Игрок из Сербии не может вывести $20 000 из казино, несмотря на то, что у него есть верифицированный аккаунт и подтверждение того, что все выигрыши можно вывести. Теперь казино требует «премиум-аккаунт», который требует большего депозита, прежде чем разрешить вывод средств, что приводит к разочарованию из-за противоречивых ответов службы поддержки.
Меня заставили поверить, что все мои выигрыши можно вывести с верифицированного счета, что я и сделал. На самом деле у меня есть подтверждение от службы поддержки 3 раза, что с верифицированного счета я смогу вывести свой баланс.
После завершения проверки и внесения депозита они просят «премиум-аккаунт», доступ к которому осуществляется с большим депозитом, прежде чем я смогу вывести средства. Они вводят в заблуждение, и теперь мои $20000 застряли там. Служба поддержки некомпетентна и постоянно противоречит сама себе. Пожалуйста, помогите мне решить эту проблему и хотя бы вернуть мой депозит.
Дорогой Кристияндинчич,
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино PlayFortune.
Обратите внимание, что, судя по вашим снимкам экрана и описанию проблемы, это поддельная версия настоящего казино.
В законных онлайн-казино потребуется только один проверочный депозит для каждого способа оплаты.
Просьбы о дополнительных депозитах для оплаты сборов, более высокий VIP-статус, требуемый для более высокого лимита вывода, депозиты для оплаты налогов или аналогичные причины — это тактика, используемая мошенническими сайтами. Боюсь, мы можем только посоветовать вам держаться подальше и не платить больше сборов.
Чтобы помочь вам избежать подобных ситуаций в будущем, мы составили информационную статью о том, как выбрать безопасное онлайн-казино. Вы можете найти ее здесь: https://casino.guru/how-to-choose-an-online-casino
С наилучшими пожеланиями,
Ник
В связи с исключительно большим объемом жалоб мы просим вас проявить терпение. Хотя мы стремимся публиковать жалобы в течение 48 часов, последующие ответы могут занять до 7 дней. Передача вашей жалобы решателю также может занять больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем около 1000 жалоб.
Спасибо за понимание. Желаю вам прекрасного Нового 2025 года!
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
