этот раз. Я оставлю эту жалобу открытой на месяц и любезно попрошу вас держать нас в курсе. Большое спасибо за ваше понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогая Viki8888,


Спасибо, что обратились к нам. Мы рассмотрели вашу ситуацию и хотели бы предоставить подробное объяснение, чтобы избежать недоразумений.


Согласно нашей системе, 2025-01-14 в 13:26:04 (UTC 0) вы попытались внести депозит в размере 30 EUR. Этот депозит некоторое время оставался в статусе «Ожидание» и был отмечен как неудачный 2025-01-14 в 15:27:37 (UTC 0).


Поскольку депозит был сделан с помощью банковской карты, средства должны вернуться на ваш счет в течение 5 рабочих дней. Если средства не будут возвращены на ваш банковский счет к этому времени, мы можем передать дело в наш финансовый отдел для дальнейшего расследования. Поэтому мы просим вас связаться с нашей службой технической поддержки через Live Chat или по электронной почте по адресу не ранее 21.01.2025 в 15:27 (UTC 0), если к этому времени средства не будут зачислены обратно на ваш счет.


При обращении, пожалуйста, предоставьте выписку по банковскому счету, начиная с 13.01.2025, чтобы мы могли передать информацию нашим специалистам для проверки.


Если у вас возникнут дополнительные вопросы, мы будем рады вам помочь.


С наилучшими пожеланиями,

Казино Playfina

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогие Viki8888 и Доминика,


Мы рады сообщить вам, что депозит в размере 30 евро, сделанный 14.01.2025 в 13:26:04 UTC 0, был успешно зачислен на игровой баланс 21.01.2025 в 19:29:55 UTC 0, и игрок начал использовать баланс 21.01.2025 в 23:42:05 UTC 0.


Если у вас возникнут дополнительные вопросы, мы будем рады вам помочь.


С наилучшими пожеланиями,

Казино Playfina

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемое Playfina Casino, спасибо за предоставленную информацию.

Уважаемая viki8888, нужна ли вам еще помощь или мы можем считать проблему решенной?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Здравствуйте, viki8888!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Похоже, что эта проблема была решена, но без подтверждения со стороны игрока мы вынуждены отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях