ГлавнаяЖалобыPlayGrand Casino - Выигрыши игрока были конфискованы, а счет закрыт.

PlayGrand Casino - Выигрыши игрока были конфискованы, а счет закрыт.

Автоматический перевод:

Количество: £600

PlayGrand Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 21.07.2023 | Дело закрыто : 23.11.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Великобритании сообщил о проблеме в казино PlayGrand. Он запросил вывод 800 фунтов стерлингов, но обнаружил, что его счет был закрыт, а выигрыши конфискованы после того, как он предоставил необходимые документы. Казино вернуло первоначальный депозит в размере 200 фунтов стерлингов. Мы связались с казино, и нам сообщили, что внутренняя жалоба возросла. Поскольку у казино была официальная платформа ADR, мы посоветовали игроку следовать инструкциям по разрешению внутренних споров казино. После этого жалоба была закрыта со статусом «ожидание решения регулятора». Через 3 месяца жалоба была возобновлена, но игрок не ответил на наши сообщения, что привело к отклонению жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я сделал запрос на вывод средств в размере 800 фунтов стерлингов. Затем я отправил им запрошенные документы (удостоверение личности, подтверждение адреса), на следующий день я получил от них электронное письмо, в котором говорилось, что мой счет был закрыт, а выигрыш конфискован. Они ссылаются на свои условия и указывают часть, которая говорит что-то вроде «мы оставляем за собой право закрыть учетную запись по любой причине в любое время».


Это все, что мне оставалось делать, я ответил на это электронное письмо и не получил ответа, а также отправил еще одно письмо с вопросом, почему они сделали это два дня назад и до сих пор не получил ответа.


Они вернули мои общие депозиты, которые составляли 200 фунтов стерлингов, я могу подтвердить, что получил это. Но остальные 600 фунтов, которые я честно выиграл, похоже, только что у меня отняли.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый CGal92,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, когда именно вы создали свою учетную запись в казино? Я правильно понимаю, что вы не получили никакого подтверждения об успешной верификации?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Кристина,


Я создал свой аккаунт 16 июля. Все депозиты и снятия были сделаны в один и тот же день.


Подтверждение моего удостоверения личности было одобрено их автоматизированной системой, но когда я загрузил подтверждение адреса (выписку с банковского счета), система отказала и сказала, что оно будет рассмотрено соответствующей командой.


Моей первой мыслью о том, почему это не удалось, было то, что когда я зарегистрировался, в разделе «Адрес» я не смог ввести «/», поскольку в поле указано, что оно принимает только буквы и цифры. В моем адресе это есть. Например; 2/2 12 Джонсон-стрит. Итак, в данных моего аккаунта было указано 22 12 Johnson Street. (Это не мой реальный адрес).


У меня не было бонуса, когда я выиграл деньги. Мой общий выигрыш составил около 1100 фунтов стерлингов, если я правильно помню, я снял 800 фунтов стерлингов и играл с остальными, пока не проиграл их.


Спасибо.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо за ответ, CGal92. Вы пытались связаться с казино по этому вопросу? Не могли бы вы направить всю необходимую переписку между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я отправил вам электронное письмо с прикрепленными соответствующими электронными письмами.


Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, CGal92, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет CGal92,

Я рассмотрел ваше дело и сожалею, что вы столкнулись с такой проблемой с вашей учетной записью в PlayGrand. Я постараюсь помочь вам с этой проблемой, связавшись с казино, и мы посмотрим, что можно сделать, когда они ответят.


Уважаемое PlayGrand Casino, я хотел бы попросить вас присоединиться к этому разговору и поделиться дополнительной информацией по этому делу. Не могли бы вы указать причины, по которым аккаунт игрока был заблокирован без каких-либо объяснений?

Я надеюсь, что вы можете помочь в этом вопросе. Если у вас есть какие-либо подтверждающие доказательства, отправьте их на мой адрес электронной почты natalia.b@casino.guru .

С нетерпением жду Вашего ответа!

С наилучшими пожеланиями,

Наталья

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет CGal92


Благодарим вас за отзыв.


Пожалуйста, обратите внимание, что вы должны следовать процессу подачи жалоб и споров, как указано в пункте 15 наших условий https://www.playgrand.com/gb/terms-conditions#complaints-procedure. Мы можем подтвердить, что мы передали этот вопрос в группу по рассмотрению жалоб, которая будет оказывать вам дальнейшую помощь в этом отношении.


@Casino Guru, мы не можем предоставить дополнительные комментарии по этому вопросу из-за ограничений GDPR.


По итогам внутреннего спора; в случае, если клиент по-прежнему недоволен решением, он может обратиться к ADR, как указано в пункте 15 наших условий.


С уважением

Казино Плейгранд

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо за ответ, PlayGrand Casino.


Уважаемый CGal92, поскольку у казино есть официальная платформа ADR, мы пока не можем вмешиваться. Мы рекомендуем вам сначала связаться с командой жалоб казино, так как они передали внутреннюю жалобу. Если вы не удовлетворены результатами, свяжитесь с eCOGRA — альтернативным поставщиком услуг по разрешению споров — и отправьте им жалобу.

А пока мы закроем вашу жалобу как нерешенную со статусом «ожидает решения регулятора». Через 3 месяца дело будет возобновлено, и мы свяжемся с вами, чтобы узнать, будет ли решена жалоба в вашу пользу или нет. Если дело не будет раскрыто, тогда мы вмешаемся. Я надеюсь на ваше понимание.

Если вам понадобится дополнительная помощь, не стесняйтесь обращаться ко мне по адресу natalia.b@casino.guru .

С уважением,

Наталья



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, CGal92!
Надеемся, что у вас все хорошо. Мы просим вас предоставить актуальную информацию о ситуации, которая ранее была помечена на нашем сайте как «Ожидает регулятора». Теперь ваша жалоба была автоматически открыта повторно, и мы хотим узнать, изменилось ли что-либо со времени нашего последнего взаимодействия.
Если лицензирующий орган рассмотрел вашу заявку и вынес решение в вашу пользу, просим вас обновить жалобу в этой теме. Если он вынес решение в пользу казино, пожалуйста, сообщите нам и об этом тоже. Мы понимаем, что с момента подачи жалобы прошло время, но если вы дополните ее актуальной информацией, мы сможем принять соответствующие меры. Например, начислить казино блэк-поинты, если ситуация разрешилась в вашу пользу, или предупредить других игроков и пользователей о случаях, когда лицензирующий орган поддерживает оператора.
Заранее благодарим вас за то, что нашли время ответить.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый CGal92, не могли бы вы сообщить нам об итогах внутреннего спора с казино? Вы обращались в ADR (eCOGRA)?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях